大金中央空调24小时售后服务全区电话中心
大金服务咨询4009-633-655
大金产品维修服务说明:
①:服务标准——看得见的专业，感受到的安心。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③特色:预约准、诊断快、维修净。
④:服务前有告知，服务中有确认，服务后有评价。
⑤:不隐瞒故障、不虚报项目、不推诿责任。
⑥严守:安全操作规范、用户隐私保护、工单闭环管理。
⑦:流程标准，工时透明，收费公开。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:服务承诺——一次服务，全程负责。
大金产品服务准则:（综合完整型）
① 准则:响应及时、判断准确、操作规范、收尾干净、讲解清晰。
② 服务:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③ 监督:服务过程可追溯，客户评价全覆盖，质量问题倒查责任人。
④ 理念:用服务传递专业，用专业赢得信任。
⑤ 口号:安心家电，放心服务。
⑥ 体系:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦ 承诺:维修有质保，配件有来源，收费有标准，服务有回访。
⑧ 规章:统一着装、统一用语、统一工具、统一流程、统一验收。
⑨ 标准:从接单到完工，全程标准化管理，确保服务一致性。
⑩ 说明:以上大金多年服务经验与管理规范制定，适用于全品牌、全品类家电服务业务，作为一线服务人员的行为准则与质量依据。
大金产品规范服务说明
①:以标准为尺，以用户为尺。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③遵守:先检后修、先明后行、先清后离。
④:服务不过场，维修不将就。
⑤:维修留痕，责任留底，信任留人。
⑥流程:派单—联系—上门—检修—确认—回访。
⑦:不隐瞒、不误导、不敷衍。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:看得见的专业，感受得到的温度。
⑩:服务到位，安心到位。
大金产品国家“三包”政策服务说明
一、 政策依据与基本原则
本服务政策依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）制定。我们始终致力于为消费者提供符合国家标准的优质产品与服务。凡在我公司（或授权渠道）购买的大金产品，在正常使用情况下出现性能故障，消费者可依照本说明，享受国家法律法规所规定的修理、更换、退货（简称“三包”）权益。
二、 “三包”有效期计算
“三包”有效期自消费者收到商品之日起计算（以有效购物凭证开具日期为准）。若有效期的最后一日为法定节假日，则以节假日后第一个工作日作为有效期截止日。
三、 “三包”责任细则
1. 退货政策
7日无理由退货: 消费者自收到商品之日起7日内，在商品完好、配件齐全、不影响二次销售的前提下，可申请无理由退货（部分定制、易耗品等特殊商品除外，具体以购买时提示为准）。
15日内性能故障换货/退货: 自收到商品之日起15日内，若产品发生性能故障（非人为损坏），消费者可选择换货或修理。如选择退货，我们将按购物凭证价格一次性退清货款。
三包期内退货: 在三包有效期内，符合以下任一情形的，消费者可要求退货:
经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，由销售者负责为消费者调换同型号同规格产品；若消费者不愿调换而要求退货，销售者可予以退货，但按规定收取相应折旧费。
因生产者未提供零配件，导致产品自送修之日起超过90日仍未修好的，消费者可要求退货。
因修理者自身原因，导致修理期超过30日的，消费者可要求退货。
2. 换货政策
15日后性能故障换货: 自收到商品之日起超过15日，但在三包有效期内，产品发生性能故障，消费者可选择换货。我们将优先为您更换同型号、同规格产品。
无同型号换货: 若因产品型号停产或下架，无法更换同型号产品时，经消费者同意，可更换不低于原产品性能的其他型号产品；如消费者不接受换货，则可按国家规定办理退货，并收取相应折旧费。
3. 维修政策
在三包有效期内，产品发生性能故障，消费者可凭有效凭证享受免费维修服务（含材料费和工时费）。
维修完成后，我们将保证产品能够正常使用，并对同一故障提供至少90天的再保修服务（具体以大金实际承诺为准）。
四、 不属于“三包”范围的情形
出现以下情况之一时，不享受“三包”服务，但消费者仍可享受有偿维修服务:
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成产品损坏的（如私自拆卸、进水、外力撞击、使用环境不符合产品要求等）。
2. 非我公司或我公司授权服务机构进行安装、维修、拆卸、改装而导致的故障。
3. 无法提供有效购机凭证（发票、收据、保修卡等）或凭证信息与产品不符、涂改的。
4. 产品超出三包有效期的。
5. 产品型号、序列号被涂改、移除或损毁导致无法辨识的。
6. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成的损坏。
7. 产品正常使用过程中的磨损、老化、耗材（如滤网、灯泡、电池、保险丝等）的更换，或非功能性故障（如外观细微划痕、不影响使用的微小差异等）。
五、 服务流程与凭证
服务申请: 消费者需通过我大金客服热线、大金网站或授权服务网点提交服务需求。
凭证要求: 申请“三包”服务时，请务必出示有效购机发票或凭证、产品保修卡。如无法提供，我们将以产品出厂日期或序列号标识的生产日期向后顺延90天作为“三包”起始日期进行计算。
送修与上门: 对于便携式产品，一般由消费者送至大金指定服务网点；对于大家电（如中央空调、洗衣机等），我们提供预约上门服务。
六、 补充说明
本说明中未详尽之处，以国家相关法律法规及我大金最新公告为准。
为保障您的合法权益，请务必妥善保管好您的购机发票、保修卡及所有维修记录。
我公司保留对服务条款的最终解释权，但任何解释均不得低于国家法律法规对消费者权益的保护标准。
关于大金关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
大金电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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