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安格尔“三包”政策服务说明
（非人为故障通用问答）
一、 什么是国家“三包”政策？
答:国家“三包”政策是指根据《部分商品修理更换退货责任规定》等法规，经营者对列入目录的产品，因质量问题提供的包修、包换、包退的责任保障。本公司的安格尔电器产品均严格执行国家“三包”规定。
二、 产品出现非人为故障，如何享受“三包”服务？
答:
1. 包修期:自开具有效购机发票之日起计算。在包修期内，产品出现性能故障，您可凭有效凭证（发票、保修卡）享受免费维修服务。
2. 包换期:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，您可以选择退货、换货或修理。15日内，发生性能故障，您可以选择换货或修理。（具体以产品品类国家规定为准）
3. 包退期:符合上述包换条件并选择退货的，或经多次维修仍不能正常使用的，可按规定办理退货。
三、 哪些情况属于“非人为故障”？
答:指在正常使用条件下，非因用户安装、使用、维护、保管不当或不可抗力造成的产品性能故障，例如:
产品设计、制造或材料缺陷导致的功能失效。
核心部件（如电机、压缩机、主板等）在正常使用下出现的故障。
符合产品说明书中描述的非用户原因导致的性能问题。
四、 享受“三包”服务需要提供什么凭证？
答:请务必妥善保管并出示:
1. 有效的购机发票（或电子发票、购买凭证）。
2. 产品保修卡（如适用）。
3. 产品本身及所有随机附件。
五、 “三包”服务是否收费？
答:
包修期内:对于非人为故障，免收维修费、零件费。
以下情况可能需付费:
超过包修期的产品。
因用户人为损坏、未按说明书使用、自行拆卸、非授权维修、自然灾害等不可抗力导致的故障。
不属于产品“三包”范围的附件（如遥控器电池等消耗品）。
六、 服务流程是怎样的？
答:
1. 联系客服:通过安格尔客服热线、安格尔网站或APP报修。
2. 故障描述:提供产品型号、故障现象、购机信息。
3. 服务安排:客服将安排授权服务网点与您联系，预约上门或送修服务。
4. 现场检测:工程师检测并判断故障原因。如属非人为故障，将按“三包”规定处理。
5. 服务执行:维修、换货或退货。
七、 重要提示
请通过安格尔渠道购买产品并索取发票，以确保权益。
“三包”期限以有效购机发票日期起算，请务必妥善保管。
产品维修期间，包修期顺延。
具体产品的包修年限，请以产品说明书或安格尔公示为准。
本问答为通用指引，具体执行以国家最新法规及安格尔最新政策为准。
如需进一步帮助，请联系我们的安格尔客服中心或访问安格尔网站查询。
安格尔产品国家服务政策说明
一、 “三包”政策核心承诺
我们严格执行国家关于家用电器商品的“三包”规定。自您购买产品之日（以有效购机凭证日期为准）起:
1. 7日无忧退货:产品出现国家规定的《家用电器商品性能故障表》中所列的性能故障，您可以选择退货、换货或修理。
2. 15日免费换货:产品出现上述性能故障，您可以选择换货或修理。
3. “三包”有效期:主要部件（如压缩机、电脑板、电机等，具体以各品类细则为准）享受3年保修服务；整机享受1年保修服务。不同品类产品的具体保修期限，请参阅产品说明书或咨询安格尔客服。
二、 超出“三包”期的服务保障
即使您的产品超出了国家规定的“三包”期限，我们依然为您提供持续的服务保障:
有偿维修服务:我们提供长期、规范的有偿维修服务。维修费用将严格按照公司统一制定的《服务收费标准》执行，该标准在服务前会向您明确出示并确认，确保收费公开、透明。
配件供应保障:我们承诺在产品停产后的一定时期内（通常不低于5年），继续提供维修所需的原厂配件，以保障产品的可维修性。
三、 贴心服务流程与时效
为了让您获得便捷、高效的服务体验，我们规范了以下服务流程:
1. 预约与响应:您可通过安格尔服务热线、安格尔网站、安格尔微信公众号等渠道预约服务。自接到服务需求起，我们将在24小时内与您取得联系，预约上门或送修时间。
2. 上门服务时效:对于在服务覆盖范围内的上门服务，我们承诺在与您约定的时间内，服务人员准时上门。
3. 维修完成时限:简单的故障，力争在48小时内修复。若遇复杂故障或需调配特殊配件，我们将主动与您沟通，告知预计完成时间，并尽力缩短维修周期。
四、 需要您了解的特别说明
在以下情况中，我们可能无法提供免费的“三包”服务，但依然可以为您提供有偿的专业维修:
无法出示有效的购机发票、三包凭证，或凭证信息与产品不符、存在涂改。
产品因意外因素或人为原因（如使用不当、私自拆卸、进水、撞击、未按说明书要求进行维护等）导致的损坏。
产品因自然灾害、雷击、电网异常等不可抗力因素造成的故障。
产品超出“三包”期限。
非我公司或我公司授权服务网点进行的安装、维修、拆机、移机造成的损坏。
五、 我们的服务承诺与监督
服务规范:所有授权服务人员均经过专业培训，上门服务时会统一着装、出示工作证、使用标准服务用语，并在维修完成后清理现场。
收费透明:任何上门服务或维修，均会提前向您明确告知收费标准（包括上门费、检测费、配件费、工时费等），并在服务完成后提供正规收费票据或电子凭证。
您的监督:我们珍视每一次与您的沟通。若您对我们的服务有任何意见或建议，欢迎随时通过安格尔客服热线或在线客服进行反馈。您的反馈将帮助我们不断改进服务质量。
关于安格尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
安格尔电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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