南极星燃气灶热水器全国各市服务热线中心
南极星服务咨询4009-633-655
南极星“三包”政策服务说明（非人为故障通用问答）
一、 核心原则
我们承诺，对所有南极星电器产品严格执行国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），保障消费者合法权益。
二、 服务范围
本政策适用于在中国大陆地区通过南极星授权渠道购买，且出现非人为所致性能故障的电器产品。
三、 常见问题解答
1. 什么是“非人为故障”？
答:指在遵照产品说明书正常使用、保养的情况下，并非因用户搬运、安装、操作不当、疏忽、不可抗力或外部环境因素（如异常电压、自然灾害）导致的，属于产品自身材料、工艺或设计缺陷引起的性能问题。
2. “三包”有效期从何时算起？
答:自开具正式购货发票之日起计算。若发票日期晚于送货/提货日期，则以发票日期为准。请务必妥善保管发票作为凭证。
3. “三包”具体是什么？
包修:产品在包修期内出现性能故障，提供免费维修（免工时费、材料费）。
包换:
产品售出后7日内出现性能故障，可凭凭证选择退货、换货或修理。
产品售出后8至15日内出现性能故障，可凭凭证选择换货或修理。
（部分品类国家有特殊规定的，按规定执行）
包退:符合上述换货条件且消费者选择退货的，或同一故障经两次修理仍不能正常使用的，可凭有效凭证和维修记录要求退货。
4. 办理“三包”服务需要什么？
答:请务必提供:
有效购货发票原件（或电子发票打印件/清晰照片）。
产品保修卡（如随产品提供）。
故障产品本身及其全部标配附件。
5. 哪些情况不属于免费“三包”范围？
答:包括但不限于:
超过“三包”有效期的产品。
无法提供有效购货发票和保修凭证的产品。
因用户或非授权人员安装、调试、使用、保管不当或人为损坏导致的故障。
因不可抗力（如地震、火灾、水灾等）造成的损坏。
产品正常使用中的耗材或易损件（如滤网、灯泡、电池等）的自然损耗。
6. 如何申请服务？
南极星网站/APP:在线提交服务申请。
授权服务中心:前往或预约就近的南极星授权服务网点。
请提前准备好产品型号、序列号（S/N码）及故障描述。
7. 维修后保修期如何计算？
答:产品维修部位，自修复交付之日起重新计算保修期。其余部位延续原保修期。
重要提示:
本问答为通用性指南，具体产品的“三包”期限（如大家电、小家电可能不同）及细则，请以产品说明书及购买时南极星公示的最新政策为准。
国家法律法规或公司政策如有更新，将以最新规定为准。
为保障您的权益，请务必通过南极星授权渠道购买并索要发票。
感谢您选择南极星产品，我们将竭诚为您提供专业服务。
南极星保修政策服务说明
一、保修期限说明
我们南极星产品的保修期，通常从您签收商品的第二天开始计算。不同品类的保修时长有所不同，具体如下:
大家电（如冰箱、洗衣机、燃气灶、电视）:整机保修一年，主要核心部件（如压缩机、电机、显示屏等）保修三年。
小家电（如电饭煲、微波炉、吸尘器）:整机保修一年。
个别品类或型号如有特殊延保承诺，以产品说明书或官网公示为准。
二、保修范围
在保修期内，如果产品在正常使用条件下出现性能故障（也就是非人为损坏），我们会免费提供维修服务，包括维修所需的零件和人工费用。
需要注意的是，以下几种情况不属于免费保修范围:
1. 产品已经超出保修期；
2. 因为使用不当、疏忽、意外或不符合说明书要求的方式操作导致的损坏；
3. 未经我们授权的人员拆机、维修或改装过；
4. 无法提供有效的购买凭证，如发票或电子交易记录；
5. 产品外观问题，如外壳划痕、褪色等，但不影响正常使用的；
6. 因自然灾害、电网异常等不可抗力因素造成的故障。
三、服务方式
大家电:我们提供上门服务。您只需要拨打南极星售后电话，或通过官网、小程序报修，我们会安排售后人员上门检测维修。
小家电:通常采用“送修”方式。您可以把产品送到就近的授权维修网点；如果不方便，也可以联系客服，我们会协调处理。
部分南极星或渠道可能支持“以换代修”政策，具体以购买时页面说明或客服答复为准。
四、售后服务流程
1. 报修:通过南极星客服热线、微信公众号、官网等渠道提交报修申请，提供产品型号、购买凭证照片和故障描述。
2. 确认:客服会核对产品信息和保修状态，确认是否符合保修条件。
3. 安排处理:大家电预约上门时间，小家电引导送修或邮寄。
4. 完成服务:维修完成后，建议您保留好维修记录单，以备后续查询。
五、其他说明
保修政策仅适用于中国大陆正规渠道购买的消费者，非授权渠道或海外版本不在此范围内。
如果您搬家或变更联系方式，建议及时更新信息，方便我们为您提供持续服务。
不同子南极星或特殊系列产品，可能存在细微差异，具体以各南极星说明为准。
关于南极星关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
南极星电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
南极星冰箱、南极星洗衣机、南极星热水器、南极星燃气灶、南极星电视机、南极星油烟机、南极星消毒柜、南极星集成灶报修服务中心热线号码
南极星空调、南极星中央空调、南极星壁挂炉、南极星锅炉、南极星地暖、南极星太阳能热线、南极星空气能热线、南极星空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国南极星报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等南极星燃气灶热水器全国各市服务热线中心。