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太科服务咨询4009-633-655
太科三包服务说明:
①:服务理念——专业到家，服务到位。
②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明保修，维修记录是用户维权的重要依据。
③:透明服务全流程，从接单到完工，信息实时同步用户。
④:服务人员着装规范、工具标准、用语统一。
⑤:维修方案简洁明了，不绕弯、不拖沓、不推责。
⑥:三包有效期自用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准），单位用户与个人用户执行相同标准。
⑦:按照用户选择的时间窗口提供服务，特殊情况提前沟通调整。
⑧:按照品牌维修手册与安全操作规程逐项执行。
⑨:服务后向用户确认维修结果，明确后续使用注意事项。
太科服务承诺:服务记录永久保存，用户可随时查询历史维修情况。
太科维修服务说明:
①:服务内容与收费标准同步告知，用户同意后方可执行。
②:三包有效期内，消费者凭维修记录与购机凭证，享受免费保修。
③:上门服务规范着装，自带鞋套，作业完毕清理现场。
④:维修后同一故障三个月内再现，免收一切费用。
⑤:配件选用原厂或同质替代，更换前征得用户同意。
⑥:技术人员通过企业内训与行业认证双重考核。
⑦:服务结束出具电子工单，用户可随时调取维修记录。
⑧:三包有效期以购机发票日期为准，无凭证按出厂日期加90天计算。
⑨:用户回访覆盖率100%，不满意的服务一票重做。
⑩:服务有标准，用心无上限。
太科服务准则说明
①:服务宗旨——专业高效，安心到家。
②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明保修。
③:服务理念——以诚为本，以技立业。
④:接到报修，市区24小时内上门，郊区48小时响应。
⑤:维修前主动出示价目表，维修后提供正规单据。
⑥:警惕非官方上门人员，核实工牌，谨防高价维修。
⑦:同一故障重复维修，免收二次服务费。
⑧:三包，用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准），整机保修一年，主要部件三年。
⑨:服务承诺——不虚报故障、不乱收费用、不使用劣质配件。
⑩:以上内容依据公司官方家电服务标准制定，解释权归服务管理中心所有。
关于我司太科产品全面落实国家“三包”政策的通告
致尊敬的广大用户:
感谢您选择我司太科产品。为切实保障您的合法权益，明确售后服务责任与标准，我司严格依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）等相关法律法规，制定并执行本政策说明。本内容适用于我司在中国大陆地区销售的、纳入国家“三包”目录范围内的家用电器产品。
一、“三包”有效期
1. 整机“三包”有效期:自您购买我司产品之日（以有效购机发票开具日期为准）起计算，整机“三包”有效期为 一年。
2. 主要部件“三包”有效期:对于国家规定的主要部件（如:压缩机、电脑板、电机等，具体部件以各产品说明书或保修卡列明为准），“三包”有效期为 三年。
3. 在“三包”有效期内，用户凭有效购机发票及保修凭证，可享受本政策规定的修理、更换、退货服务。
二、“三包”服务细则
1. 退货:
产品自售出之日起 7日内，发生性能故障（非人为损坏），消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，我司或授权网点将按发票价格一次性退清货款。
2. 换货:
产品自售出之日起 15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。换货时，我司或授权网点将为用户更换同型号同规格的产品。
3. 修理:
在“三包”有效期内，产品出现性能故障，我司提供免费修理服务。对于同一故障，修理两次仍不能正常使用的，用户可凭修理记录和证明，由我司或授权网点负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。
三、以下情况不实行“三包”，但可提供收费维修服务
1. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的（如:使用环境不符、电压异常、进水、撞击等）。
2. 非我司授权维修网点拆动、改装、维修造成损坏的。
3. 无有效“三包”凭证及有效购机发票的（能够证明在“三包”有效期内的除外）。
4. “三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的。
5. 因不可抗力（如自然灾害等）造成损坏的。
6. 产品超出“三包”有效期的。
7. 产品用于经营性用途或非家庭消费目的的（经营性产品的“三包”期以双方合同约定为准，无约定的按国家相关法规执行）。
四、服务流程与凭证
1. 服务凭证:请您务必妥善保管购机发票及随产品附带的“三包”保修卡，作为享受“三包”服务的基本凭证。
2. 服务申请:当产品出现性能故障时，您可通过我司太科客服热线、太科网站或授权服务网点联系报修。届时，请配合出示有效购机凭证。
3. 维修记录:每次维修服务完成后，服务人员会如实填写维修记录。该记录是您后续维权的重要依据，请妥善保管。
五、特别说明
1. 本政策仅适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）通过正规渠道购买的太科产品。
2. 如本政策内容与国家相关法律法规有冲突之处，以国家法律法规为准。我司保留在法律允许范围内对本政策进行解释和合理修改的权利。
3. 关于非国家“三包”目录内产品、赠品、易耗品（如遥控器、滤网等）的保修服务，请以产品说明书或保修卡中的专项说明为准。
太科修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于太科关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
太科电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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