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澳柯玛服务咨询4009-633-655
澳柯玛三包服务说明:（用户视角型）
① 服务理念:你的事，就是我的事。
② 三包准则:三包期内，保留维修记录和购机凭证，保修不扯皮。
③ 服务原则:能修不换，该换不拖，费用讲清。
④ 响应时效:一个电话，服务到家，不让你多等。
⑤ 收费标准:修之前说好价，修不好不收钱。
⑥ 三包起算:三包从你拿到产品那天算起（以有效购机凭证为准）。
⑦ 维修规范:用原厂件，修完有单，后续有保障。
⑧ 服务规章:进门穿鞋套，修完擦干净，不添麻烦。
⑨ 监督机制:修得好不好，你说了算。
⑩ 服务承诺:修一次，保到底，不给后续添隐患。
澳柯玛维修服务说明:
①:服务理念——用心服务，真诚到户。
②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明保修。
③:热情周到，响应迅速，操作规范。
④:城区范围内，2小时响应，24小时上门。
⑤:维修过程全程留痕，配件来源正规可查。
⑥:投诉实行首问负责制，件件有落实，事事有回应。
⑦:服务后三日内回访，主动征询用户意见。
⑧:三包，用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准）生效，依法执行。
⑨:超出三包期的服务，费用透明，用户确认后方可施工。
⑩:用专业守护品质，用服务传递温度。
澳柯玛服务准则说明
①:服务准则:一个电话受理，一张工单到底，一次解决到位。
②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明保修。
③:宗旨:让服务回归本质——解决问题。
④:服务理念:不说“做不到”，先说“怎么解决”。
⑤:维修准则:检测数据留存，维修前后对比，用户签字确认。
⑥:警惕:以“检测费”“上门费”名义重复收费。
⑦:服务承诺:整机维修后，同一故障延长保修至六个月。
⑧:三包，用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准）确立。
⑨:投诉建议24小时内响应，处理结果主动回访。
澳柯玛产品“三包”政策说明
为了保障您的合法权益，我们依据国家相关法律法规，就澳柯玛产品在“三包”有效期内的权益说明如下。无论您购买的是哪个澳柯玛的家电，以下内容均为国家规定的基础保障范围。
一、“三包”指的是什么
“三包”简单来说，就是包修、包换、包退。
包退:产品自售出之日起7日内，如果发生性能故障，您可以选择退货、换货或修理。
包换:产品自售出之日起15日内，如果发生性能故障，您可以选择换货或修理。
包修:在整机保修期内，产品出现性能故障，由厂家或指定服务商提供免费维修。
二、保修期限怎么算
不同部件的保修时间不太一样，这是行业的常规做法:
整机:通常保修1年
主要零部件:如压缩机、电机、主板等，保修3年（具体以产品说明书或保修卡为准）
易耗品:如遥控器、滤网、灯管等，一般保修3个月至1年不等
保修期从购机发票开具之日起计算。如果发票丢失，通常会按机器出厂日期顺延一段时间来计算，建议您妥善保管好购买凭证。
三、哪些情况不在“三包”范围内
以下几种情况，虽然是正规渠道购买的产品，但按规定属于不享受免费三包服务的情形:
1. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的
2. 非澳柯玛指定维修点拆动或维修过的
3. 无有效购机发票或保修卡的
4. 产品型号、条码被涂改、损坏或与实物不符的
5. 因不可抗力（如雷击、火灾、水灾等）造成损坏的
6. 超出“三包”期限的
以上情况如需维修，会按有偿服务处理，我们会提前与您沟通费用明细。
四、维修服务怎么安排
如果产品在“三包”期内出现性能故障，您可以通过以下方式处理:
拨打澳柯玛售后热线，或通过官网、澳柯玛小程序预约上门服务
上门服务人员会先核实产品故障情况，确认属于“三包”范围的，免费维修或更换零部件
如果维修时间较长，部分澳柯玛会提供备用机服务（视具体政策而定）
需要提醒的是，“三包”范围内的维修服务，不得以任何理由向用户收取上门费、检测费、工时费或材料费。如果遇到收费情况，建议先与澳柯玛客服核实。
五、换货与退货的补充说明
换货:在“三包”期内符合换货条件的，换货后三包有效期重新计算，会为您重新开具发票或出具换货凭证。
退货:7日内符合退货条件的，按购机原价办理退款；超过7日但符合换货条件的，如用户坚持退货，可能会按国家规定扣除一定比例的使用折旧费。
六、一些小建议
1. 保留好发票和保修卡，这是享受“三包”服务的最直接凭证
2. 收到新机器后，建议尽快安装试用，避免因放置过久错过退换期限
3. 如果需要维修，尽量通过澳柯玛渠道预约，非正规渠道的维修可能会影响后续保修
4. 如果对服务过程有疑问或不满意，可以先联系澳柯玛客服协调，仍无法解决的，可向当地消协或市场监管部门反映
澳柯玛修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于澳柯玛关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
澳柯玛电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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