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山城三包政策服务说明（品牌通用版）
买电器最怕出问题后没人管。这份说明把三包规定里和您最相关的内容整理出来了，无论您买的是哪个品牌的电器，基本规则都适用。
一、三包是什么？包什么？
三包就是“包修、包换、包退”。具体来说:
包退:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，您可以退货、换货或者维修。
包换:第8天到第15天内，发生性能故障，您可以换货或者维修。
包修:整机和主要零部件在各自规定的保修期内，出现性能故障，厂家免费维修。
注意，这里说的“性能故障”指的是产品本身的质量问题。划伤、磕碰、使用不当造成的损坏，不在三包范围内。
二、保修期限怎么算？各家不一样
虽然有个最低标准，但不同电器差别挺大。下面给出常见电器的参考值，具体以您购买品牌的说明书为准:
| 电器类别 | 整机保修 | 主要零部件保修 | 主要零部件举例 |
|||||
| 燃气灶 | 1年 | 3年 | 压缩机、风扇电机、温控器 |
| 冰箱 | 1年 | 3年 | 压缩机、蒸发器、冷凝器 |
| 洗衣机 | 1年 | 3年 | 电机、定时器、减速器 |
| 电视 | 1年 | 3年 | 显示屏、逻辑板、电源板 |
| 热水器 | 1年 | 3年 | 内胆、加热管 |
| 小电器（电饭煲、电磁炉等） | 1年 | 无或1年 | 视品牌而定 |
特别注意:很多品牌现在会提供额外延保服务，比如整机保修3年、压缩机保修10年。这属于厂家承诺，比规定更优，按厂家承诺执行。您买的时候问清楚，最好在发票或保修卡上注明。
三、保修期从哪天开始算？
从您收到货物的第二天算起。不管您是自己去店里搬回来的，还是快递送上门的，都按这个算。
举个例子:您1号收到货，保修期就从2号开始算。一年保修的话，到次年的1号结束。
没有发票怎么办？如果能找到其他有效凭证，比如收据、网店订单截图、银行转账记录，而且上面能看出购买日期和商品信息，一般可以按那个日期算。实在什么都拿不出来，就只能按产品出厂日期往后推一段时间来计算了——这对您不太有利，所以发票一定要留好。
四、哪些情况不保修？别等上门了才发现
下面的情况，维修是要收费的:
1. 自己弄坏的——摔了、进水了、插错电源烧了
2. 私自拆修过——找非山城维修店拆过，或者自己拆开过，厂家不再负责
3. 外观问题——划痕、掉漆、变形，这个要在收货时当场检查，签收后就说不清了
4. 耗材和附件——遥控器、电池、滤网、灯泡这些，一般保修期很短或者不保
5. 商用场景——把家用电器拿到餐厅、理发店、工厂里用，多数品牌会缩短保修甚至不保
6. 没按说明书用——该接地线的没接地，电压不对，环境太潮等等
五、维修超过时间怎么办？您可以提要求
如果您的电器送去维修，出现下面两种情况，别干等着:
维修超过30天（从送修那天算起）:您可以要求换一台同型号的新机器
同一故障修两次还不好:第三次再出同样问题，直接要求换货或者退货
维修所占用的时间，不计入保修期。也就是说，如果修了15天，您的保修期自动往后顺延15天。
六、退换货的折旧费怎么算？
退货时，如果机器您已经用过一段时间，厂家可能会扣除折旧费。折旧率一般按每天0.05%到0.1%计算，具体看品牌。
给您算个账:一台5000元的冰箱，用了100天退货，按0.05%算，折旧费就是5000 × 0.05% × 100 = 250元。您能拿回4750元。
但有两种情况不收折旧费:
7天内直接退货
确实属于产品质量问题，厂家无法提供同型号换货
七、您拿到货后，建议做三件事
第一件:开箱别急着扔包装。通电试机，检查外观有没有划痕、屏幕有没有坏点、按钮是否灵敏。发现问题马上联系商家，最好拍视频留证。
第二件:把发票、保修卡、送货单放在一起。网上买的，把订单详情截图存手机里。这些东西丢了，维权会麻烦很多。
第三件:登录品牌官网或山城公众号，用机器序列号查一下保修状态，顺便注册激活。很多品牌注册后会赠送延保。
八、遇到扯皮怎么办？按这个顺序来
如果您觉得商家或厂家不按三包规定办事:
1. 先打品牌山城客服——400电话一般在说明书或机器背面贴纸上。把您的情况、购买凭证、机器型号准备好
2. 找购买平台或商场投诉——京东、天猫、苏宁这些平台对商家有约束力，线下大型商场也认理
3. 平台——微信小程序搜“全国平台”，或者直接打电话。这是市场监督管理局的投诉渠道，处理效率不错
4. 媒体或网络曝光——这个作为最后手段，一般用不到
最后说两句
三包规定是保护您的底线，不是上限。现在竞争激烈，很多品牌的实际服务远超要求——比如整机保修延长、免费上门取送、24小时响应等等。买之前花五分钟看看保修条款，问清楚售后政策，比出问题后再去维权省心得多。
保留好发票和保修卡，这两个纸片有时候比机器还值钱。
注:本说明依据《部分商品修理更换退货责任规定》及常见行业惯例整理，具体条款以最新法规和您所购品牌山城政策为准。
关于山城关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
山城电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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