格力中央空调24小时售后安装服务热线咨询
格力服务咨询4009-633-655
格力产品维修服务说明:
①:服务见专业，细节见用心。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③高效:当日预约，次日上门，快速处理。
④:操作规范，用语专业，形象统一。
⑤:防护措施到位，施工过程文明。
⑥不漏:故障排查彻底，维修结果确认。
⑦:统一服务流程，统一验收标准。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:服务有承诺，售后有保障。
⑩::以专业立身，以诚信致远。
格力产品服务准则:
①:预约准时上门，现场出示工牌，检修全程留痕。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③拒绝:隐性收费、敷衍维修、擅自更换配件。
④:服务有标准，操作有依据，结果有记录。
⑤:先沟通再动手，先确认再收费。
⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦:把复杂留给自己，把简单留给用户。
⑧恶劣:语言生硬、技术粗糙、售后缺位。
⑨:服务不满意，专人跟进到底。
⑩:规范是底线，口碑是生命。
格力产品规范服务说明
①:能力为本:持证上岗，定期复训，技术不合格不派单。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:热情周到:服务过程有反馈，离场前有交代。
④:时效保障:按约定时间上门，迟到主动说明并致歉。
⑤:现场规范:作业前铺设防护，作业后清理现场。
⑥:投诉闭环:受理即建档，处理即反馈，结果即归档。
⑦:透明收费:维修报价与结算一致，无临时加价。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:服务承诺:配件原厂采购，维修记录电子化，售后问题专人跟进。
格力产品国家保修政策说明
一、 总则
感谢您选择本公司生产的家用电器产品。为保障您的合法权益，明确产品在“三包”有效期内的修理、更换、退货（以下简称“三包”）责任，依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》等国家相关法律法规，结合本公司产品特性，特制定本保修政策。
本政策适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）通过合法渠道购买并获得有效购物凭证的本公司格力家用电器产品。产品的最终保修权益，以件、产品包装内附的《保修卡》及国家相关法律法规中更高标准者为准。
二、 “三包”有效期计算
1. 起算时间:产品的“三包”有效期自消费者收到商品之日起计算。如发票日期晚于实际收货日期，以实际收货日期为准。有效期的最后一天为法定节假日的，以节假日的次日为有效期的最后一天。
2. 凭证要求:消费者需妥善保管有效的购机发票（或电子交易凭证）及产品附带的《保修卡》。发票应清晰载明商品名称、规格型号、购买日期、销售商信息等。如无法提供有效凭证，本公司将依据产品机身序列号所对应的出厂日期顺延90日作为“三包”起始日期，或提供有偿维修服务。
三、 保修期限与标准
根据国家规定及产品类别，本公司产品的主要部件保修期限如下:
| 产品类别 | 整机保修期 | 主要零部件保修期 | 主要零部件范围（示例） |
| 中央空调类 | 6年 | 10年 | 压缩机、驱动模块、风扇电机、温控器、蒸发器、冷凝器等 |
| 冰箱/冷柜类 | 1年 | 3年 | 压缩机、制冷系统管路、蒸发器、冷凝器、电脑板、温控器等 |
| 洗衣机类 | 1年 | 3年 | 电机、电脑板、离合器、排水泵、内筒等 |
| 厨电类（烟机/灶具/洗碗机） | 1年 | 3年（电机/电脑板等） | 烟机电机、电脑主板、燃气灶阀体、燃烧器等 |
| 生活电器类（风扇/热水壶等） | 1年 | 不适用 | |
注:具体产品保修期限以购买时产品说明书或《保修卡》中明确标注的期限为准。对于国家规定或企业承诺高于上述标准的，执行较高标准。
四、 三包服务内容
1. 包修:在“三包”有效期内，因产品自身制造质量问题或零部件失效导致无法正常使用的，本公司提供免费的维修服务（包括维修工时费、材料费）。非承担“三包”业务的网点进行维修的，本公司不承担相应责任。
2. 包换:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。符合换货条件的，本公司或授权服务商将为您更换同型号同规格的产品。
3. 包退:符合退货条件的，消费者需凭有效凭证联系原购买渠道办理退货手续。因质量问题导致的退货，运输费用由销售方承担。
五、 不属于免费保修范围的情况
出现以下任一情况，消费者需自行承担维修费用（包括上门费、检测费、配件费、维修工时费等），但消费者仍可享有国家法律规定的其他权益:
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（如:使用非额定电压、接入不符合要求的电源、进水、受潮、受外力撞击、跌落、挤压等）。
2. 非本公司授权服务商人员拆卸、维修、改装（包括加装非原厂部件）导致产品损坏的。
3. 无有效购机凭证、保修卡，且无法证明产品在“三包”有效期内的。
4. 产品机身序列号被涂改、撕毁、移除或无法辨认的。
5. 因不可抗力（如火灾、地震、雷击、水灾、电压异常波动等）造成损坏的。
6. 产品正常使用过程中的磨损、老化、消耗件（如滤网、灯泡、电池、遥控器外壳、外观件等），以及非功能性故障（如外观划痕、色差不影响使用等）。
7. 用于商业经营、工业用途或非家庭消费目的的产品。
六、 维修服务流程
1. 报修:当产品出现故障时，请拨打本公司全国统一客户服务热线（详见产品说明书或官网），或通过格力微信公众号、小程序进行报修。
2. 预约:客服人员将核实产品信息及故障情况，并与您预约上门服务时间。
3. 服务:我司授权服务人员将按约定时间上门，出示工作证件，进行故障检测与维修。维修完成后，请您对服务进行确认并签字。
4. 回访:服务完成后，我司将可能进行电话或线上回访，以监督服务质量。
七、 超出保修期后的服务
产品超出“三包”有效期后，本公司仍提供有偿维修服务。收费标准将遵循国家及地方相关规定，明码标价，并在维修前向消费者明确告知。主要包含:上门服务费、检测费、更换配件费（按实际更换配件市场价格收取）。维修更换的配件自更换之日起，享有90天的质量保证期。
八、 特别说明
1. 本政策中的“性能故障”，是指产品无法达到其明示的主要功能、性能指标，且经本公司或授权服务商检测确认的故障。
2. 对于因产品停售、零部件停产等客观原因导致无法维修的情况，本公司将依据国家相关法规与消费者协商解决方案。
3. 本政策的最终解释权归本公司客户服务部所有。如遇国家法律法规调整，以最新法律法规为准。
关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格力电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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