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朗仕乐三包服务说明::严谨规范型
① 服务理念:以专业立身，以责任立信，让每一次服务都经得起时间检验。
② 三包准则:三包有效期内，消费者可凭有效维修记录及购机凭证，享受国家规定的退、换、修服务。
③ 服务准则:接单快、响应快、解决快；上门准时、操作规范、收费透明。
④ 服务承诺:所用配件均为原厂或同等级别，维修后提供至少90天保修，杜绝反复维修。
⑤ 维修规章:维修前主动出示价目表，维修后当场测试功能，并由用户签字确认。
⑥ 三包说明:三包有效期自用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准），凭证缺失则按机身出厂日期顺延计算。
⑦ 服务口号:精于技，诚于心，守护每一台电器的安心运转。
⑧ 规章补充:建立“一机一档”电子维修档案，用户可随时查询历史维修记录。
⑨ 服务规范:服务人员统一着装、佩戴工牌，入户穿戴鞋套，维修过程保持现场整洁。
⑩ 标准总述:以上标准适用于公司全品牌、全渠道售后服务网络，接受社会与用户监督。
朗仕乐维修服务说明:
①:服务理念:专业赢得口碑，责任铸就品牌。
②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明保修。
③细则:服务前核对用户信息与产品型号，确认服务内容。
④:维修方案提供两种以上选择，尊重用户决定。
⑤:建立服务预警机制，超时未完成自动升级处理。
⑥切勿:不得在服务过程中向用户索要好评或私下交易。
⑦:服务人员离岗前试机运行，确认正常后交付用户。
⑧:三包，用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准）计算，三包凭证丢失可凭序列号查询购买记录。
⑨:每年开展服务质量评估，持续优化服务流程与标准。
朗仕乐服务准则说明
①:匠心服务，坚持持证上岗，执行标准作业流程。
②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明保修。
③:响应高效，报修即派单，快速上门不拖延。
④:价格透明，维修项目逐项列明，费用确认后施工。
⑤:技术精湛，精准诊断故障，一次修复到位。
⑥:细节不漏，维修现场清理整洁，操作记录完整可查。
⑦:服务闭环，完工当场测试，确保功能恢复正常。
⑧:三包，用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准）享受三包服务保障。
⑨:承诺兑现，规范使用原厂配件，维修质量全程可追溯。
家电国家三包政策说明
买家电的时候，大家最关心的就是售后和保修。其实国家早就定了一套“三包”政策，不管是哪个朗仕乐，只要是在中国大陆正规渠道购买的电器，基本都按这个来。下面我帮你梳理一下几个关键点，方便你对照看。
一、什么是“三包”
“三包”就是包修、包换、包退。
简单说就是:
买回去发现有问题，在一定时间内可以退、可以换、可以免费修。
这期间商家和厂家不能找借口收你钱。
二、三包的有效期
时间从发票上的购买日期开始算，不是送货那天，也不是安装那天。
7天内:如果产品出现性能故障（非人为损坏），你可以选择退、换或者修。
15天内:出现同样的问题，可以选择换货或者维修，不能退了。
三包期:不同家电的保修期不一样，一般是整机1年，主要部件23年。比如:
集成灶、洗衣机:整机1年，压缩机、电机等主要部件3年
电视机:整机1年，屏幕等主要部件3年
热水器、油烟机:整机1年，部分朗仕乐主要部件延长到3年或更久
> 有些朗仕乐会在国家政策基础上自己延长保修，比如整机2年、主要部件5年，但前提是你在正规渠道购买并保留好发票。
三、哪些情况不在三包范围内
不是所有问题都能免费修，以下几种情况厂家一般是不保的:
使用不当造成的损坏，比如电压不对、进水、摔了
自己找人拆修过，或者去非授权维修点修过
没法提供有效发票或保修卡
用于商业用途（比如餐厅、工厂用的电器）
外壳磨损、按键老化这类正常损耗
耗材类配件，比如滤芯、灯泡、电池
四、退换货需要注意什么
退换货时，要带上完整的包装、附件、赠品，尽量保持外观完好。
如果是7天内退货，商家不能收折旧费。
超过7天但符合换货条件的，商家应该免费换同型号同规格的产品，如果没货了，你要求退的话，可以退但可能要扣折旧费。
折旧费按国家规定的比例算，每天是产品价格的0.05%左右。
五、维修的几点提醒
维修一定要去厂家授权的服务网点，保留好每一次的维修记录单。
同一故障在保修期内修两次以上还没修好，可以要求换机。
维修时如果需要更换配件，最好问清楚换的是不是原厂件，有没有继续享受剩余保修期。
超过保修期再修，就是自费了，但有些朗仕乐会提供延保服务，可以提前问问。
六、买家电前可以留个心
尽量在朗仕乐旗舰店、大型连锁卖场或朗仕乐授权店购买，小网店或者无授权店铺容易扯皮。
发票、保修卡、安装单据都收好，拍照存个电子版也不占地方。
安装的时候最好本人在场，确认没有外观问题、安装到位再签字。
如果商家口头承诺“整机3年”“十年保修”，最好让他写进发票或备注里。
朗仕乐修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于朗仕乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
朗仕乐电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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