海尔中央空调24小时售后服务专线电话咨询
海尔服务咨询4009-633-655
海尔产品维修服务说明:
①:服务，从标准开始。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:工具标准化，操作流程化，服务可视化。
④:服务过程透明，维修结果可查。
⑤:诊断准确，维修高效，现场整洁。
⑥:收费有据，修前确认，修后清单。
⑦:不拖延、不推诿、不反复。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:用标准保障质量，用质量赢得口碑。
: 每一次服务，都经得起检验。
海尔产品服务准则:
①服务准则:着装统一，工具齐全，用语规范。
②一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③承诺:准时到达，超时赔付，修不好不收费。
④服务理念:用心服务，不止于修。
⑤维修准则:故障不夸大，配件不虚报，费用不隐藏。
⑥体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦服务保障:维修记录可查，配件来源可溯。
⑧售后:维修后7日内回访，确保运行正常。
⑨服务标准:从进门到离场，全程干净、利落、有交代。
维修人员均持证上岗，服务过程接受用户监督与评价。
海尔产品规范服务说明
①:服务见品牌，维修见专业。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:不得敷衍、不得漏检、不得隐瞒。
④:响应及时，判断准确，维修彻底。
⑤:标准统一，培训统一，考核统一。
⑥:核心是质量，根本是责任。
⑦:把问题解决在当下，把信任建立在过程。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:每单可查，每项可评，每人可追。
⑩:官方承诺:品牌统一，服务同质。
海尔产品国家“三包”政策服务说明
为切实保障消费者的合法权益，明确海尔产品的售后服务责任与规范，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）等相关法律法规，特制定本海尔产品“三包”服务说明。凡购买本公司海尔产品的用户，均可依据本说明享受相应的服务。
一、 “三包”有效期
1. 整机“三包”有效期:自用户购买产品之日（以有效购货凭证载明的日期为准）起计算。主要海尔产品（如中央空调、洗衣机、彩电等）整机“三包”有效期为一年。部分小海尔产品整机“三包”有效期按国家相关规定或产品说明书载明的期限执行。
2. 主要部件“三包”有效期:在整机“三包”有效期的基础上，对产品的主要部件实行更长期限的“三包”服务。例如，中央空调等产品的压缩机、蒸发器、冷凝器等主要部件，其“三包”有效期一般为三年。具体产品的主要部件范围及期限，以产品说明书或保修卡载明为准。
二、 “三包”服务范围
在“三包”有效期内，且符合下列情形之一的，用户可享受本公司提供的免费修理、换货或退货服务:
1. 产品存在国家法律法规及产品标准中明确列明的性能故障，且非因用户使用、维护、保管不当造成的；
2. 产品在正常使用条件下，出现影响正常使用功能或危及人身财产安全的重大质量问题的；
3. 产品自售出之日起7日内，发生性能故障的，用户可选择退货、换货或修理；
4. 产品自售出之日起15日内，发生性能故障的，用户可选择换货或修理。
三、 “三包”凭证及服务流程
1. 有效凭证:用户申请“三包”服务时，需出示有效的购货发票或收据、产品保修卡。上述凭证应清晰记载产品型号、购买日期、销售商信息等内容。如用户无法提供有效凭证，本公司将依据产品出厂日期顺延一定期限作为“三包”起算时间，或按照非“三包”服务标准提供有偿维修。
2. 服务申请:用户可通过本公司统一客服热线、海尔网站、授权服务网点等渠道提出服务申请。申请时，请详细描述产品型号、故障现象、购买信息及联系方式。
3. 服务响应:接到服务申请后，本公司或授权服务商将在约定时间内与用户沟通，初步判定问题，并安排上门或送修服务。对于需要上门服务的大海尔产品，一般在申请后2448小时内（具体依地域及实际情况而定）安排上门。
四、 不属于“三包”服务范围的情形
出现以下情形之一的，不适用本“三包”政策，但本公司或授权服务商可提供有偿维修服务:
1. 超过“三包”有效期限的；
2. 无法出示有效购货凭证、保修卡，或凭证信息与产品不符、有涂改的；
3. 因用户使用、维护、保管不当造成损坏的（包括但不限于使用电压不符、进水、受潮、腐蚀、机械外力损坏等）；
4. 非本公司或本公司授权服务商人员进行拆卸、修理、改装而造成的损坏；
5. 因不可抗力（如火灾、地震、雷击、水灾等）造成损坏的；
6. 产品型号、序列号等标识被涂改、覆盖、损坏或无法辨认的；
7. 产品用于商业或工业等非家庭用途的（家庭用途产品以说明书界定为准）；
8. 产品正常使用过程中产生的磨损、老化、耗材消耗（如电池、滤网、灯泡等）以及不影响产品正常使用功能的外观细微瑕疵。
五、 换货与退货的补充说明
1. 符合换货条件的，本公司将为用户更换同型号、同规格的产品。如因产品停产或型号变更无法提供同型号产品，经用户同意，可更换不低于原产品性能的替代型号。
2. 符合退货条件的，用户需将产品、完整包装、附件、赠品（如有）及原始购货凭证一并退回，退货所产生的运输费用按国家相关规定或双方协商处理。货款将按用户实际支付金额原路退回，退款周期依支付渠道而定。
六、 “三包”有效期后的服务
超出“三包”有效期后，本公司仍承诺提供持续的维修服务。具体服务费用按以下方式收取:
1. 上门费:根据服务网点标准及实际交通距离收取。
2. 检修费（开机费）:根据产品类型及故障检测复杂程度收取。
3. 备件费:按更换的备件实际价格收取。
以上费用在维修前会向用户明确告知，经用户确认后开展维修工作。维修完成后，对同一故障及所更换备件提供不少于90天的维修质量保障。
七、 特别提示
1. 本说明作为本海尔产品售后服务的规范，具体产品的“三包”承诺、主要部件范围、特殊服务政策等，以产品随附的《保修卡》或产品说明书中的特别约定为准。如有不一致之处，以对用户更有利的约定执行。
2. 本公司在法律法规允许的范围内，保留对本说明的解释权。如国家相关法律法规发生修订，本说明将相应调整并执行最新标准。
3. 用户在购买产品时，请务必妥善保管好购货凭证及保修卡，并仔细阅读产品说明书及保修条款，了解产品的正确使用方法及维护注意事项。
关于海尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
海尔电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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