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富的服务·三大富的服务规范（版）
一、富的服务标准严守
1. 严守价格透明，先报价后维修，不乱加价
2. 严守正品配件，拒绝翻新劣质零件
3. 严守安全操作，规范用电防火，杜绝隐患
4. 严守隐私保护，不随意翻动、不泄露信息
5. 严守时效承诺，准时上门不拖延
6. 严守质量保障，修后试机，明确保修
7. 严守明码实价，无隐形消费、无强制消费
8. 严守职业底线，不坑骗、不夸大故障
二、富的服务正规流程
1. 接单登记:记录故障、地址、联系方式
2. 快速响应:及时回电，确认上门时间
3. 准时上门:按约定时间抵达客户家中
4. 精准检测:全面排查，确定故障原因
5. 清晰报价:说明费用、配件、维修方案
6. 客户确认:同意后再开展维修
7. 规范维修:专业操作，现场清理
8. 试机验收:签字确认，提供保修凭证
三、富的服务正规热情
1. 热情主动问好，礼貌沟通
2. 热情耐心解答，不敷衍不耐烦
3. 热情细致讲解，告知使用与保养方法
4. 热情主动穿鞋套，保持环境卫生
5. 热情轻拿轻放，爱护客户家电与物品
6. 热情全程微笑，态度温和有耐心
7. 热情主动回访，跟进使用情况
8. 热情售后保障，有问题及时处理
燃气灶维修注意陷阱及服务防范问答
1. 问:维修前，如何避免落入“山寨维修”陷阱？
答:认准厂家，拒绝竞价排名。 切勿单纯依赖网络搜索的“400”电话，这些很可能是付费广告的“李鬼”维修。务必通过产品说明书、品牌官网或“中消协帮您查”等小程序核实联系方式。正规厂家售后在维修前不会预收“上门费”或“咨询费”。
2. 问:维修人员上门后，应注意核实哪些细节？
答:查身份，防“游击队”。 正规品牌授权维修人员应穿着统一工装、佩戴含照片及姓名的工牌。消费者可要求查看其工作证，甚至通过厂家客服核实其派单信息，避免无证人员操作带来安全隐患。
3. 问:如何防止“小病大修”和“漫天要价”？
答:先议价，后维修，留旧件。 维修前务必要求维修工当面检测并出具费用明细单，列清故障原因、配件价格及工时费。对于声称需更换的昂贵配件，建议保留换下来的旧件作为凭证，防止以次充好或虚构故障。
4. 问:维修结束后，应索要哪些凭证？
答:索要票据，留存转账记录。 支付后务必索要加盖公章的维修单据或发票，并核对上面是否注明了保修期限。注意:维修款应通过对公账户或平台支付，拒绝向维修工个人微信或支付宝转账，以免发生纠纷后难以追查。
5. 问:若产生纠纷，有哪些维权途径？
答:及时投诉。 若协商无果，可凭借维修单据、支付截图等证据，及时拨打12345或12315热线进行投诉举报。
关于富的关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
富的电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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