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海信服务咨询4009-633-655
海信产品维修服务说明:
①:接单即响应，上门即解决，完成即归档。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:高效运转，精准匹配，一次上门不返工。
④:不敷衍、不推诿、不随意变更标准。
⑤:配件正规，价格透明，过程可查。
⑥:不漏项、不漏责、不留隐患。
⑦:工具标准，操作标准，记录标准。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:以标准立身，以效率服人。
⑩:承诺:服务响应及时，维修判断准确，后续保障到位。
海信产品服务准则:
① 服务理念:以标准立信，以行动立身。
② 一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③ 标准:服务前有告知、服务中有记录、服务后有签字。
④ 做到“四个统一”:形象统一、流程统一、标准统一、保障统一。
⑤ 未经沟通不操作，未经确认不收费，未经测试不离开。
⑥ 体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦ 承诺:所有维修服务均提供明确质保期，质量问题优先补修。
⑧ 公约:不推诿、不拖延、不隐瞒、不敷衍。
⑨ 用户反馈渠道畅通，投诉建议24小时内响应处理。
⑩ 以上为公司家电服务标准说明，适用于品牌统一服务管理。
海信产品规范服务说明:情感连接型
① 服务理念:修的是电器，连的是人心。
② 服务准则:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③ 维修规范:遵守“多说一句话”原则——多一句安全提醒，多一句使用建议。
④ 服务承诺:不推诿、不拖延、不敷衍。
⑤ 服务标准:态度好、技术硬、善沟通、有温度。
⑥ 服务流程:倾听需求→耐心解释→高效维修→细心验收→主动回访。
⑦ 服务态度:把用户当朋友，把服务当家事。
⑧ 体系建设:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨ 服务目标:做用户身边可信赖的家电管家。
海信产品保修政策说明
为保障您的合法权益，明确我海信产品的保修服务范围与责任，依据国家相关法律法规，特制定本保修政策。请您在购买及使用产品前仔细阅读。
一、 保修期计算
1. 起始时间:产品保修期自消费者购买产品之日（以有效购机发票为准）起计算。如消费者无法提供有效购机发票，则保修期将以产品机身条形码标注的生产日期顺延一定时间（通常为90天）作为保修期的起始点。
2. 有效凭证:请妥善保管您的购机发票和产品保修卡。二者是您获得保修服务的核心凭证。若发票或保修卡遗失，且无法提供其他有效证明，我公司有权拒绝提供免费保修服务，或仅提供收费维修服务。
二、 主要部件保修期限
不同类别的产品，其主要部件保修期限有所差异。具体如下:
大家电（如中央空调、洗衣机、电视等）:
整机保修期为 1年。
主要零部件（如压缩机、电机、显示屏、主控板等，具体以各产品说明书或保修卡为准）保修期为 3年。
厨卫电器（如吸油烟机、燃气灶、热水器等）:
整机保修期为 1年。
主要安全部件及关键零部件（如电机、燃烧器、热交换器等，具体以各产品说明书或保修卡为准）保修期为 35年（具体年限视产品型号与品类而定）。
生活小家电（如电饭煲、电风扇、吸尘器等）:
整机保修期通常为 1年。
三、 不属于免费保修范围的情况
即使产品在保修期内，如发生以下任一情况，我公司有权拒绝提供免费保修服务，但可提供有偿维修:
1. 无法出示有效购机发票、保修卡或相关凭证与产品信息不符、被涂改的。
2. 产品因消费者使用、维护、保管不当（包括但不限于使用非额定电压、受潮、进液、外力撞击、跌落、过度使用等）造成损坏的。
3. 因不可抗力（如火灾、地震、雷击、水淹等自然灾害）造成损坏的。
4. 产品经过非我公司授权服务网点或人员拆动、维修、改装、加装、或使用非原厂配件的。
5. 产品在商业或公共场合（如餐厅、酒店、办公室等）使用，超出一般家庭使用环境的。
6. 产品整机或主要部件已超出规定的保修期限。
7. 产品因使用环境（如电压、水质、温湿度、通风等）不符合要求而导致故障的。
8. 产品自然磨损（如外壳、按键、灯管、滤网、易耗品等）或外观件的瑕疵。
9. 产品用于出口或特殊定制，其保修条款以对应销售合同为准。
四、 服务流程
1. 报修:当您的产品出现故障时，请首先核对是否在保修期内，并准备好购机发票及保修卡。您可通过我海信客户服务热线、海信网站或授权服务网点进行报修。
2. 上门/送修:根据产品类型及您所在地的服务网络情况，服务人员将与您预约上门时间，或指引您将产品送至就近的授权维修网点。
3. 鉴定与维修:服务人员上门或接收产品后，将对故障进行鉴定。如属于免费保修范围，将免费进行维修；如不属于免费保修范围，将与您沟通维修方案及费用，在获得您同意后进行维修。
4. 维修完成:维修完成后，请您对维修服务进行确认。对于更换的零部件，我公司享有对其所有权，维修服务中更换的零部件质量保修期按国家相关规定执行。
五、 特别提示
本政策仅适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）通过合法渠道购买并使用的我公司海信产品。
为不断提升服务质量，我公司可能会对服务流程进行优化调整，具体请以当时海信公布的信息为准。
本政策的最终解释权归我公司所有。如本政策与国家相关法律法规存在不一致之处，以国家法律法规为准。
关于海信关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
海信电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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