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三菱服务咨询4009-633-655
三菱产品维修服务说明:
①:服务宗旨——技术为本,态度为先,责任为重。
②:一次上门,一次解决;修后跟踪,安心使用。
③特色:急事不隔夜,难事不转手,小事不敷衍。
④:进场穿鞋套,操作铺防护,离场做清洁。
⑤:流程标准、操作规范、用语统一、形象一致。
⑥严守:不越权承诺,不擅自变更,不隐瞒实情。
⑦:言必行、行必果、果必复、复必清。
⑧:体系化服务,规范化执行,持续化改进。
⑨:服务承诺——同一故障,重复保修;用户不满,专人跟进。
三菱产品服务准则:
①:以专业技术为基础,以客户满意为目标,打造可信赖的家电服务品牌。
②:一次上门,一次解决;修后跟踪,安心使用。
③禁止:随意加价、无故爽约、技术不过关、服务不闭环。
④:预约便捷,上门准时,操作规范,回访到位。
⑤:服务有标准,执行度。
⑥:体系化服务,规范化执行,持续化改进。
⑦:分工明确,流程清晰,责任到人,结果可查。
⑧杜绝:虚假维修、以换代修、隐瞒问题、推卸责任。
⑨:服务不是一锤子买卖,而是长久信任的开始。
⑩:承诺:明码标价,原厂品质,故障清零,售后可依。
三菱产品规范服务说明
①:约而不等,到而不扰,修而有效。
②:一次上门,一次解决;修后跟踪,安心使用。
③热情:语气温和,态度诚恳,言行一致。
④:少让用户等,少让用户跑,少让用户烦。
⑤:故障判断准,配件使用对,维修一次成。
⑥投诉:接诉即办,办结即访,访后即改。
⑦:检修同步,告知到位,收费合理。
⑧:体系化服务,规范化执行,持续化改进。
⑨:把麻烦留给自己,把方便留给用户。
⑩:公司官方家电服务承诺:以标准保质量,以责任保体验。
关于三菱产品“三包”政策的说明
为保障您的合法权益,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》(简称“三包”规定),现将本三菱产品所执行的国家“三包”政策主要内容说明如下:
一、 “三包”有效期
1. 整机三包有效期:自您购买产品之日(以有效购机发票为准)起计算,整机三包有效期为一年。
2. 主要部件三包有效期:主要部件的三包有效期,根据产品类别不同,为三年。主要部件范围包括:压缩机、驱动电机、主控板、温控器、蒸发器、冷凝器等(具体部件请以各产品说明书或官网公示为准)。
二、 “三包”期内服务内容
在三包有效期内,且属于“三包”责任范围内的产品,本公司提供以下服务:
1. 退货:产品自售出之日起7日内,发生性能故障(非人为损坏),消费者可以选择退货、换货或修理。退货时,按发票价格一次性退清货款。
2. 换货:产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或修理。换货时,本公司负责为您更换同型号同规格的产品。
3. 修理:
在三包有效期内,产品出现性能故障,本公司提供免费上门维修服务(限市区或指定服务覆盖范围)。
同一性能故障,经两次修理仍不能正常使用的,消费者可凭两次有效维修记录,要求换货或退货(退货按规定收取折旧费)。
三、 不属于“三包”责任的情况
以下情况,不享受国家“三包”政策,但本公司仍可提供有偿维修服务:
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的(如进水、外力撞击、私自拆卸等)。
2. 非本公司指定维修点或未经本公司授权的人员拆动、维修造成的损坏。
3. 无有效购机凭证或三包凭证,且无法证明在有效期内的。
4. 因不可抗力(如雷击、火灾、水灾等)造成损坏的。
5. 产品型号、条码被涂改、撕毁或与实物不符的。
6. 产品超出三包有效期的。
四、 特别说明
1. 有效凭证:请您务必妥善保管购机发票和产品保修卡。两者是享受“三包”服务的重要依据。如发票遗失,将以产品生产日期后的第90日作为三包起始日。
2. 折旧费计算:符合退货条件但需计算折旧费的,折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止,其中应扣除修理占用和待修的时间。折旧费率按国家相关规定执行(通常为0.1%/日)。
3. 服务响应:在“三包”期内,用户报修后,本公司将在2448小时内(具体视地区而定)安排联系或上门服务。
4. 政策差异:若本说明与您所购产品附带的三包凭证内容有细微差异,请以产品附带的三包凭证为准。部分品类(如手机、电脑等)另有专门规定的,从其规定。
关于三菱关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
三菱电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规,产品自售出之日起7日内,若发生性能故障,消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内,若发生性能故障,消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算,对于不同的商品,如中央空调、家电等,其“三包”有效期整机分别为半年至一年,主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内,若产品经修理两次仍不能正常使用,消费者可凭修理记录和证明,调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件,导致自送修之日起超过90日未修好的,修理者需注明,销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的,修理者需免费为消费者调换产品,并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障,消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的,或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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