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洁得三包政策服务说明
根据《部分商品修理更换退货责任规定》（国家三包政策），洁得严格遵守相关法规，为符合条件的产品提供保修服务。以下为不属于保修范围的通用情况说明:
一、不属于保修范围的情况
1. 超过保修期限
产品已超过国家三包或公司规定的保修期。
2. 非正常使用或人为损坏
包括但不限于:撞击、跌落、浸液、自行拆卸改装、非授权维修等导致的故障。
未按说明书要求操作（如电压不符、环境不当）造成的损坏。
3. 不可抗力或外部因素
自然灾害（火灾、水灾、地震等）、意外事故或外部环境干扰（如电压异常、异物进入）。
4. 消耗品或易损件
电池、滤网、遥控器电池、灯泡等正常损耗部件（保修期单独标注的除外）。
5. 非质量问题或兼容性
外观轻微瑕疵（如合理范围内的划痕、色差），或与非洁得配件/软件兼容性问题。
6. 无法提供有效凭证
无购机发票、保修卡，或凭证信息与产品不符、涂改。
7. 非保修服务范围
软件升级、数据备份、安装调试（购机时另有约定除外）。
非家庭用途的商用产品（特殊商用保修政策除外）。
二、常见问题解答（Q&A）
Q1:产品进水了，能保修吗？
A:人为导致的进液损坏不属于保修范围，需付费维修。
Q2:保修期如何计算？
A:自购机发票日期起算，需妥善保管凭证。
Q3:二手或赠品电器能保修吗？
A:可保修，但需提供有效购机凭证，且保修期按原始购机日期计算。
Q4:非洁得渠道购买的产品支持保修吗？
A:支持，但需验证产品真伪及凭证有效性。
Q5:维修后保修期如何计算？
A:主要部件维修后，保修期重新计算；其他部件延续原保修期。
三、温馨提示
1. 请通过洁得渠道购买产品并保留凭证。
2. 使用前仔细阅读说明书，避免人为损坏。
3. 如需服务，请联系洁得客服或授权服务中心核实保修状态。
注:本说明为通用指引，具体产品的保修政策以洁得最新公告或说明书为准。如有疑问，请咨询洁得客服或访问官网查询。
洁得产品国家“三包”政策与包修服务说明
尊敬的顾客:
感谢您选择本洁得产品。为保障您的合法权益，并为您提供清晰、规范的售后服务，我们依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）等国家相关法律法规，结合本公司实际情况，制定本包修政策服务说明。请您在购买和使用前仔细阅读。
一、 “包修”与“保修”的说明
在本说明中，“包修”特指依据国家“三包”规定，由我公司或授权服务商在指定期限内，对产品因设计、材料、制造工艺等自身原因导致的质量问题，免费为用户提供的维修服务。期间产生的上门费、维修费、更换零配件费用均由我公司承担。
“保修”则通常指超出国家“三包”期限后，或针对非“三包”范围内的服务，我公司提供的维修保障，此项服务可能收取相关费用。请消费者注意区分。
二、 国家“三包”政策核心内容
本产品严格遵循国家规定的“三包”有效期，具体期限以产品说明书、保修卡或购买凭证上注明的日期为准。基本原则如下:
1. “7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障（非人为损坏），消费者可以选择退货、换货或修理。
2. “15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障（非人为损坏），消费者可以选择换货或修理。
3. “三包有效期”规定:主要部件（如压缩机、电机、主板等，具体以各品类细则为准）通常享有2至6年不等的包修期；整机包修期通常为1年。具体时长请参照各产品附带的《保修卡》。
三、 包修服务的适用范围
在包修有效期内，且同时满足以下条件时，我公司提供免费包修服务:
1. 消费者能提供有效的购机发票（或电子发票）和产品保修卡。
2. 产品故障属于国家“三包”规定范围内的性能故障。
3. 产品在正常使用条件下出现故障，即按照产品说明书的要求进行安装、使用、维护、保管。
四、 不属于免费包修范围的情况
出现下列情况之一时，无论产品是否在包修期内，我公司将按照公司统一收费标准提供有偿维修服务:
1. 无法出示有效购机凭证或保修卡，且产品机身序列号（SN码）显示已超出包修期。
2. 因消费者使用、维护、保管不当，或自行拆卸、修理、改装造成的损坏。
3. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等自然灾害）或异常电压、意外事故造成的损坏。
4. 产品整机或主要部件超出国家规定或我公司承诺的包修期限。
5. 产品用于商业用途、工业用途等非家庭消费场景（以产品定位为准）。
6. 因使用非我公司原装或认可的配件导致的故障。
7. 产品外壳、外观件、消耗品（如遥控器电池、滤网、灯泡等）的自然损耗或损坏。
五、 包修服务流程
当您的产品出现故障时，请按以下步骤操作:
1. 联系报修:请拨打我公司全国统一客户服务热线 [此处插入洁得400电话]，或通过洁得网站/洁得微信公众号的“服务支持”板块提交维修申请。
2. 信息确认:服务人员会与您确认产品型号、故障现象、购机时间等信息，并核实包修状态。
3. 上门/送修服务:
对于热水器、洗衣机等大型或固定安装产品，我们将安排授权服务工程师在约定时间上门服务。
对于小家电或其他便携式产品，您可能需要将产品送至就近的授权服务中心进行维修。
4. 完成服务:服务完成后，请您对服务内容和更换的零配件进行确认，并在服务单据上签字。对于免费包修服务，不会向您收取任何费用。
六、 其他说明
1. 服务网点:我公司在全国范围内设有完善的授权服务网络，具体网点信息可通过官网或客服热线查询。
2. 正品配件:所有维修更换的零配件均为我公司原厂或指定正品配件，享受相应的质量保证。
3. 政策解释:本说明为本，如国家法律法规有更新或特定产品系列有特殊承诺，以国家最新法规及产品随附的《保修卡》特别约定为准。本公司在法律允许范围内对本政策保留最终解释权。
关于洁得关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
洁得电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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