地球村集成灶热水器各地售后商家服务热线查询
地球村服务咨询4009-633-655
地球村三包服务说明:
①:服务用心，用户放心。
②:三包有效期内，凭规范维修记录及购机凭证，享受国家三包保修。
③:严格依照三包政策执行，保障用户维修权益。
④:维修记录规范填写，内容完整、签字齐全。
⑤:维修过程标准化，配件使用可追溯。
⑥:三包期限以有效购机凭证载明日期为准。
⑦:服务流程标准化，操作规范透明化。
⑧:效率优先，预约准时，维修高效，不拖延。
⑨:服务结束后主动回访，确保问题彻底解决。
地球村服务承诺:用标准定义服务，用行动兑现承诺。
地球村维修服务说明:
①:服务准则——标准先行，责任到人。
②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明保修，服务信息同步存档。
③:技术人员定期培训，掌握最新产品技术。
④:上门服务提前预约，时间安排灵活。
⑤:维修质量实行追溯制度，责任清晰。
⑥:服务人员保持良好仪容仪表，展现专业形象。
⑦:建立用户档案，提升服务延续性。
⑧:三包，用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准）执行，保障起始明确。
⑨:服务过程拍照留存，关键环节可查。
⑩:注重用户隐私，服务过程不干扰正常生活。
地球村服务准则说明
①:服务宗旨——守时、守信、守标准。
②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明保修。
③:跟踪——服务结束后主动推送维修明细与质保说明。
④:维修使用原厂或同等级别配件，假一赔十。
⑤:服务前出示《服务告知书》，客户签字后方可开始作业。
⑥:预约时间前后浮动不超过30分钟，超时主动说明。
⑦:质保——维修服务质保期自完工之日起计算，明确写入单据。
⑧:三包，用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准）核定。
⑨:设立服务质量监督岗，定期抽检维修记录。
服务承诺:让每一次上门，都有据可查、有责可追。
地球村保修政策服务说明
为保障您的合法权益，帮助您更好地了解所购地球村产品的保修服务，现将我司依据国家相关规定并结合行业惯例所制定的保修政策说明如下。本说明适用于我司旗下各地球村家用电器产品。
一、 保修期限
1. 整机保修:产品自购买之日起，整机享受为期一年的免费保修服务。
2. 主要零部件保修:对于集成灶、洗衣机等产品的核心部件（如压缩机、电机、电脑板等），在整机保修期后，继续享受为期三年的免费保修服务。具体部件范围请以产品说明书或保修卡为准。
3. 特殊产品保修:部分品类（如小家电、个别型号产品）的保修期限可能存在差异，请以购买时附带的保修凭证或产品页面说明为准。
二、 保修范围
在保修期内，产品在正常家庭使用条件下，出现因材料缺陷或制造工艺问题导致的性能故障，我司将提供免费维修服务，包括:
免费检测、维修或更换故障零部件
免费提供维修所需的人工服务
三、 不属于免费保修的范围
以下情况，即使在保修期内，我司将按有偿维修服务处理:
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（如进液、摔落、外力碰撞等）。
2. 非我司或我司授权服务网点人员进行拆装、维修、改装导致故障的。
3. 无有效购机发票或保修凭证，且无法证明在保修期内的。
4. 产品型号、序列号被涂改、损坏或无法辨认的。
5. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成损坏的。
6. 用于商业用途、工业生产或经营性场所使用的设备。
7. 产品正常使用过程中产生的磨损、老化、外观件损耗（如外壳、面板、按键等）。
8. 产品随机附带的耗材、赠品（如电池、滤网、遥控器等）。
四、 服务方式
1. 上门服务:针对集成灶、洗衣机、彩电等体积较大或需安装调试的产品，保修期内属质量问题，我司将提供上门维修服务。具体上门范围以当地服务网点覆盖区域为准。
2. 送修服务:小家电、部分生活电器或超出上门服务范围的用户，可将产品送至我司授权服务网点进行维修。
五、 保修凭证
1. 请妥善保管购机发票或电子交易凭证原件，以及随箱附带的《产品保修卡》，作为享受保修服务的有效凭证。
2. 保修期自发票开具之日起计算。如无法提供有效发票，则以产品出厂日期顺延90天作为保修起始日。
六、 售后服务渠道
用户可通过以下方式获取服务支持:
关注“家电服务”地球村微信公众号，在线查询服务网点、预约报修
登录我司地球村网站（）进入“服务支持”板块
七、 特别说明
1. 本政策仅适用于在中国大陆地区（不含港澳台）通过正规渠道购买并使用的我司地球村产品。
2. 国家相关法律法规另有规定的，从其规定。本政策未尽事宜，以《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规为准。
3. 我司保留对保修政策的最终解释权，如遇调整，将在官网进行公示，恕不另行逐一通知。
感谢您选择我司产品，我们将竭诚为您提供专业、可靠的售后服务保障。
地球村修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于地球村关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
地球村电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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