东芝中央空调24小时售后服务方电话中心
东芝服务咨询4009-633-655
东芝产品维修服务说明:
①:以专业赢得尊重，以规范赢得信任。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③跟踪:维修不是终点，安心才是。
④:工具标准化、操作标准化、交付标准化。
⑤:检修过程可追溯，更换配件可查验。
⑥:预约准时、上门守时、维修及时。
⑦质保:维修项目质保期内，非人为原因免费返修。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:让每一次服务都经得起检验。
⑩:公司东芝家电服务承诺——收费透明、操作规范、售后可查。
东芝产品服务准则:
①:服务宗旨:以专业立身，以诚信为本。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:遵守服务流程，严守操作标准，不省略、不敷衍。
④:从接单到完工，全过程可查、可溯、可监督。
⑤:技术不过夜，响应不拖延，沟通不推诿。
⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦:尊重用户时间，维护使用环境，完工清场到位。
⑧:严格配件管理，杜绝以次充好，确保维修质量。
⑨:服务人员统一形象、统一资质、统一规范。
⑩:坚持“先诊断后维修，先明示后作业”，让用户明明白白消费。
东芝产品规范服务说明（持续改进型）
①:在服务中发现问题，在改进中提升标准。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:不得重复同样问题，不得忽视用户反馈，不得停止优化。
④:响应及时、修复彻底、回访到位、持续跟进。
⑤:建立服务反馈机制，以用户评价驱动改进。
⑥:核心——没有最好，只有更好。
⑦:统一标准、统一评价、统一改进路径。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:每一次服务，都是下一次优化的起点。
⑩:用改进回应期待，用行动兑现承诺。
东芝产品国家“三包”政策服务说明
为保障消费者的合法权益，明确售后服务责任与执行标准，本公司严格依据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），制定本服务说明。凡由本公司销售的东芝产品，均按以下条款执行“三包”服务。
一、“三包”有效期
“三包”有效期自消费者开具购机发票之日起计算。有效期内，如产品出现非人为因素导致的质量问题，消费者可凭有效购机凭证及“三包”凭证，享受修理、更换、退货服务。
各类产品“三包”有效期如下（以国家现行规定为准，不同品类略有差异）:
主要东芝产品（如电视机、中央空调、洗衣机等）整机“三包”有效期为一年，主要部件为三年；
部分小东芝产品整机“三包”有效期为一年；
具体产品有效期以产品说明书或“三包”凭证载明为准。
二、“三包”服务范围
在“三包”有效期内，符合以下情形之一的，消费者可享受免费服务:
1. 产品出现因设计、材料、制造工艺等原因导致的性能故障；
2. 产品在正常使用条件下，无法实现说明书所述功能；
3. 产品主要部件在“三包”期内发生性能故障。
以下情形不纳入免费“三包”范围，但可提供有偿维修服务:
消费者使用不当、人为损坏或擅自拆修；
因不可抗力（如火灾、水灾、雷击等）造成损坏；
无法提供有效购机发票或“三包”凭证；
产品超出“三包”有效期；
产品型号、机身编号被涂改或与实物不符。
三、“三包”服务内容
1. 退货
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。退货时，销售商应按发票价格一次性退清货款。
2. 换货
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。换货时，销售商应免费为消费者更换同型号同规格产品。
在“三包”有效期内，符合以下条件之一的，消费者可要求换货:
经两次修理仍无法正常使用；
因生产者或维修方原因，无法提供维修服务或维修配件。
3. 修理
在“三包”有效期内，产品发生性能故障，消费者可凭有效凭证享受免费维修服务。维修时限一般不超过30日（自送修之日起计算），因配件供应等原因确需延长的，应提前向消费者说明。
四、服务流程
1. 报修渠道
消费者可通过公司统一售后服务热线、东芝网站、授权服务网点等方式提出服务需求。
2. 服务响应
自受理服务请求之日起，公司或授权服务商将在24小时内与消费者取得联系，协商上门或送修时间。
3. 服务完成
维修完成后，服务人员将向消费者说明故障原因及处理情况，并由消费者签字确认。更换后的故障部件归公司所有。
五、特别说明
“三包”服务仅适用于中国大陆地区（不含港澳台）通过正规渠道购买的东芝产品。
消费者应妥善保管购机发票、“三包”凭证及维修记录，作为享受服务的重要依据。
本说明内容如与国家最新法律法规不一致的，以国家规定为准。
关于东芝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
东芝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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