大金中央空调24小时售后站点服务热线号码
大金服务咨询4009-633-655
大金产品维修服务说明:
①:服务理念——把每一次上门，都当作品牌的一次亮相。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③特色:预约即确认、上门即闭环、维修即留痕。
④:流程透明、收费清晰、配件可查、责任可溯。
⑤:岗前培训、持证上岗、标准话术、统一形象。
⑥严守:不因问题小而敷衍，不因故障大而推脱。
⑦:主动提醒、耐心讲解、合理建议、不强推销。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:服务承诺——修有据、查有档、问有答、责有人。
大金产品服务准则:
①:秉承专业精神，严守服务标准，以技术立身，以诚信为本。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③禁止:推诿拖延、不明收费、敷衍了事、遗留隐患。
④:响应及时，沟通清晰，操作规范，现场整洁。
⑤:服务无小事，细节见真章。
⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦:客户为先，责任到人，闭环管理，质量可溯。
⑧杜绝:无证上岗、使用劣件、隐瞒故障、忽视安全。
⑨:每一台设备，都关乎使用安全；每一次服务，都体现企业责任。
⑩:承诺:规范报价，原厂配件，标准流程，售后无忧。
大金产品规范服务说明
①:先沟通后上门，先检测后维修，先确认后收费。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③热情:进门一双鞋套，出门一句叮嘱。
④:不以品牌分远近，不以大小定轻重。
⑤:维修不过夜，急修不拖延。
⑥投诉:专人对接，事不过夜，整改见人。
⑦:备件可溯，收费可查，服务可评。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:用户满意是唯一标准。
⑩:公司官方家电服务承诺:凡承诺，必兑现；凡服务，必留痕。
关于我司大金产品全面落实国家“三包”政策的通告
致尊敬的广大用户:
感谢您选择我司大金产品。为切实保障您的合法权益，明确售后服务责任与标准，我司严格依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）等相关法律法规，制定并执行本政策说明。本内容适用于我司在中国大陆地区销售的、纳入国家“三包”目录范围内的家用电器产品。
一、“三包”有效期
1. 整机“三包”有效期:自您购买我司产品之日（以有效购机发票开具日期为准）起计算，整机“三包”有效期为 一年。
2. 主要部件“三包”有效期:对于国家规定的主要部件（如:压缩机、电脑板、电机等，具体部件以各产品说明书或保修卡列明为准），“三包”有效期为 三年。
3. 在“三包”有效期内，用户凭有效购机发票及保修凭证，可享受本政策规定的修理、更换、退货服务。
二、“三包”服务细则
1. 退货:
产品自售出之日起 7日内，发生性能故障（非人为损坏），消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，我司或授权网点将按发票价格一次性退清货款。
2. 换货:
产品自售出之日起 15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。换货时，我司或授权网点将为用户更换同型号同规格的产品。
3. 修理:
在“三包”有效期内，产品出现性能故障，我司提供免费修理服务。对于同一故障，修理两次仍不能正常使用的，用户可凭修理记录和证明，由我司或授权网点负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。
三、以下情况不实行“三包”，但可提供收费维修服务
1. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的（如:使用环境不符、电压异常、进水、撞击等）。
2. 非我司授权维修网点拆动、改装、维修造成损坏的。
3. 无有效“三包”凭证及有效购机发票的（能够证明在“三包”有效期内的除外）。
4. “三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的。
5. 因不可抗力（如自然灾害等）造成损坏的。
6. 产品超出“三包”有效期的。
7. 产品用于经营性用途或非家庭消费目的的（经营性产品的“三包”期以双方合同约定为准，无约定的按国家相关法规执行）。
四、服务流程与凭证
1. 服务凭证:请您务必妥善保管购机发票及随产品附带的“三包”保修卡，作为享受“三包”服务的基本凭证。
2. 服务申请:当产品出现性能故障时，您可通过我司大金客服热线、大金网站或授权服务网点联系报修。届时，请配合出示有效购机凭证。
3. 维修记录:每次维修服务完成后，服务人员会如实填写维修记录。该记录是您后续维权的重要依据，请妥善保管。
五、特别说明
1. 本政策仅适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）通过正规渠道购买的大金产品。
2. 如本政策内容与国家相关法律法规有冲突之处，以国家法律法规为准。我司保留在法律允许范围内对本政策进行解释和合理修改的权利。
3. 关于非国家“三包”目录内产品、赠品、易耗品（如遥控器、滤网等）的保修服务，请以产品说明书或保修卡中的专项说明为准。
关于大金关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
大金电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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