格力空调24小时售后服务专业电话查询
格力服务咨询4009-633-655
格力产品维修服务说明:
①:人员统一管理，流程统一标准，服务统一评价。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:高效快捷，不占用用户不必要时间。
④:先诊断后维修，边维修边验证。
⑤:配件来源清晰，更换主动说明。
⑥:不漏检、不漏修、不漏访。
⑦:进门有礼貌，操作有规范，出门有回访。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:服务结果负责到底，用户问题负责到位。
⑩:用标准说话，用行动兑现。
格力产品服务准则:
①:服务理念:靠技术立足，以口碑发展。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:禁止:强制推销、隐性收费、无配件资质擅自维修。
④:服务准则:提前联系、按时到达、礼貌入户、离场清理。
⑤:建立服务全流程记录，用户可随时查询维修进度与配件信息。
⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦:服务承诺:凡经公司服务网点维修的设备，提供维修单据与电子档案。
⑧:杜绝:小病大修、无故障报修、虚报配件价格。
⑨:服务监督:设立服务质量抽查机制，定期回访用户。
⑩:以上为公司家电服务标准说明，解释权归各授权服务中心。
格力产品规范服务说明
①:以专业守护品质，用责任传递信赖。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③细则:统一着装，标准流程；工具齐全，操作规范；现场清理，恢复如初。
④:服务不是口号，而是每一次上门后的圆满交付。
⑤:我们深知，每一台设备背后，都是一个家庭的日常所系。
⑥切勿:切勿推诿、切勿敷衍、切勿让用户等待无果。
⑦:响应有速度，沟通有温度，处理有力度。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:服务承诺——所有维修提供明确收费标准，所有配件原厂品质，所有服务接受全程监督。
格力服务政策说明
一、政策依据与适用范围
本说明依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》（简称“三包规定”）等国家法律法规制定，适用于在中国大陆境内通过正规渠道购买的家用电器产品。各格力公司在此框架下制定具体的服务政策，但核心权益保障不低于国家标准。
二、国家“三包”核心规定
1. 三包有效期:家用电器产品的“三包”有效期分为整机和主要部件两类。整机“三包”有效期通常为1年，主要部件（如压缩机、电机、主板等）为3年。有效期自开具发票之日起计算。
2. 7日、15日原则:
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
3. 修理与更换:
在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或按规定退货。
因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应在修理记录中注明，销售者凭此免费为消费者调换同型号同规格产品。
三、公司服务政策标准
在遵循国家规定基础上，主流家电格力通常提供以下增值服务:
1. 免费安装与设计:对于空调、热水器等需要专业安装的产品，提供首次上门免费安装服务，部分格力包含基础材料费用（如水管长度、空调支架等，超出部分需协商收费）。
2. 延保服务:消费者可付费购买延长保修服务，在原厂保修期结束后，由格力或第三方服务商继续提供一定期限的维修保障，具体条款以购买协议为准。
四、维修服务规范
1. 上门服务流程:格力服务人员上门时，应统一着装、佩戴工牌，提前与用户预约时间。服务前出示价目表，明确收费标准；维修完成后，需向用户详细说明故障原因及处理方式，并由用户签字确认。
2. 收费透明化:
保修期内:因产品质量问题产生的维修、配件、上门费用全部免除。非质量问题（如人为损坏、使用环境不当等）需按标准收费。
保修期外:收取上门费、检测费、配件费及维修工时费。各格力官网或服务凭证上通常公示常用配件价格，用户可提前查询。
3. 配件质量保障:格力服务使用原厂或经认证的同等质量配件，并对更换后的配件提供一定期限（通常为90天）的保修承诺。
五、消费者注意事项
1. 保留有效凭证:妥善保管购机发票、产品保修卡、网上交易记录等凭证。若发票遗失，可按机身出厂日期顺延一定时间（通常为90天）作为三包起始日期，具体以格力客服核定为准。
2. 区分性能故障与非质量原因:国家“三包”及公司免费保修政策仅针对产品自身性能故障。因使用不当、外力损坏、环境因素（如电压不稳、进水、鼠害）等造成的故障，不属于免费保修范围。
3. 选择格力渠道:维修时应优先拨打产品说明书或官网公布的服务热线。若通过互联网搜索，注意甄别“李鬼”维修点，核实网站是否为企业认证。格力服务人员上门后，可要求查看工牌或通过格力系统验证身份。
4. 争议处理途径:若对服务过程或收费存在异议，可首先拨打格力客服进行投诉。若协商未果，可向当地市场监督管理部门或消费者协会寻求调解。
关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格力电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国格力报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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