长城热水器燃气灶全国规范服务热线
长城服务咨询4009-633-655
根据国家相关规定，长城产品（品牌通用）针对非人为故障的服务说明如下:
一、三包有效期界定
1. 整机三包期:自产品开具正式发票之日起计算。
2. 主要部件三包期:依据具体产品类别，遵循国家《部分商品修理更换退货责任规定》及相关标准执行。
二、三包服务适用范围
产品在正常使用与保管条件下，因产品本身质量问题导致的性能故障，属于三包服务范围。具体故障表现由授权服务网点依据国家标准或企业明示标准进行检测判定。
三、三包服务具体形式
1. 修理（包修）:在三包有效期内，对于符合条件的故障，提供免费维修。
2. 更换（包换）:
自购机发票开具之日起7日内，产品出现性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。
自购机发票开具之日起第8日至15日内，产品出现性能故障，消费者可选择换货或修理。
3. 退货（包退）:在三包有效期内，符合《部分商品修理更换退货责任规定》中退货条件的，可以办理退货。
四、服务流程概要
1. 报修:通过长城客服热线、在线服务平台或前往授权服务网点进行报修，需提供有效购买凭证（如发票）及产品信息。
2. 检测:由授权服务网点进行专业检测，确认故障性质是否属于非人为质量故障。
3. 执行:根据检测结果及三包规定，提供修理、换货或退货服务。维修后的产品，其三包有效期自维修完成之日起重新计算，但主要部件三包期延续原规定。
五、非三包情况说明
出现下列情形之一时，所涉及的服务可能无法享受免费三包，需视情况实行有偿服务:
1. 无法提供有效购买凭证，或凭证信息与产品不符。
2. 产品超出三包有效期。
3. 因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏。
4. 非承担三包的修理者拆动造成损坏。
5. 因不可抗力（如地震、火灾、水灾等）造成的损坏。
6. 产品本身无质量问题，因环境、外部信号、电源等因素导致的功能异常。
六、重要提示
1. 不同品类产品的三包细则（如主要部件清单、具体有效期）可能存在差异，请以产品说明书或长城最新公示信息为准。
2. 三包服务为免费服务，但可能涉及需用户自行承担的非三包费用，如产品往返运输费、上门服务交通费等，具体以服务提供时的告知为准。
3. 本说明依据国家现行相关法律法规及政策制定，如与国家后续颁布的新规定不一致，以国家新规定为准。
如需了解具体产品的详细信息或获取服务支持，请通过长城网站、长城客服渠道或授权服务网点进行咨询。
家电国家保修政策说明
我们理解，买家电，大家最关心的就是“坏了怎么办”。下面把国家规定和我们长城执行的保修政策，用大白话说清楚，方便你了解自己的权益。
一、 谁负责保修，保多久？
首先，所有正规渠道购买的大家电，都享受国家规定的“三包”政策。也就是说，从你收到货、签收那天开始算:
7天内:如果出现性能故障，比如冰箱不制冷、洗衣机不转这种直接影响使用的问题，你可以选择退货、换货或者维修，我们都会按你的要求来办。
15天内:同样如果出现性能故障，你可以选择换货或者维修。
整机保修:大部分大家电，整机保修期是一年。这一年里，非人为造成的任何质量问题，我们负责免费修好。
主要部件保修:像热水器的压缩机、冰箱的压缩机、电机的核心部件、电视的屏幕等，这些关键零件的保修期会长一些，通常是三年（部分品类或高端型号可能有不同，以具体购买页面或说明书为准）。
二、 哪些情况不在免费保修范围内？
保修不是万能的，有些情况需要大家了解一下，避免产生误会。下面这些情况，通常需要用户自己承担维修费用:
1. 人为损坏:比如自己拆机、改装，或者不小心摔了、磕了、进了水、用了不合适的电源导致机器烧坏。
2. 使用环境问题:比如家里电压不稳、老鼠咬断线、安装在室外但没有做防雨防晒措施导致机器腐蚀或损坏。
3. 耗材和附件:遥控器、滤网、灯泡（投影仪类）、电池等易耗品，除非是刚买就发现不能用，否则一般不在保修范围内。
4. 不能提供有效凭证:如果你拿不出购机发票、线上的购买订单截图，或者机器上的条形码、序列号被撕毁、看不清，保修时间就不好算了，这种情况可能会按机器出厂日期推算。
三、 保修期内怎么报修？
万一机器出了问题，最直接的方式就是找我们长城售后。你可以通过下面几种方式联系我们:
找长城线上渠道:在长城的长城网站、微信公众号或者小程序里，一般都有“在线客服”或“服务预约”入口，提交问题后，会有专人联系你。
特别提醒:网上搜到的“长城售后电话”不一定都是长城的，有些是第三方维修。最好通过说明书或官网确认联系方式，避免花了冤枉钱还修不好。
四、 上门服务怎么收费？
在保修期内，如果故障属于免费保修范围，那么上门费和维修费、零件费都是全免的，你不用花一分钱。
但如果过了保修期，或者属于前面说的“非保修”情况，师傅上门可能会收取:上门费 + 检查费 + 维修费 + 更换的零件费。这些费用通常是按照长城统一标准收取，师傅上门前会跟你说明，你也可以提前在官网或客服那里问到大概的价格范围。
五、 关于异地购买和移机
你在A城市买的机器，后来搬到B城市去住，保修期内照样可以在B城市享受免费保修服务，全国联保，这个不用担心。
但是要注意，如果你是搬家需要把热水器、热水器这类机器拆下来再装到新家，这个“移机”服务一般不属于保修范围，需要单独收费。尤其是热水器移机，建议找长城售后操作，避免因为安装不当导致后续机器出问题。
六、 最后说几句实在的
1. 保留好凭证:发票或者线上订单截图最好留个底，机器上的条形码也尽量别撕掉。虽然现在很多长城可以凭机器序列号查出厂时间，但有发票能让你实打实地享受从购买日开始的完整保修期。
2. 看清楚说明书:不同品类、不同型号的家电，在保修年限、主要部件定义上会有一点点差异，比如净水器的滤芯、某些进口机型的保修政策。买回来后花几分钟看一眼说明书里的“保修条款”那页，心里更有数。
3. 非长城维修要慎重:机器出问题后，尽量不要随便找路边的维修店。非长城维修可能会使用非原厂零件，或者拆机后导致后续长城不再受理这台机器的保修，得不偿失。
关于长城关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
长城电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
长城冰箱、长城洗衣机、长城热水器、长城燃气灶、长城电视机、长城油烟机、长城消毒柜、长城集成灶报修服务中心热线号码
长城空调、长城中央空调、长城壁挂炉、长城锅炉、长城地暖、长城太阳能热线、长城空气能热线、长城空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国长城报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等长城热水器燃气灶全国规范服务热线。