科龙中央空调24小时售后服务站点电话号码
科龙服务咨询4009-633-655
科龙产品维修服务说明:
①:服务人员实名认证，维修资质官网可查。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③规范:检测有程序，操作有规范。
④:进门问需求，出门问意见。
⑤:不诱导消费，不夸大故障。
⑥公开:维修方案可选，维修时间可约。
⑦:故障记录归档，维修档案可调。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:服务不是一次性动作，而是一段信任关系。
⑩:真实维修、合理收费、长期负责。
科龙产品服务准则:
①:服务为本，技术为基，信誉为重。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:遵守国家规范，执行企业标准。
④:预约即响应，上门即解决。
⑤:技工持证上岗，操作全程规范。
⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦:配件正规，收费合理，售后无忧。
⑧:严格验收标准，确保服务达标。
⑨:每一次服务，都是一次承诺。
⑩:用专业赢得信任，用服务传递温度。
科龙产品规范服务说明
①:规范先行，服务随行。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:不得无故爽约、不得中途加项、不得无单操作。
④:响应有时限，操作有标准，收费有依据。
⑤:着装统一、工单统一、验收统一。
⑥:核心是让用户省心，关键是一次到位。
⑦:修的是机器，守的是信任。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:服务有痕，维修有证，结果有保。
⑩:官方承诺:同城速达，明码标价，修后无忧。
关于我国科龙产品统一服务政策的说明
为切实保障消费者的合法权益，规范我司旗下科龙产品的售后服务体系，现依据国家相关法律法规及行业标准，将我公司在全国范围内统一执行的家电服务政策说明如下:
一、 政策适用范围
本政策适用于我公司在中国大陆地区（不含港澳台）通过正规渠道销售的、用于家庭消费用途的科龙产品。商用或非家庭用途的产品，其服务政策将另行约定。
二、 “三包”服务核心承诺
我公司严格执行国家“三包”规定，具体如下:
1. 产品“三包”有效期:
整机:自购买发票所示日期起，整机免费包修一年。
主要零部件:对于国家规定的主要零部件（如压缩机、电脑板、电机等），在整机包修期结束后，仍享有为期两年的主要零部件免费包修服务。具体零部件明细以各产品说明书或科龙公示为准。
2. “三包”期内服务响应:
产品在“三包”期内出现性能故障（非人为损坏），我公司提供免费上门维修服务（偏远地区除外）。
自用户报修之时起，我司将在24小时内与用户预约上门服务时间，并在约定时间内安排技术人员上门。
三、 免费安装与首次服务
对于涉及安装的大家电（如中央空调、热水器、烟灶等），我公司提供首次免费上门安装服务。
特别说明:免费安装服务包含基础的人工费及标准辅材费用。若因用户现场环境特殊（如需要延长管路、打特殊墙体孔、高空作业等）产生的额外辅材或特殊作业费用，需按照公司统一制定的《收费标准》在现场与用户确认后收取。
四、 全国统一服务网络
服务覆盖:我公司已在全国地级市及大部分县级市建立了自营或授权特约服务网点，确保服务的及时性。
五、 延保与增值服务
除国家规定的“三包”服务外，我公司鼓励用户通过科龙渠道选购“延保服务”。购买延保服务的产品，将在“三包”期满后，继续享受与原包修期一致的免费维修服务，具体条款以延保协议为准。
六、 不属于免费服务范围的情况
以下情况，即使在“三包”有效期内，亦不享受免费服务，但用户可选择付费维修:
1. 无法出示有效购机发票或“三包”凭证的；
2. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的；
3. 非我公司授权服务人员私自拆动、维修造成的损坏；
4. 因不可抗力（如雷击、火灾、水灾等）造成损坏的；
5. 产品型号、机身编码被涂改、毁损或与实物不符的；
6. 产品超出“三包”有效期的。
七、 服务监督与建议
我公司高度重视每一位用户的反馈。若在服务过程中遇到任何问题（如态度不佳、收费异议、未按约定上门等），请保留相关证据（如工单、付款记录），并拨打服务监督热线进行反馈，我们承诺在2个工作日内核实处理并给予答复。
温馨提示:为保证您的合法权益，请务必妥善保管好购机发票及“三包”凭证。若您需要维修服务，请认准我科龙授权的服务渠道，避免因联系非正规网点导致权益受损。
本政策自发布之日起生效，最终解释权归我公司客户服务部所有。如遇国家法律法规调整，以最新法律法规为准。
关于科龙关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
科龙电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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