TCL中央空调24小时售后客服服务热线咨询
TCL服务咨询4009-633-655
TCL产品维修服务说明:
①:服务先行，责任至上。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③规范:统一着装，统一流程，统一标准。
④:真诚沟通，耐心讲解，操作透明。
⑤:预约准时，响应及时，服务高效。
⑥公开:收费标准公开，维修项目公开，服务承诺公开。
⑦:配件原装，质量可溯，售后无忧。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:以客户为中心，以技术为根基。
⑩:服务有标准，执行有保障，售后有回访，满意为终点。
TCL产品服务准则:
①:服务前告知，服务中确认，服务后复核。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③遵守:先亮明身份，再开展工作，最后请用户验收。
④:故障原因必解释，维修方式必说明，费用构成必清楚。
⑤:不隐瞒、不替代、不推责。
⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦:现场服务与后台支撑协同，线上线下标准一致。
⑧严格:从派单到完工，全流程闭环管理。
⑨:每一次服务都是品牌形象的传递。
⑩所有维修服务均提供正规单据，明确维修项目、更换配件、质保期限，做到有据可查、有责可究。
TCL产品规范服务说明:简洁有力型
① 服务理念:少说多做，说到做到。
② 服务准则:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③ 禁令红线:不收不明费用，不走过场维修，不敷衍用户。
④ 服务标准:进门穿鞋套，维修铺垫布，操作按规程，离场清现场。
⑤ 响应时效:当日预约，次日上门，急修优先。
⑥ 透明机制:先报价，后维修；用户确认，再动手。
⑦ 过程管理:维修前讲方案，维修中可查看，维修后教使用。
⑧ 体系建设:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨ 服务承诺:修不好不收费，修完有回访，问题有兜底。
TCL产品国家三包政策服务说明
为保障消费者合法权益，明确本TCL产品在售后服务中的责任与义务，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），制定本服务说明。本说明适用于本公司销售的列入国家三包目录的TCL产品，其他产品可参照执行。
一、三包有效期
1. 三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。
2. 国家规定的主要TCL产品三包有效期:整机不低于一年，主要部件不低于三年。具体产品三包期限以产品说明书或保修卡载明为准。
3. 若产品说明书或保修卡中标注的三包期限高于国家规定，以企业承诺为准。
二、三包凭证
消费者在购买产品时，应妥善保管以下凭证，作为享受三包服务的依据:
有效购机发票或销售凭证；
产品保修卡，并加盖销售单位公章。
如消费者无法提供有效三包凭证，可依据产品机身条码所示的生产日期顺延30日作为三包起始日期进行计算。
三、三包服务内容
在三包有效期内，符合下列情形之一的，消费者可凭三包凭证享受免费服务:
1. 退货
产品自售出之日起7日内，发生性能故障（非人为损坏），消费者可选择退货、换货或修理。
退货时，销售者应按发票价格一次性退清货款。
2. 换货
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
在三包有效期内，因性能故障累计修理两次仍不能正常使用的，消费者可凭修理记录申请换货。
3. 修理
在三包有效期内，产品出现性能故障，由本公司指定或授权的服务网点提供免费修理服务（包括材料费和工时费）。
四、不适用三包的情形
以下情况不纳入三包范围，但本公司仍可提供有偿维修服务:
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
非本公司指定维修人员擅自拆动造成损坏的；
无有效三包凭证及有效发票的；
三包凭证载明的产品型号或编号与实物不符的；
因不可抗力（如火灾、水灾、雷击等）造成损坏的；
产品超出三包有效期的；
用于经营性目的或非家庭使用场景的产品。
五、服务流程
1. 消费者发现产品故障后，可拨打本公司统一售后服务热线或联系当地授权服务网点进行报修。
2. 服务人员上门或接收送修产品后，应在规定时限内完成故障检测与维修。
3. 维修完成后，服务人员应如实填写维修记录，并由消费者签字确认。
4. 在三包期内更换下来的故障部件，归本公司所有。
六、说明与调整
本说明依据国家现行三包政策制定，若国家相关政策法规调整，按新规定执行。各TCL可在本说明基础上，结合自身产品特点进一步细化执行标准，但不得低于国家三包规定的基本要求。
关于TCL关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
TCL电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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