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东芝产品维修服务说明::责任导向版
① 服务理念: 对技术负责，对用户负责，对品牌负责。
② 维修准则: 一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③ 三不准: 不准隐瞒故障，不准以次充好，不准推卸责任。
④ 服务目标: 维修一处，稳固一处；服务一次，信赖一次。
⑤ 行为规范: 规范操作，安全第一，耐心讲解，签字确认。
⑥ 执行标准: 工单责任制，配件溯源制，服务留痕制。
⑦ 服务口号: 责任在肩，品质在心。
⑧ 管理体系: 体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨ 服务承诺: 所有维修项目均提供质保，质保期内同一故障免费处理。
东芝产品服务准则:
① 服务理念:用标准守护每一台电器，用责任回应每一份托付。
② 一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③ 违规处理:未使用原厂配件、未执行试机验收、未提供维修单据，用户可免单处理。
④ 服务准则:预约即承诺，上门即责任，维修即保障。
⑤ 售后保障:维修项目保修期内复修，免收上门费与维修费。
⑥ 体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦ 人员要求:全员持证上岗，工装整洁，工具齐全，工单清晰。
⑧ 注意:维修前出示价目表，维修中尊重用户习惯，维修后清理作业区域。
⑨ 服务承诺:公开、透明、可追溯。
⑩ 以上为品牌服务标准，适用于全国统一服务管理体系。
东芝产品规范服务说明
①:线上预约清晰，上门流程透明，售后责任明确。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③杜绝:态度冷硬、技术马虎、售后空转。
④:服务，从细节开始，到放心结束。
⑤:统一工装、统一工牌、统一工单。
⑥要求:工具齐全、操作规范、现场干净。
⑦:不推时间、不推责任、不推问题。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:每一次服务，都是一次承诺的兑现。
⑩:官方承诺:官方渠道、官方标准、官方保障。
家电国家保修政策说明
为保障您的合法权益，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）及相关法律法规，现将东芝产品的国家保修政策说明如下。本政策适用于在中国大陆境内（不含港澳台地区）通过正规渠道购买的东芝产品。
一、 “三包”有效期
1. 整机“三包”有效期:自购买发票开具之日起计算，整机“三包”有效期为一年。
2. 主要部件“三包”有效期:不同品类家电的主要部件（如压缩机、电机、控制板等）享有三年不等的“三包”有效期，具体期限以产品说明书或保修卡标注为准。
二、 “三包”有效期内权益
在“三包”有效期内，若产品出现非人为因素导致的性能故障，消费者享有以下权利:
1. 维修:可享受免费上门维修服务，包括免收人工费、材料费及上门交通费。
2. 换货:
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
在“三包”有效期内，同一故障经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录，消费者可要求更换同型号同规格产品。
3. 退货:符合换货条件，但无同型号同规格产品，消费者可选择退货。
三、 非“三包”范围（需有偿维修）
以下情况不属于免费“三包”范围，但公司仍提供有偿维修服务:
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（如进水、摔落、电压不符等）。
2. 非本公司指定维修点自行拆动、改装造成损坏的。
3. 无有效购机发票或保修凭证，且无法证明在“三包”有效期内的。
4. 发票或保修凭证上的型号与维修产品型号不符或涂改的。
5. 因不可抗力（如火灾、地震、雷击等）造成损坏的。
6. 产品已超过“三包”有效期的。
7. 用于商业经营、工业用途等非家庭用途的产品。
四、 保修凭证
1. 有效保修凭证:购机发票及产品保修卡是享受国家“三包”服务的基本凭证。请妥善保管。
2. 无凭证处理:若无法提供有效保修凭证，则保修期将以产品机身序列号（SN码）所对应的生产日期顺延30日作为“三包”起始日期；若生产日期亦无法判定，则视为超出“三包”期。
五、 维修服务流程
1. 报修:当产品出现故障时，请致电公司全国统一服务热线或通过东芝在线渠道报修。
2. 预约:服务人员将与您预约上门时间。届时请出示购机发票和保修卡。
3. 维修:维修完成后，请仔细确认并在维修单上签字。
4. 回访:公司将对维修服务进行回访，以保障服务质量。
六、 特别提示
1. 延保服务:本政策为法定基础保修。消费者可通过购买“延保服务”延长保修期限，具体条款以延保合同为准。
2. 退换货处理:退换货时，请确保产品外观、包装及附件完好，并提供完整购机凭证。
3. 解释权:本说明依据国家相关法规制定，如遇政策调整，以国家最新规定为准。具体产品保修细则，请参阅随附的《产品保修卡》。
关于东芝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
东芝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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