格力中央空调24小时售后网站服务热线中心
格力服务咨询4009-633-655
格力产品维修服务说明:
①:专业为本，服务为先，打造安心家电服务体验。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③不准:不准推诿责任，不准随意加价，不准敷衍了事，不准延误时效。
④:响应及时，诊断准确，维修规范，收费透明。
⑤:以客户为中心，以技术为支撑，以诚信为底线。
⑥执行:统一作业流程，统一服务标准，统一售后跟进。
⑦:服务前主动沟通，服务中规范操作，服务后回访确认。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:用行动兑现承诺，用专业赢得信赖。
格力产品服务准则:
①服务准则:说清再做，做完再检，检好再走。
②一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③服务标准:故障不误判、配件不虚用、收费不虚高、过程不留患。
④服务理念:用户安心，我才放心。
⑤执行要求:不带故障离场，不带疑问离岗。
⑥体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦服务底线:不以技术优势行不便之事。
⑧服务公约:进门问好、操作戴套、完工清扫、出门道别。
⑨服务承诺:服务全流程可查询、可评价、可追溯。
⑩此为公司家电服务标准说明，适用于线上线下统一服务场景。
格力产品规范服务说明
①:统一工装工牌，统一操作流程，统一验收标准。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③专业:专修品牌家电，经验五年以上，工具一机一清。
④:城区2小时响应，乡镇半日达，特殊情况提前告知。
⑤:先检测后报价，先沟通后维修，先确认后结算。
⑥态度:不怠慢、不冷脸、不敷衍。
⑦:故障未明不动手，价格未说不施工。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:每单评价，每期复盘，每季轮训。
⑩:用标准说话，用结果闭环。
关于格力产品国家保修政策的说明
为帮助您更好地了解格力产品的保修服务，现将国家相关政策及我司执行标准说明如下。本说明适用于通过正规渠道购买我司格力产品的中国大陆地区用户。
一、保修期限
1. 整机保修:大部分家用电器产品整机保修期为一年，自购买发票所示日期起计算。部分品类或型号可能提供更长的整机保修服务，具体请以产品说明书或格力商城公示为准。
2. 主要零部件保修:针对国家规定的主要零部件（如中央空调压缩机、冰箱压缩机及制冷系统、洗衣机电机等），我司在整机保修期外，额外提供主要零部件三年至十年的保修服务。不同品类的主要零部件保修年限存在差异，详情可查阅产品保修卡或咨询格力客服。
二、保修范围
在保修期限内，产品因自身制造工艺或零部件质量问题导致的性能故障，我司将提供免费维修服务，包括人工费及更换零部件的费用。
以下情况不属于免费保修范围，但可提供有偿维修服务:
产品超出保修期限；
无法提供有效购机发票、保修卡等三包凭证；
因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏（如进水、外力撞击、私自拆卸等）；
因不可抗力（如雷击、火灾、水灾等）造成的故障；
产品经过非我司格力或授权服务网点拆修或改装；
产品外观件、易损件、耗材等（如遥控器、滤网、灯泡、电池等）的自然损耗或人为损坏。
三、维修服务流程
1. 当您的产品出现故障时，建议优先通过我司格力客服热线、格力网站或格力微信公众号进行报修。
2. 客服人员将核实您的产品信息及故障情况，并根据您所在区域，就近安排授权服务工程师上门或引导您送至指定服务网点。
3. 服务完成后，我司会通过短信或回访电话确认维修结果。所有维修记录均可在格力系统中查询。
四、关于“三包”政策的说明
我司严格遵循国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）。在产品售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理；15日内，发生性能故障，可选择换货或修理。三包有效期自开具发票之日起计算。
需要特别说明的是，在实际执行中，对于超出15天但在整机保修期内的性能故障，通常以“修理”为主要服务方式。如需换货，需经我司或授权服务网点检测确认符合换机条件后，方可办理。
五、温馨提示
为确保您能享受到完整的保修权益，请务必妥善保管好购机发票及产品保修卡。若发票遗失，我司将以产品生产日期顺延一定时间作为保修起始参考，可能影响您的实际保修时长。
建议通过“我司格力服务”微信公众号自助查询服务进度、查询真伪，或了解最新的服务活动。
不同产品线（如厨房电器、生活电器、大家电等）在具体保修细节上可能存在差异，请以您所购产品的随箱说明书及保修卡为准。
关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格力电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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