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腾米“三包”政策服务说明
（非人为故障通用问答）
一、 什么是国家“三包”政策？
答:国家“三包”政策是指根据《部分商品修理更换退货责任规定》等法规，经营者对列入目录的产品，因质量问题提供的包修、包换、包退的责任保障。本公司的腾米电器产品均严格执行国家“三包”规定。
二、 产品出现非人为故障，如何享受“三包”服务？
答:
1. 包修期:自开具有效购机发票之日起计算。在包修期内，产品出现性能故障，您可凭有效凭证（发票、保修卡）享受免费维修服务。
2. 包换期:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，您可以选择退货、换货或修理。15日内，发生性能故障，您可以选择换货或修理。（具体以产品品类国家规定为准）
3. 包退期:符合上述包换条件并选择退货的，或经多次维修仍不能正常使用的，可按规定办理退货。
三、 哪些情况属于“非人为故障”？
答:指在正常使用条件下，非因用户安装、使用、维护、保管不当或不可抗力造成的产品性能故障，例如:
产品设计、制造或材料缺陷导致的功能失效。
核心部件（如电机、压缩机、主板等）在正常使用下出现的故障。
符合产品说明书中描述的非用户原因导致的性能问题。
四、 享受“三包”服务需要提供什么凭证？
答:请务必妥善保管并出示:
1. 有效的购机发票（或电子发票、购买凭证）。
2. 产品保修卡（如适用）。
3. 产品本身及所有随机附件。
五、 “三包”服务是否收费？
答:
包修期内:对于非人为故障，免收维修费、零件费。
以下情况可能需付费:
超过包修期的产品。
因用户人为损坏、未按说明书使用、自行拆卸、非授权维修、自然灾害等不可抗力导致的故障。
不属于产品“三包”范围的附件（如遥控器电池等消耗品）。
六、 服务流程是怎样的？
答:
1. 联系客服:通过腾米客服热线、腾米网站或APP报修。
2. 故障描述:提供产品型号、故障现象、购机信息。
3. 服务安排:客服将安排授权服务网点与您联系，预约上门或送修服务。
4. 现场检测:工程师检测并判断故障原因。如属非人为故障，将按“三包”规定处理。
5. 服务执行:维修、换货或退货。
七、 重要提示
请通过腾米渠道购买产品并索取发票，以确保权益。
“三包”期限以有效购机发票日期起算，请务必妥善保管。
产品维修期间，包修期顺延。
具体产品的包修年限，请以产品说明书或腾米公示为准。
本问答为通用指引，具体执行以国家最新法规及腾米最新政策为准。
如需进一步帮助，请联系我们的腾米客服中心或访问腾米网站查询。
改写版本
腾米产品国家保修政策服务说明
为使您能安心使用本公司的腾米产品，并充分了解您的合法权益，我们依据国家相关法律法规，就产品的保修服务说明如下:
一、 保修期限
本公司的腾米产品，其“三包”（即包修、包换、包退）有效期，严格遵循国家现行规定。不同品类家电的具体年限，请以产品说明书或购买时的约定为准。在“三包”有效期内，消费者可依据本政策享有相应的维修、更换或退货服务。
二、 保修范围
在保修期内，且属于下列情况的，消费者可享受免费维修服务:
1. 消费者按照产品使用说明书的要求，在正常使用条件下，因产品自身设计、材料、制造工艺等原因导致的性能故障。
2. 产品的主要零部件发生故障，且该零部件属于国家规定或本公司承诺的免费保修范围。
三、 非保修范围
出现下列任一情况，不适用免费保修政策，但本公司仍可提供有偿维修服务:
1. 因消费者使用、维护、保管不当（例如，电压不稳、受潮、进液、外力撞击等）造成损坏的。
2. 非本公司授权服务商或人员，擅自拆动、改装、维修而导致的故障。
3. 无法提供有效的购机发票、三包凭证等原始购买证明的。
4. 产品型号、序列号等被涂改、损坏或与实物不符的。
5. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成损坏的。
6. 产品已超出国家规定或本公司承诺的保修期限的。
四、 服务方式
1. 全国联保:消费者可在本公司任何一家授权的售后服务网点，享受同等的保修服务。您可通过本腾米网站或客服热线查询就近网点信息。
2. 上门服务:对于符合保修范围、且属于大件或需要现场诊断的产品，消费者可通过腾米服务热线预约，我们将安排服务人员上门处理。部分小型或便携式产品，可能需要用户送至指定网点。
3. 送修服务:消费者可将产品自行送至就近的授权服务网点进行维修。
五、 特别提示
1. 请务必妥善保管好您的购机发票、产品说明书及三包凭证。它们是我们为您提供保修服务的重要依据。
3. 为保障您的合法权益，建议在需要维修时，选择我司腾米授权的服务渠道。
本说明旨在让您清晰了解我们的保修服务政策，具体条款如与国家相关法律法规有出入，以国家规定为准。
关于腾米关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
腾米电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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