格力空调24小时售后站点服务热线咨询
格力服务咨询4009-633-655
格力产品维修服务说明:
①:服务有章法，执行有底线。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:故障精准判断，方案清晰说明，费用提前确认。
④:标准化作业、规范化用语、统一化形象。
⑤:响应有速度，上门有温度，服务有深度。
⑥陷阱:不隐瞒、不诱导、不绕弯。
⑦:技术是基础，规矩是底线，态度是分水岭。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:把每一次服务，都做成一次信任的积累。
⑩:我们承诺:维修配件由品牌授权渠道统一采购，杜绝非原厂件流入。
格力产品服务准则:
①:客服统一受理，工单统一派发，标准统一执行。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③遵守:服务形象统一，操作流程统一，收费标准统一。
④:检修有依据，更换有原则，交付有验收。
⑤:不以次充好，不虚报故障，不诱导消费。
⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦:每单必回访，每问必回应，每责必落实。
⑧严格:未明码标价不收费，未确认方案不操作。
⑨:服务闭环在用户满意之后，责任终止在问题解决之后。
⑩维修记录电子化留存，用户可随时查询服务信息，享受统一售后保障。
格力产品规范服务说明
①:上门有记录，维修有依据，结束有回访。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③杜绝:态度差、技术糙、售后难。
④:以专业立身，以规范立信。
⑤:形象统一、流程统一、标准统一。
⑥要求:工具全、检测细、沟通透。
⑦:不放过任何一个故障点。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:用心，让家电更耐用。
⑩:官方家电服务承诺:服务全流程透明、维修全责任兜底、售后全周期跟进。
关于执行国家“三包”政策的说明
为切实保障您的合法权益，明确售后服务责任，本公司严格依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（以下简称“三包规定”），对所售格力产品提供以下服务保障。本说明适用于本公司格力旗下在中国大陆地区（不含港澳台）销售的各类家用电器。
一、“三包”有效期计算
1. 有效期起算:“三包”有效期自您购买产品之日（以有效购物凭证载明日期为准）起计算。如因消费者原因无法提供有效购物凭证，则以产品出厂日期后的第90日视为起算日。
2. 期限构成:产品“三包”有效期包括包修期、包换期与包退期。不同品类因使用特性差异，其“三包”期限有所不同，具体期限以产品说明书或本公司官网公示的《各品类三包期限表》为准。
二、“三包”责任范围
1. 包退
自购买之日起7日内，若产品出现《三包规定》所列性能故障（非人为损坏），您可选择退货、换货或修理。退货时，本公司将按购物凭证价格一次性退清货款。
2. 包换
15日内包换:自购买之日起15日内，若产品出现《三包规定》所列性能故障，您可选择换货或修理。
换货后重新计算:换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。更换后的产品，本公司将在购物凭证上注明更换日期并加盖公章。
3. 包修（保修）
在“三包”有效期内，若产品出现非人为因素导致的质量问题，本公司提供免费上门维修服务（部分小家电或特定区域为“送修”服务）。包修服务包括:
免除维修人工费；
免除更换零配件费；
免除上门服务费（限约定范围内）。
三、不属于“三包”范围的情况
出现以下任一情形时，不享受“三包”服务，但本公司仍可提供有偿维修服务:
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（如进水、摔损、电压异常等）；
2. 非本公司授权维修机构擅自拆动、维修造成损坏的；
3. 无有效“三包”凭证及有效购物凭证，且无法证明在“三包”有效期内的；
4. “三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；
5. 因不可抗力（如火灾、地震、雷击等）造成损坏的；
6. 产品已超出“三包”有效期的；
7. 用于经营性、工业性用途或商业展示用途的产品（商用机保修政策另行约定）。
四、维修与换货处理原则
1. 维修时限:自产品送修（或上门取件）之日起，因维修者原因导致30日内未能修复的，本公司将按照消费者意愿，免费更换同型号同规格产品；若无同型号产品，将根据消费者意愿予以退货。
2. 主要部件保修:对于空调、洗衣机等耐用型家电，除整机“三包”期限外，其主要零部件（如压缩机、电脑板、电机等）的保修期通常长于整机，具体期限以产品说明书或官网公示为准。
3. 退换货费用:符合“包退”、“包换”条件的，因产品质量问题产生的运输、搬运等必要费用，由本公司承担。
五、温馨提示
1. 保留凭证:请妥善保管《产品保修卡》及购机发票。如保修卡丢失，您可凭机身条形码或有效购机凭证联系售后热线查询电子档案。
2. 维权渠道:如对本公司售后服务有异议，可优先拨打全国统一服务热线 [] 进行沟通。如问题未得到解决，您有权向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉。
3. 政策时效:本说明依据国家现行法律法规制定。如国家相关法规更新，以国家最新规定为准。
关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格力电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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