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创尔特“国家三包”政策服务说明
为保障消费者权益，本公司严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（即“国家三包规定”）等相关法律法规，现就旗下所有品牌电器产品的三包服务通用原则说明如下:
一、三包有效期
1. 整机三包有效期:自开具正式购机发票之日起计算。
大家电（如冰箱、洗衣机、热水器、电视机等）通常为1年。
小家电及部分产品按国家规定或产品说明执行。
2. 主要部件三包有效期:对核心部件提供更长的保修期，具体范围与时长详见各产品《使用说明书》或创尔特公示的保修政策。
二、三包凭证
享受三包服务需出示以下有效凭证之一:
购机原始发票:载明产品名称、型号、购买日期、销售者印章。
创尔特电子凭证:通过创尔特商城、授权平台购买的有效电子订单及发票。
三包服务卡:产品附带的、经销售者填写并盖章的三包凭证。
其他有效证明:能证明产品购买日期与来源的创尔特认可文件。
请注意:凭证缺失或信息不完整，可能导致三包起始日期按产品生产日期顺延计算。
三、三包服务（符合条件前提下）
1. 包修:在三包有效期内，产品出现性能故障，凭有效凭证享受免费维修服务（免人工费、零件费）。
2. 包换:
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
在三包有效期内，同一主要部件性能故障经两次修理仍不能正常使用，凭维修记录可要求免费更换同型号同规格产品。
3. 包退:
符合上述7日、15日退换条件时，消费者可选择退货。
在三包有效期内，因产品性能故障修理时间累计超过30日，或因缺零配件导致维修时间超过90日，消费者可凭维修记录要求免费更换或退货。
四、除外情况（不属三包范围）
出现以下情形，将无法享受免费三包服务，但可提供有偿维修:
无法提供有效购机凭证或三包凭证。
三包有效期已过。
非产品本身设计、制造、材料原因导致的故障。
因非正常使用、储存、安装、维护（如电压不符、异物进入、跌落、撞击、自行拆修、非授权改装等）造成的损坏。
因不可抗力（如火灾、水灾、地震、雷击等）造成的损坏。
消耗品、附件（如遥控器电池、滤网、门封条等）的自然损耗。
产品外观件（如外壳、面板）在合理使用中的自然磨损、变色。
五、服务流程
1. 报修:通过创尔特客服热线、创尔特网站、创尔特APP或授权服务中心预约报修。
2. 检测:由创尔特授权服务工程师上门或送修检测，判定故障原因及是否属三包范围。
3. 服务执行:根据检测结果，提供维修、换货或退货服务。
4. 记录:所有服务均需在保修卡或系统中记录，请妥善保管维修单据。
六、重要提示
本说明为通用政策纲要，具体产品的三包有效期起算方式、主要部件清单与保修时长、退换修细则，请以产品附带的《三包凭证》及《使用说明书》为准，或咨询创尔特客服。
建议通过创尔特渠道购买产品并妥善保管所有凭证，以确保权益。
服务政策可能更新，最新信息请以创尔特公告为准。
创尔特始终致力于为您提供可靠的产品与优质的服务。
创尔特包修政策说明
一、 包修期限
1. 整机包修:自用户购买之日起，整机包修期为 一年。部分特定品类或部件的包修期可能有所不同，具体以产品说明书或包修卡上载明的期限为准。
2. 主要零部件包修:根据国家“三包”规定，对于列入目录的产品（如热水器、洗衣机等），其主要零部件（如压缩机、电机、电脑板等）包修期为 三年。具体零部件范围以各产品随附的《包修细则》或国家相关规定为准。
3. 商用产品:用于经营、办公等非家庭用途的产品，其包修期以双方签订的合同约定为准，如无特别约定，则整机包修期一般为 六个月至一年。
二、 包修范围
在包修期内，且属于下列情形之一的，我公司或我公司授权服务网点将提供免费维修服务（包括人工费、零部件费）:
1. 用户在正常使用条件下，因产品自身制造、材料或工艺等原因导致的产品性能故障。
2. 用户能够出示有效的购机发票、包修卡等购买凭证，且凭证上的购买日期、产品型号与故障产品相符。
三、 不属于免费包修（“三包”）范围的情况
出现下列任一情形时，我公司有权不提供免费包修服务，但可提供有偿维修服务:
1. 无法出示有效购机凭证（发票、包修卡等），或凭证信息与实物不符、存在涂改的。
2. 产品上的型号、编码等标识被撕毁、涂改、破损或无法辨认的。
3. 因用户使用不当、保管不善、私自拆卸、自行维修、使用非原厂配件或未按产品使用说明书要求进行安装、操作、维护造成的故障或损坏。
4. 因意外事件（如运输损坏、跌落、液体渗入、外力撞击等）、自然灾害（如火灾、水灾、雷击、异常电压等）等不可抗力因素导致的损坏。
5. 产品超出包修期限的。
6. 非我公司或我公司授权服务网点人员进行拆装、维修而造成的任何故障。
7. 用于经营性、工业性等非家庭使用环境，且未在合同中约定包修条款的。
8. 产品在包修期内经过调换后，其包修期将按原购买日期延续计算。因调换产生的旧件归属我公司所有。
四、 售后服务与咨询
1. 用户在产品使用过程中遇到任何问题，可首先参考产品附带的《使用说明书》。
2. 如需服务，可凭有效凭证联系原购买渠道，或拨打我公司统一服务热线（具体号码以创尔特公布为准），我们将为您安排就近的授权服务网点。
3. 上门服务时，请用户配合出示相关凭证，并确认服务人员的工牌等信息，以保障自身权益。
五、 特别说明
1. 本政策作为我公司产品包修服务的基本说明，不排除国家法律法规对消费者权益有更高要求的情形，如有冲突，以国家法律法规为准。
2. 对于进口产品或其关键部件，其包修期限及服务方式可能需结合海关、商检及进口商的相关规定执行，具体请咨询购买渠道或我创尔特客服。
3. 我公司保留在法律允许范围内对本政策的最终解释权。如政策内容发生变更，以我创尔特最新发布为准，恕不另行逐一通知。
关于创尔特关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
创尔特电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国创尔特报修服务网点、
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