东芝中央空调24小时售后网点服务热线中心
东芝服务咨询4009-633-655
东芝产品维修服务说明:
①:服务团队实行片区负责制，响应速度优先保障。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③态度:主动为客户考虑最小打扰，服务完毕恢复摆放。
④:预约时间超时即免收上门费。
⑤:检测与维修同人同责，减少信息传递偏差。
⑥无欺:所有收费项目系统自动生成，无手动加项。
⑦:提供三个月内同问题免费上门再服务。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:服务流程标准化，总部远程抽查服务质量。
⑩:客户评价与工程师绩效直接挂钩。
东芝产品服务准则:
①:预约准时到达，现场铺设防护，完工清理归位。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③承诺:明码标价，先检后修，未修不收费。
④:工具标准化，操作规范化，用语职业化。
⑤:把每一次维修，都当作第一次对待。
⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦:故障诊断不过夜，维修方案不出错。
⑧售后:建立一户一档，提供定期回访。
⑨:用心修好每一台机器，用行动守住每一份托付。
所有维修项目均提供正规服务凭证，支持服务后评价与投诉直达通道。
东芝产品规范服务说明
①:统一调度，分级响应，闭环管理。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:不得超时响应、不得敷衍了事、不得二次返修。
④:先查后修，修必验证，验必确认。
⑤:服务不是走流程，是解决问题。
⑥:核心——一次上门，终结问题。
⑦:工具标准化，动作规范化，用语统一化。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:每一单都是代表作。
⑩:官方承诺——服务不满意，重新派人处理；质量问题，无条件返修。
东芝产品国家包修政策服务说明
为帮助大家更清楚地了解东芝产品的包修政策，现将国家相关规定及公司统一执行的服务标准整理如下。本说明适用于公司旗下各东芝产品，如有特殊品类或个别产品政策不同，会单独注明。
一、包修期限
1. 整机包修:
自产品售出之日起（以有效购机凭证为准），整机包修期为一年。部分品类如中央空调、洗衣机等主要东芝产品，整机包修期按国家规定或行业惯例执行，具体以产品说明书或保修卡为准。
2. 主要零部件包修:
对国家明确要求的主要零部件（如压缩机、电机、蒸发器、冷凝器等），包修期为三年。超出整机包修期但仍在主要零部件包修期内的，仅免收零部件费用，上门服务费、维修工时费等需用户承担。
二、包修范围
1. 用户在正常使用条件下，因产品制造工艺或零部件质量问题导致的性能故障，属于包修范围。
2. 以下情况不属包修范围，但公司可提供收费维修服务:
用户因运输、使用、保管不当导致产品损坏（如进水、摔坏、电压不稳烧毁等）；
非公司授权维修人员拆动或维修造成的损坏；
产品经过改装、加装、拆除部件等；
无法提供有效购机凭证或产品型号与凭证不符；
因不可抗力（如火灾、水灾、雷击等）造成的损坏；
产品超出包修期限；
产品用于商业用途或非家庭使用场景。
三、包修服务方式
1. 用户在包修期内遇到产品故障，可凭有效购机凭证联系东芝客服或授权服务网点，安排上门或送修服务。
2. 包修期内维修更换的零部件，继续享受原整机剩余包修期；若更换主要零部件，自更换之日起对该部件提供90天包修（不超过原包修期）。
3. 包修期内不收取上门费、维修费、零部件费用，但用户需配合提供相关凭证并确认故障情况。
四、有效购机凭证说明
有效购机凭证包括:
正规渠道开具的发票（含电子发票）；
公司系统可查的安装或激活记录；
无法提供发票但能提供其他有效购买凭证（如商场小票、线上订单截图等）且经核实无误的。
用户应妥善保管购机凭证，作为包修服务的重要依据。
五、服务响应与争议处理
1. 公司承诺在接到报修后，24小时内与用户联系确认，约定上门或送修时间。一般故障3个工作日内完成维修，复杂故障视情况协商处理。
2. 用户对服务过程或结果有疑问，可拨打东芝客服热线或通过东芝渠道反馈，公司将在3个工作日内予以核实并答复。
六、其他说明
1. 本政策适用于在中国大陆地区（不含港澳台）购买并使用的公司旗下东芝产品。
2. 如遇国家相关法律法规调整，按最新规定执行。
3. 本政策解释权归公司客户服务部所有，如有更新以东芝发布为准。
关于东芝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
东芝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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