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创维服务咨询4009-633-655
创维三包服务说明:
①:服务理念:服务有标准，保障有依据。
②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明享受免费保修服务。
③违规:私自收取未公示费用、未按约定时间上门，均纳入服务考核。
④:服务人员须提前确认故障情况，携带对应配件上门，提升一次解决率。
⑤:维修完成后，须向用户讲解使用注意事项，并提醒保养要点。
⑥:三包有效期以有效购机凭证为准，无凭证按产品出厂日期后第30日起算。
⑦:三包期内，因产品质量问题导致的重大故障，应提供上门检测服务。
⑧注意:请勿在保修期内擅自委托非授权单位维修。
⑨:服务承诺:响应有速度、维修有标准、售后有保障。
创维维修服务说明:
①:维修作业实行标准化流程控制，关键环节实行拍照留痕。
②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明保修。
③:不得擅自变更服务标准，不得私自承接保内收费项目。
④:维修现场配备一次性防护用品，确保服务过程干净整洁。
⑤:维修完成后主动向用户演示设备运行状态，确认无误后离场。
⑥核心:精于技术，诚于服务。
⑦:建立服务过程档案，实现维修记录长期保存、随时调阅。
⑧:三包，用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准）界定服务期限。
⑨:紧急故障优先处理，一般故障按约定时间有序安排。
⑩:服务承诺:响应及时、维修专业、收费合规、售后可靠。
创维服务准则说明
①:服务规范:服务前确认用户需求，服务后请用户签字确认。
②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明保修。
③:特色:支持老年用户“一键呼叫”服务模式。
④:维修所用配件享有独立防伪码，用户可扫码核验。
⑤:维修过程图片上传系统，作为服务凭证留存。
⑥:严守公司服务红线，严禁私下收费与私下交易。
⑦:三包期内因运输或安装导致故障，纳入保修范围。
⑧:三包，用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准）确认资格。
⑨:服务承诺:维修完成不代表结束，定期回访至问题彻底解决。
创维产品三包政策说明
为保障消费者的合法权益，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及国家有关“三包”规定，现就我公司所售创维产品的三包服务说明如下:
一、三包有效期
1. 整机三包有效期:自购买之日起计算，通常为一年。
2. 主要部件三包有效期:主要部件（如压缩机、电机、主板等）的三包有效期通常为三年。具体期限请以产品说明书或保修卡标注为准。
二、三包服务内容
在三包有效期内，消费者凭有效购机凭证和保修卡，可享受以下服务:
1. 包修
产品出现性能故障，我公司提供免费维修服务（包括维修人工费、零部件更换费）。
同一故障在保修期内多次维修仍无法解决，将依据国家规定处理。
2. 包换
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
在三包有效期内，因同一故障修理两次以上仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录要求换货。
3. 包退
符合退货条件且无法换货的，可办理退货。退货时，需保持产品外观、配件完整，并按国家规定扣除相应折旧费（如有）。
三、不适用三包的情况
以下情况不享受三包服务，但可提供有偿维修:
超过三包有效期的；
无法提供有效购机凭证、保修卡或凭证信息与产品不符的；
未按说明书要求使用、维护、保管造成损坏的；
因人为原因、意外、自然灾害等不可抗力造成损坏的；
非我公司指定维修机构私自拆动、维修造成损坏的；
产品型号、序列号等被涂改、损毁、无法识别的；
用于商业用途或超出家庭使用环境导致的问题。
四、注意事项
1. 保留凭证:请务必妥善保管购机发票、保修卡及相关维修记录，作为享受三包服务的依据。
2. 正规渠道:建议通过我公司授权的正规渠道购买，非授权渠道购买的产品，三包服务可能受限。
本说明依据国家现行三包法规制定，如遇法规调整，以最新国家规定为准。我公司承诺为用户提供规范、透明的售后保障。
创维修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于创维关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
创维电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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