奥克斯中央空调24小时售后点服务热线中心
奥克斯服务咨询4009-633-655
奥克斯产品维修服务说明:
①:服务前沟通清晰，服务中操作规范，服务后留痕可查。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③宗旨:以专业赢得信任，用细节守护安全。
④:统一着装，统一标准，统一回访。
⑤:响应不过夜，上门不延误，维修不留患。
⑥警惕:非奥克斯报价、无工单上门、无售后跟进。
⑦:不推诿、不拖延、不随意加价。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨承诺:所用配件原厂可控，维修项目质保可查，服务全程透明可溯。
⑩:以上依据公司奥克斯家电服务标准说明制定，适用于全国统一服务渠道。
奥克斯产品服务准则:
①:标准是底线，专业是门槛，满意是目标。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③禁止:态度冷漠、操作随意、收费不透明。
④:流程标准化，操作可视化，责任可追溯。
⑤:响应快，诊断准，维修稳，回访勤。
⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦:用技术说话，用服务留人。
⑧杜绝:无证维修、以次充好、售后失联。
⑨:每一次服务，都经得起时间和客户的检验。
⑩:本公司坚持以“透明服务、一次修好”为基本原则，所有维修项目均提前报价、客户确认后执行，维修后提供明确质保期限，真正做到服务有据、售后无忧。
奥克斯产品规范服务说明
①:诚信为本，技术立身。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③细则:预约不过夜，上门不迟到，维修不返工。
④:进门穿鞋套，操作铺垫布，离场清现场。
⑤:先说明故障原因，再确认维修方案，最后试机交付。
⑥切勿:隐瞒故障、中途加价、无证上岗。
⑦:把每一次维修，都当成对信任的回馈。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:不做一锤子买卖，只做长久的安心。
⑩综合公司官方家电服务承诺:服务全程可查，维修记录可溯，质量问题包修，同故障免费返修。
奥克斯产品三包政策服务说明
为切实保障您的消费者权益，明确我司（以下简称“公司”）旗下奥克斯产品的售后服务责任与标准，依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），特制定本服务政策说明。本说明适用于公司在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）销售的奥克斯产品。
一、 “三包”有效期计算
1. “三包”有效期:自您购买产品之日（以有效购货发票或电子交易凭证载明日期为准）起计算。
2. 有效期时长:根据不同产品品类，“三包”有效期有所不同。主要部件（如压缩机、电机、主板等）与整机的“三包”期限，以产品说明书、保修卡或公司官网公示的对应品类政策为准。如国家针对特定产品类别有更高要求的，按国家规定执行。
二、 “三包”服务范围与责任
在“三包”有效期内，且产品出现下列情形时，公司或授权服务商将提供相应服务:
1. 退货:产品自售出之日起7日内，发生性能故障（非人为损坏的质量问题），消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，消费者需凭有效购货凭证及完整包装、附件，按原购买价格一次性退清货款。
2. 换货:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。换货时，公司或授权服务商将为您更换同型号同规格的产品；如无同型号同规格产品，消费者可选择退货。
3. 修理:在“三包”有效期内，产品出现性能故障，公司或授权服务商将提供免费维修服务。维修服务包括必要的检测、零部件更换及人工费用。同一故障在“三包”有效期内经两次修理仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录凭证，要求换货或退货。
三、 不属于“三包”范围的情形
以下情况，不实行“三包”政策，但公司可提供有偿维修服务:
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（如进水、外力撞击、自行拆修、使用非奥克斯配件等）。
2. 非公司授权服务商人员安装、维修、拆动造成损坏的。
3. 无有效购货凭证或“三包”凭证，且无法证明在“三包”有效期内的。
4. 产品型号、条码被涂改、损坏或与实物不符的。
5. 因不可抗力（如火灾、地震、雷击、水灾等）造成损坏的。
6. 产品超出“三包”有效期的。
7. 产品用于经营性、工业性、或非家庭用途的，其“三包”政策以双方另行约定为准。
四、 服务流程与联系方式
1. 服务申请:当您的产品出现故障时，请优先通过以下奥克斯渠道联系我们:
奥克斯网站/奥克斯微信公众号:在线客服或“服务支持”板块
2. 服务响应:我们将在接到申请后，根据您所在区域的服务网络情况，在约定时间内与您预约上门服务或安排送修网点。
3. 服务凭证:在享受“三包”服务时，请您务必出示有效的购货发票（或电子凭证）及产品保修卡。如无法提供，将以产品机身条码所记载的生产日期顺延30日作为“三包”起算日期。
五、 特别说明
1. 政策时效:本说明基于当前国家相关法律法规制定。如遇国家法律、法规及政策调整，按调整后的规定执行。
2. 解释权:本服务政策由公司客户服务中心负责解释。如有任何疑问，欢迎通过奥克斯渠道咨询。
关于奥克斯关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
奥克斯电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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