TCL空调24小时售后服务便民电话中心
TCL服务咨询4009-633-655
TCL产品维修服务说明:
①:服务理念:用心服务，不负所托。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③规范:准时入户，标准作业，文明服务。
④:维修区域保持整洁，工具摆放有序，现场还原如初。
⑤:先排查后动手，先沟通后拆装，先确认后收费。
⑥公开:服务资质公开，维修案例公开，用户反馈公开。
⑦:市区两小时上门，郊区半日内响应，特殊需求可约晚间。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:服务人员定期回训，技术等级与用户评价挂钩。
:维修后七天内不满意，免费二次上门处理。
TCL产品服务准则:
坚持以用户需求为原点，建立覆盖售前、售中、售后的全流程服务标准。所有服务人员持证上岗，服务过程留痕可溯，确保每一项操作符合品牌安全规范与作业纪律。
精于技，诚于心，专于行。
我们相信，服务不是维修的终点，而是信任的起点。以专业回应期待，用细致兑现承诺。
①:接单即响应，预约即守时。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③禁止:推诿责任、隐性收费、遗留隐患。
④:工具标准化，操作规范化，现场整洁化。
⑤:先检测后维修，先沟通后操作。
⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦:维修记录完整，配件来源可查。
⑧杜绝:无证上岗、随意加价、使用非原厂关键配件。
⑨:服务结束必清理，离场前必试机。
TCL家电服务承诺
凡经我司服务的家电，均享30天内同问题免费返修保障。服务过程价格透明，未修好不收费，超时未达可投诉直达。
TCL产品规范服务说明
①:及时响应，按时上门，高效完成。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:热情服务，态度诚恳，用户优先。
④:现场防护，操作规范，离场清整。
⑤:故障不放过，维修不反复。
⑥:投诉即办，办即有果，果必反馈。
⑦:收费合理，配件正品，售后无忧。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:服务承诺说到做到。
⑩:专业成就品质，服务创造口碑。
TCL三包政策说明
为保障消费者的合法权益，明确TCL产品的售后服务责任与标准，现依据国家有关法律法规，就我TCL产品的“三包”政策说明如下:
一、 政策适用范围
本政策适用于消费者为生活消费需要购买的我公司TCL家用电器产品。非家用目的（如经营、生产等）或特殊定制产品，不适用本政策。
二、 “三包”有效期限
1. 整机三包有效期:自购买之日起计算，整机三包有效期为一年。
2. 主要部件三包有效期:主要部件（如压缩机、电脑板、电机等，具体部件以各产品说明书或保修卡为准）三包有效期为三年。
三、 “三包”凭证与执行
消费者需凭有效购机发票或相关凭证（如电子发票、收据等）及产品保修卡享受三包服务。若无法提供有效凭证，则以产品出厂日期顺延一定时间作为三包期的起算日期，或由公司依据实际情况酌情处理。
四、 “三包”服务内容
1. 包修
在三包有效期内，产品出现因制造、装配或材料等质量问题导致的性能故障，公司将提供免费的维修服务，包括但不限于维修、更换零部件。
维修后的产品，其保修期自维修完成之日起重新计算，或继续执行剩余三包期限，以较长者为准。
2. 包换
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
在三包有效期内，因同一性能故障连续维修两次以上仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录和证明要求换货。
3. 包退
符合本政策“包换”条款规定情形，但消费者要求退货的，可予以退货处理。退货时，公司或授权服务商将按购机价格全额退款。
除上述情形外，产品因质量问题无法修复或无配件可供维修的，经公司确认后，可依据国家相关规定办理退货。
五、 不属于“三包”范围的情况
以下情况不享受本政策规定的“三包”服务，但可提供有偿维修服务:
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
非公司授权服务人员私自拆卸、维修、改装造成损坏的；
无有效购机凭证或三包凭证的（但能证明在三包有效期内的除外）；
三包凭证载明的产品型号或序列号与实际产品不符或涂改的；
因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成损坏的；
产品超出三包有效期限的；
产品使用过程中出现的正常损耗、外观磨损等不影响产品正常使用的情形；
用于经营目的或公共用途的产品。
六、 服务流程与联系方式
消费者如遇产品问题，可优先联系购买渠道，或直接拨打我公司全国统一客户服务热线进行报修或咨询。我公司或授权服务网点将在接到报修后及时联系消费者，约定上门服务时间，并依据国家三包政策及本说明提供相应服务。
七、 特别说明
本政策内容如与国家相关法律法规有不一致之处，以国家法律法规为准。
我公司保留对本政策的最终解释权，但解释不得与国家强制性标准相抵触。
本政策自发布之日起生效，此前购买的产品按原政策执行。
关于TCL关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
TCL电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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