长虹中央空调24小时售后部服务热线中心
长虹服务咨询4009-633-655
长虹产品维修服务说明:
①:服务理念:始于用户需求，终于用户满意。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③跟踪:建立跟踪服务档案，关注用户长期使用体验。
④:统一形象、统一流程、统一标准、统一评价体系。
⑤:沟通有耐心、操作有标准、现场有整理、售后有跟进。
⑥:维修记录与设备信息同步归档，支持多维度查询。
⑦质保:维修项目质保期内免费返修，明确告知质保起止时间。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:服务承诺:故障不反复、收费不模糊、服务不推责。
⑩:本说明为公司长虹电器维修服务准则与服务承诺，适用于全国统一服务体系。
长虹产品服务准则:
①:用专业赢得信任，用服务传递温度。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③禁止:态度生硬、技术不过关、未提前沟通收费标准。
④:工具配备标准化，操作流程标准化，服务用语标准化。
⑤:预约快速，上门准时，维修彻底，售后无忧。
⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦:服务无小事，件件有回应，事事有闭环。
⑧杜绝:无证上岗、私自加价、遗留安全隐患。
⑨:以匠心守护每一台设备，以责任回应每一份托付。
⑩:本公司承诺所有维修服务均严格遵循行业标准与内部操作规范，维修前后双重确认，非质量问题不反复收费，真正做到让客户省心、放心。
长虹产品规范服务说明
①:专业为本，服务为责。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:热情在线，服务在行。
④:响应快，上门准，维修稳。
⑤:技术过硬，流程规范。
⑥:投诉有门，处理有果。
⑦:尊重用户，耐心沟通。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:服务有标准，用户有保障。
⑩:以上综合官方家电服务标准说明，作为服务执行统一规范。
关于我国长虹产品三包政策的服务说明
为保障消费者的合法权益，明确我司（以下简称“长虹方”）在中华人民共和国境内销售的长虹产品的售后服务责任，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）及相关法律法规，特制定本服务说明。本说明适用于在中国大陆地区（不含港澳台）通过正规渠道购买并用于家庭消费目的的我长虹产品。
一、 三包有效期
1. 整机三包有效期:自消费者收到商品之日起（以有效购物凭证日期为准），整机三包有效期为一年。
2. 主要部件三包有效期:主要部件的三包有效期根据产品类别有所不同，具体如下:
中央空调、洗衣机、电热水器、烟机、灶具、消毒柜、净水器等产品，主要部件三包有效期为三年。
平板电视、冰箱、冷柜等产品，主要部件三包有效期为三年（其中，显示屏等关键部件按国家或行业最新规定执行）。
吸尘器、空气净化器、电饭煲、微波炉等小长虹产品，主要部件三包有效期为一年。
主要部件具体范围以各产品随附的《保修卡》或长虹公布清单为准。
二、 三包服务范围
在“三包”有效期内，符合下列任一情况的，长虹方将提供免费修理、换货或退货服务:
1. 性能故障:产品出现国家规定或行业的《性能故障表》中所列的性能故障，且非因消费者使用、维护、保管不当造成损坏。
2. 非人为损坏:产品在正常使用条件下，因制造工艺或零部件自身缺陷导致的故障。
3. 安装或调试问题:由长虹方或其授权服务商首次安装、调试过程中，因安装不规范导致的产品性能故障。
三、 三包服务细则（修理、换货、退货）
1. 退货:
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
退货时，消费者需凭有效的购物凭证、保修卡及完整包装、附件，由长虹方或其指定服务网点办理。退货涉及的运输费用由长虹方承担（消费者自行送修的除外）。
自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。
2. 换货:
符合退货条件的，消费者亦可选择换货。
在“三包”有效期内，因性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明，由长虹方负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。
若同型号同规格产品已停产，长虹方将提供不低于原产品性能的替代型号，差价按国家相关规定处理。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
3. 修理:
在“三包”有效期内，产品出现性能故障，长虹方提供免费上门维修服务（对于属于上门服务范围的产品）或免费寄修服务。
修理时间（包含等待配件时间）一般不超过30日。因长虹方原因致使修理时间超过30日的，由长虹方免费为消费者调换同型号同规格产品。
修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上。
四、 不属于三包服务范围的情况
出现以下任一情况，不实行“三包”，但长虹方可提供有偿维修服务:
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（如电压异常、进水、外力损坏、私自拆卸等）。
2. 非长虹方授权服务商或人员拆卸、维修、改装造成损坏的。
3. 无有效购物凭证、保修卡或票卡内容与产品不符、涂改的。
4. 因不可抗力（如自然灾害、雷击、火灾等）造成损坏的。
5. 产品型号、序列号等标识被撕毁、涂改或无法辨认的。
6. 产品超出“三包”有效期的。
7. 用于经营性、商业用途或非家庭消费目的的产品，其保修政策另行约定。
五、 服务流程与支持
1. 报修渠道:消费者可通过长虹方全国统一服务热线、长虹网站、长虹微信公众号或授权服务网点进行报修。
2. 服务响应:
上门服务类产品:城市区域一般24小时内联系预约，48小时内上门；偏远地区或交通不便区域服务时效可能适当延长。
寄修类产品:消费者寄出后，长虹方签收后24小时内联系确认，48小时内完成检测并反馈维修方案。
3. 维修记录:每次维修服务完成后，服务人员将如实填写维修记录，并由消费者签字确认。该记录是后续维权的重要依据，请妥善保管。
六、 特别说明
1. 本说明为国家“三包”规定与长虹方基本服务政策的整合说明。如本说明内容与国家最新法律法规冲突，以国家法律法规为准。部分产品因技术特性或市场活动，可能享有更优的“三包”政策，具体以该产品随附的《保修卡》或长虹方公开发布的专项政策为准。
2. 本说明中的“有效购物凭证”指:正规发票、加盖销售方公章的收据、长虹电子交易记录等能够证明购买日期及交易事实的凭证。
3. 本说明自发布之日起生效，其解释权归长虹方客户服务中心所有。长虹方保留依法对本说明进行修订的权利，修订内容将通过长虹渠道公示。
关于长虹关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
长虹电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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