澳士顿热水器燃气灶全国贴心服务热线
澳士顿服务咨询4009-633-655
澳士顿售后服务承诺（基于国家“三包”政策）
尊敬的用户，感谢您选择澳士顿产品。为保障您的合法权益，我们严格依据《中华人民共和国产品质量法》《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）及相关法律法规，为您提供规范的售后服务。以下为通用服务指引:
一、核心三包政策要点（通用）
1. 三包有效期
整机保修期:自购机发票日期起计算，具体期限以产品说明书或澳士顿公示为准。
主要部件保修期:如压缩机、电机等核心部件，保修期可能长于整机保修期，请参考产品详情。
2. 三包范围内服务
7日内:产品出现性能故障，可凭发票选择退货、换货或修理。
15日内:产品出现性能故障，可凭发票选择换货或修理。
保修期内:出现质量问题，提供免费修理；若修理后仍不能正常使用，可凭维修记录申请换货。
3. 非三包范围情形
无购机发票或有效凭证（发票信息涂改、缺失视为无效）。
因非正常使用、自行拆卸、意外损坏或不可抗力导致的故障。
超过三包有效期。
二、购机发票保管与服务问答
Q1:为什么必须保管购机发票？
发票是证明购买日期、产品型号的唯一有效凭证，直接影响三包期起算时间。
无发票可能导致无法享受保修、换货等权益。
Q2:发票丢失怎么办？
若发票遗失，可尝试联系原销售方补办发票存根复印件并加盖公章，或提供其他有效购买证明（如电子支付记录、保修卡填写完整且与系统记录一致）。
具体能否受理以澳士顿服务中心核实为准，建议优先补办发票。
Q3:发票信息有误如何处理？
请立即联系销售方更正，确保产品型号、购买日期、销售章等信息清晰准确。
Q4:电子发票是否有效？
合法有效的电子发票与纸质发票具有同等效力，请妥善保存电子版或打印件。
三、服务流程指引
1. 报修方式
通过澳士顿微信公众号/APP在线报修。
前往授权服务中心办理（需携带发票及产品）。
2. 维修须知
服务人员上门或送修时，请出示发票及保修卡。
维修后请索取并保存维修记录单，作为后续服务凭证。
四、温馨提示
请通过澳士顿渠道购买产品，避免因非正规渠道导致无法享受三包服务。
关注澳士顿发布的延保、增值服务政策，部分产品可额外购买延长保修。
如有疑问，优先咨询品牌澳士顿客服，谨防非授权维修点误导。
澳士顿始终致力于为您提供安全可靠的产品与服务。感谢您的支持！
（注:具体产品的三包细则可能略有差异，请以产品说明书及澳士顿最新公告为准。）
澳士顿三包政策服务说明
尊敬的顾客:
感谢您选择本公司产品。为保障您的合法权益，明确服务责任，我们依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）及相关法律法规，结合本公司产品特性，制定本服务政策。请您在购买后仔细阅读。
一、 政策适用范围
本政策适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）通过正规渠道购买、用于家庭消费目的的本公司澳士顿产品。商用或工程类用途产品的服务政策，以双方签订的合同或另行约定为准。
二、 “三包”有效期与凭证
1. 有效期计算:“三包”有效期自消费者收到商品之日起计算。若最后一日为法定节假日，则顺延至节假日后第一个工作日。
2. 有效凭证:消费者需妥善保管有效购机发票或电子交易记录。凭证应清晰载明商品型号、机身序列号（SN码）、销售日期、销售方信息。若无法提供有效凭证，我们将以产品机身铭牌所载的生产日期顺延90日作为“三包”有效期的起算点。
三、 “三包”具体内容与期限
| 服务类型 | 核心部件（如压缩机、液晶屏、主板等） | 主要部件/整机（具体依品类而定） | 备注 |
| 整机保修 | — | 1年 | 整机包含除易耗品外的所有出厂部件。 |
| 主要部件保修 | 3年 | — | 不同品类的主要部件范围不同，详见产品说明书或官网公示。 |
| 易耗品 | 不在保修范围内 | 不在保修范围内 | 如:遥控器、滤网、灯泡、电池、玻璃面板、外观件等。 |
四、 “三包”责任界定
1. 退货（7日内）
自商品签收之日起7日内，若产品出现《三包规定》所列性能故障（非人为损坏），消费者可选择退货、换货或修理。退货时，须保持商品主体、配件、外包装完好，附件齐全。
2. 换货（15日内）
自商品签收之日起15日内，若产品出现《三包规定》所列性能故障，消费者可选择换货或修理。换货时，我们将为您更换同型号同规格的全新商品。
3. 修理（保修期内）
在“三包”有效期内，产品出现性能故障，我们将提供免费维修服务（包括维修费、配件费、上门服务费，但不包括异地运输产生的费用）。
4. 以下情况不实行“三包”，但可提供有偿维修服务:
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
非本公司授权服务商擅自拆动、改装、维修造成损坏的；
无有效“三包”凭证及有效购机发票的（但能证明在有效期内的除外）；
三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；
因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成损坏的；
产品超出“三包”有效期的；
产品使用过程中正常磨损、老化、损耗等。
五、 服务流程与响应时效
1. 报修渠道:您可通过本公司全国统一服务热线、澳士顿微信公众号、澳士顿网站或线下授权服务网点进行报修。
2. 响应时效:在收到有效报修信息后，我们承诺24小时内与您预约上门或沟通解决方案。在具备服务条件的城区，通常在23个工作日内完成上门服务。偏远地区或特殊情况的响应时间可能适当延长，我们将提前与您沟通。
3. 维修质量保障:使用原厂或符合标准的新品配件。同一故障在“三包”期内经两次修理仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录依据规定要求换货。
六、 特别说明
本政策为说明，部分产品品类（如热水器、彩电、冰箱等）因安装环境、技术特性差异，其“三包”细则（如安装收费、移机政策等）可能有所侧重，具体请以产品说明书或购买时的约定为准。
若本政策内容与国家最新法律法规存在不一致之处，以国家法律法规为准。
本公司保留在法律允许范围内对本政策的最终解释权。政策内容如有更新，以澳士顿最新公示版本为准。
关于澳士顿关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
澳士顿电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
澳士顿冰箱、澳士顿洗衣机、澳士顿热水器、澳士顿燃气灶、澳士顿电视机、澳士顿油烟机、澳士顿消毒柜、澳士顿集成灶报修服务中心热线号码
澳士顿空调、澳士顿中央空调、澳士顿壁挂炉、澳士顿锅炉、澳士顿地暖、澳士顿太阳能热线、澳士顿空气能热线、澳士顿空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国澳士顿报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等澳士顿热水器燃气灶全国贴心服务热线。