华凌中央空调24小时售后网站服务热线查询
华凌服务咨询4009-633-655
华凌产品维修服务说明:
①:服务理念:专业是底线，诚意是常态。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③规范:故障分级管理，服务分级响应，人员分级授权。
④:非工作时间设立应急通道，重大故障优先处理。
⑤:维修过程全程记录，用户签字确认归档。
⑥公开:服务进度实时可查，维修记录永久保存。
⑦:建立服务巡检机制，定期抽查服务质量。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:推行“服务回头看”制度，主动排查潜在隐患。
⑩:不因事小而不为，不因事难而推诿。
华凌产品服务准则:
①:持证上岗，标准作业，统一管理。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③拒绝:推诿、加价、马虎。
④:及时响应，准时履约。
⑤:维修有标准，配件可追溯，质保可查证。
⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦:服务全程透明，用户监督闭环。
⑧恶劣:反复上门、敷衍维修、售后无回应。
⑨:用心服务，让用户真正省心。
标准统一，售后有保障，让用户安心到底。
华凌产品规范服务说明
①:服务理念——专业、安心、可信任。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:遵守——证件齐全、标准话术、流程统一。
④:维修前充分告知维修方案与费用，由客户确认后施工。
⑤:配件使用情况录入系统，实现全链路可追溯。
⑥:流程——统一调度、精准派单、预约确认、上门服务、现场验收、客户评价、定期回访。
⑦:实施服务质量管理体系，每月通报服务数据。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:服务承诺——超时未修，提供备用机或相应补偿。
⑩:以上纳入公司服务商年度考核依据。
家电国家三包政策说明
买家电的时候，大家最关心的就是售后和保修。其实国家早就定了一套“三包”政策，不管是哪个华凌，只要是在中国大陆正规渠道购买的电器，基本都按这个来。下面我帮你梳理一下几个关键点，方便你对照看。
一、什么是“三包”
“三包”就是包修、包换、包退。
简单说就是:
买回去发现有问题，在一定时间内可以退、可以换、可以免费修。
这期间商家和厂家不能找借口收你钱。
二、三包的有效期
时间从发票上的购买日期开始算，不是送货那天，也不是安装那天。
7天内:如果产品出现性能故障（非人为损坏），你可以选择退、换或者修。
15天内:出现同样的问题，可以选择换货或者维修，不能退了。
三包期:不同家电的保修期不一样，一般是整机1年，主要部件23年。比如:
中央空调、洗衣机:整机1年，压缩机、电机等主要部件3年
电视机:整机1年，屏幕等主要部件3年
热水器、油烟机:整机1年，部分华凌主要部件延长到3年或更久
> 有些华凌会在国家政策基础上自己延长保修，比如整机2年、主要部件5年，但前提是你在正规渠道购买并保留好发票。
三、哪些情况不在三包范围内
不是所有问题都能免费修，以下几种情况厂家一般是不保的:
使用不当造成的损坏，比如电压不对、进水、摔了
自己找人拆修过，或者去非授权维修点修过
没法提供有效发票或保修卡
用于商业用途（比如餐厅、工厂用的电器）
外壳磨损、按键老化这类正常损耗
耗材类配件，比如滤芯、灯泡、电池
四、退换货需要注意什么
退换货时，要带上完整的包装、附件、赠品，尽量保持外观完好。
如果是7天内退货，商家不能收折旧费。
超过7天但符合换货条件的，商家应该免费换同型号同规格的产品，如果没货了，你要求退的话，可以退但可能要扣折旧费。
折旧费按国家规定的比例算，每天是产品价格的0.05%左右。
五、维修的几点提醒
维修一定要去厂家授权的服务网点，保留好每一次的维修记录单。
同一故障在保修期内修两次以上还没修好，可以要求换机。
维修时如果需要更换配件，最好问清楚换的是不是原厂件，有没有继续享受剩余保修期。
超过保修期再修，就是自费了，但有些华凌会提供延保服务，可以提前问问。
六、买家电前可以留个心
尽量在华凌旗舰店、大型连锁卖场或华凌授权店购买，小网店或者无授权店铺容易扯皮。
发票、保修卡、安装单据都收好，拍照存个电子版也不占地方。
安装的时候最好本人在场，确认没有外观问题、安装到位再签字。
如果商家口头承诺“整机3年”“十年保修”，最好让他写进发票或备注里。
关于华凌关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
华凌电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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