格力中央空调24小时售后专业服务热线号码
格力服务咨询4009-633-655
格力产品维修服务说明:
①:服务宗旨——让每一次服务，都经得起追问。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③特色:响应有速、操作有矩、离场有清、售后有踪。
④:报价前置、操作留痕、配件可溯、费用可查。
⑤:统一着装、统一工具、统一流程、统一话术。
⑥严守:不诱导消费、不模糊报价、不简化工序。
⑦:主动沟通、尊重用户、守时守信、有始有终。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:服务承诺——问题不二传，责任不推脱，售后不缺席。
格力产品服务准则:
①:以客户需求为导向，以服务规范为准绳，打造高效、可靠的家电服务体系。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③禁止:态度生硬、收费模糊、维修不彻底、售后无响应。
④:快速响应，精准判断，规范操作，整洁收场。
⑤:专业立身，规范立信。
⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦:流程标准化，操作透明化，责任具体化，服务可追踪。
⑧杜绝:技术不过关、沟通不到位、记录不完整、跟进不闭环。
⑨:服务不止于修好，更在于让用户放心。
⑩:承诺:统一报价，原厂配件，一次修好，售后无忧。
格力产品规范服务说明
①:接单即联系，上门即核验，修后即回访。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③热情:进门有问候，操作有解释，离场有交代。
④:修的是机器，暖的是人心。
⑤:故障不转移，问题不过夜。
⑥投诉:专人受理，限时响应，闭环管理。
⑦:先检后修，先告后换，先签后结。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:服务不是口号，是每一个细节。
⑩:公司官方家电服务承诺:每一次服务，都是一次承诺的兑现。
关于格力产品“三包”政策的说明
为保障消费者的合法权益，明确公司在格力产品销售及售后服务环节的责任与义务，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）等法律法规，结合公司实际情况，特对格力产品“三包”政策作如下说明:
一、 “三包”有效期
1. 整机“三包”有效期:自用户购买产品之日（以有效购机发票为准）起计算，整机“三包”有效期为一年。
2. 主要部件“三包”有效期:主要部件的“三包”有效期参照国家相关规定及产品特性设定，一般为三年。不同品类家电的主要部件范围略有差异，具体以产品说明书或公司官网公示为准。
二、 “三包”期内服务标准
在“三包”有效期内，且符合“三包”适用范围的前提下，公司提供以下服务:
1. 退货:产品自售出之日起7日内，发生性能故障（非人为损坏，下同），消费者可以选择退货、换货或修理。
2. 换货:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3. 修理:
在“三包”有效期内，产品发生性能故障，公司提供免费上门维修服务（限非偏远地区，具体以服务网点覆盖范围为准）。
同一性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，消费者可凭有效维修记录，要求更换同型号同规格产品。
三、 不属于“三包”范围的情况
以下情况，不适用“三包”规定，但公司可提供有偿维修服务:
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（如进液、外力撞击、私自拆卸等）。
2. 非公司指定维修点或未经公司授权的人员拆动、维修造成损坏的。
3. 无有效购机发票或“三包”凭证，且无法证明在“三包”有效期内的。
4. 发票或“三包”凭证与产品型号、机身条码不符或涂改的。
5. 因不可抗力（如火灾、地震、雷击等）造成损坏的。
6. 产品已超过“三包”有效期的。
7. 超出“三包”政策规定的其他情形。
四、 其他说明
1. “三包”凭证:有效购机发票（或电子发票）及产品说明书附带的“三包”卡为“三包”服务的核心凭证，请用户妥善保管。无法提供凭证的，按产品机身条码所示的生产日期顺延30日作为“三包”起算日期。
2. 退换货费用:符合“三包”退货条件的，消费者需承担因使用产生的合理折旧费（如有）；换货及“三包”期内维修，不向消费者收取任何费用（包括但不限于上门费、检测费、备件费、工时费）。
3. 超出“三包”期服务:产品超出“三包”有效期后，公司仍提供终身有偿维修服务，收费标准按公司统一公示的《售后服务收费标准》执行，维修前会向用户明确报价，征得同意后方可维修。
本说明依据国家“三包”政策制定，若国家相关法规更新或不同品类产品有特别规定的，以最新法规及公司公示为准。公司保留对本说明的最终解释权。
关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格力电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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