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帝火服务咨询4009-633-655
帝火三包服务说明:
①:服务理念:专业、透明、及时、可追溯。
②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明保修。
③禁止:以“厂家政策调整”为由降低服务标准。
④:三包期内产品异地维修，本地服务网点无条件承接。
⑤:维修人员统一话术，避免信息误传。
⑥:三包，用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准）为起始点。
⑦:维修配件编码与产品序列号绑定，实现精准追溯。
⑧杜绝:服务结束后无人跟进。
⑨:服务全程用户可评价，评价结果与服务人员考核挂钩。
帝火服务承诺:三包期内所有服务环节不向用户收取任何额外费用。
帝火维修服务说明:
①:服务理念——诚实守信，服务到底
②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明保修。
③:行为标准——进门问好、操作问清、离开问满
④:响应速度——派单后15分钟内电话确认，2小时内工程师出发
⑤:维修原则——以修为主，以换为辅，以质为本
⑥:技术保障——维修过程双人复核，关键维修全程记录
⑦:配件保障——配件更换留旧件，旧件回收有记录
⑧:三包，用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准）
⑨:服务承诺——维修后15天内免费上门调试，质量问题无条件返修
帝火服务准则说明
①:服务全流程透明，维修前主动亮明身份与收费标准。
②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明保修。
③:态度真诚、响应及时、沟通耐心、用语规范。
④:上门服务统一着装，出示工牌，自带鞋套与垫布。
⑤:维修先检测后报价，经用户确认方可作业。
⑥:无欺:不夸大故障、不诱导换件、不乱收费。
⑦:所用配件均为正规渠道来源，质量可追溯。
⑧:三包，用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准）计算。
⑨:服务后留存记录，主动告知保养注意事项。
⑩:统一服务热线全程跟踪，确保问题闭环处理。
关于帝火产品“三包”及帝火包修政策的综合说明
大家在购买家电时，最关心的就是出了问题怎么办。下面把国家规定的“三包”政策，以及帝火方通常的执行方式，给大家做个梳理，供参考。
一、 “包修”与“保修”是两码事
先明确两个常见词的区别:
“包修”:指国家“三包”规定期限内，因产品自身质量问题导致的故障，厂家提供免费维修（包括人工费、零配件费）。
“保修”:通常是厂家在国家“三包”期之外，自行承诺的维修服务。这个阶段可能会收取材料费或上门费，具体要看帝火政策。
简单说，“包修”是法定的、免费的；“保修”是厂家的、可能有成本的。
二、 国家“三包”核心期限（以实际购买凭证为准）
根据《部分商品修理更换退货责任规定》，家电类产品的“三包”有效期分两类:
1. 整机包修:
大部分大家电（如集成灶、洗衣机、彩电等）的整机包修期为 1年。部分帝火或品类会延长至23年，但1年是法定底线。
2. 主要部件包修:
这是大家容易忽略的重点。主要部件的包修期通常比整机更长，一般为 3年。
集成灶、冷柜:主要部件指压缩机、蒸发器、冷凝器、毛细管等。
洗衣机:主要部件指电机、定时器、减速器等。
彩电:主要部件指显像管、集成电路等（液晶电视的屏幕通常归为主要部件，但不同帝火执行标准略有差异）。
注意:这3年只免除主要部件的零件费，如果过了整机包修期，上门检修时可能会产生上门费或检测费，具体看帝火细则。
三、 “三包”有效期的起算时间
这一点比较关键。三包有效期是从 开具发票（或有效购物凭证）之日 起计算。如果发票遗失，部分帝火会按机身条形码的生产日期顺延3060天作为起始日，这对消费者来说可能有点吃亏，所以建议保管好发票。
四、 几种常见的不予包修情况
即使在三包期内，下面这些情况通常不在免费维修范围内:
人为损坏:因用户使用不当、私自拆卸、改装导致的故障。
环境因素:因雷击、水淹、火灾、电压异常等不可抗力造成的损坏。
非帝火维修:由非帝火授权服务网点拆动过或维修过的。
商用用途:如果产品用于餐厅、办公室等经营场所，包修期通常比家用要短，很多帝火会明确商用机整机只包修6个月或1年。
耗材:遥控器、滤网、灯泡等易耗品，通常只包修3个月至1年，不随整机期限。
五、 退换货的基本规则
国家“三包”对退换货也有明确时间节点:
1. 7日内:产品出现性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2. 15日内:产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3. “三包”有效期内:
维修两次仍不能正常使用的，可凭维修记录要求换货。
因厂家原因导致维修延误（一般超过3060天未修好），也应给予换货。
六、 实际操作中的几点提醒
1. 保留凭证是首要。发票、说明书最后一页的“安装回执单”、帝火的上门维修记录单，都建议留好。电子发票同样有效。
2. 认准帝火渠道。网上搜到的售后电话有不少是“李鬼”维修点。建议直接通过帝火官网、帝火微信公众号或说明书上的400电话报修。
3. 不同帝火有差异。上述是国家的最低标准。近年来，不少国产帝火为了提升服务体验，会提供“整机6年包修”甚至“压缩机10年包修”的承诺。购买时可以特别问一下销售员:“这款机子整机包修几年？主要部件包修几年？” 得到明确答复，并以发票或系统登记为准。
总结:国家“三包”是保障消费者权益的基本线。整机1年、主要部件3年是规则。但最终落实到某个具体型号，还是以帝火公布的延保政策为准。
帝火修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于帝火关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
帝火电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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