地球村集成灶热水器各地售后专业服务热线咨询
地球村服务咨询4009-633-655
地球村三包服务说明:
①:服务宗旨——响应及时，处置专业，回访闭环。
②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明保修。
③:服务承诺——市区上门不超过24小时，偏远地区不超过72小时。
④:维修使用原厂配件，更换部件自更换之日起重新计算质保。
⑤:同一故障重复维修，免收一切费用。
⑥:三包有效期自用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准）。
⑦:服务全程可追溯，维修记录与用户档案同步归档。
⑧:售后实行首问负责制，不推诿、不拖延。
⑨:服务人员统一工装、统一标识、统一收费标准。
⑩:以上标准严格执行，接受社会与用户监督。
地球村维修服务说明::承诺导向
① 我们承诺:严格遵守国家三包规定，服务全程接受监督。
② 我们保障:三包期内，用户凭维修记录与购机凭证，享受免费维修。
③ 我们拒绝:拒绝小病大修、拒绝虚报配件、拒绝服务推诿。
④ 我们响应:报修即响应，预约即安排，上门即解决。
⑤ 我们规范:统一服务形象，标准作业流程，专业维修技术。
⑥ 我们透明:维修前报价、维修中沟通、维修后确认。
⑦ 我们负责:服务完成必回访，不满意必重来。
⑧ 我们依据:三包有效期自购买之日（以有效购机凭证为准）起算。
⑨ 我们保障:维修后同故障保用三个月，让您无后顾之忧。
⑩ 我们相信:真诚服务，是最好的品牌语言。
地球村服务准则说明
①:服务理念:以专业赢得信任，用细节守护品质。
②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明保修。
③:跟踪:服务结束后，实行100%回访，记录用户反馈。
④:响应:紧急故障4小时内响应，一般问题当日联系。
⑤:收费:统一收费标准，维修前告知，维修后确认。
⑥:人员:技术人员经严格培训，考核合格后上岗。
⑦:质保:同一故障重复出现，免费返修至正常。
⑧:三包，用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准）执行。
⑨:管理:服务过程全程记录，可追溯、可查询。
服务承诺:服务有标准，维修有保障，售后有温度。
关于地球村产品服务政策的说明
尊敬的顾客:
感谢您选购本公司产品。为保障您的合法权益，我们依据国家相关法律法规，并结合行业惯例，就产品服务政策说明如下。本政策适用于在中国大陆地区（不含港澳台）通过正规渠道购买并用于家庭用途的电器产品。
一、“三包”有效期
1. 整机:自购买之日起，整机“三包”有效期为一年。
2. 主要零部件:主要零部件（如压缩机、电脑板、电机等，具体以各品类细则为准）“三包”有效期为三年。
“三包”有效期自开具购机发票之日（或双方约定交付之日）起计算。若发票日期与送货安装日期不一致，通常以实际送货安装日期为准。有效期内，因产品质量问题导致的故障，我们将依据国家规定提供免费维修、更换或退货服务。
二、“三包”凭证与要求
1. 有效凭证:请妥善保管您的购机发票和产品保修卡。享受“三包”服务时，需出示以上凭证原件。
2. 无凭证处理:若无法提供有效凭证，我们将以产品机身序列号（SN码）显示的出厂日期顺延90天作为起始日，为您估算保修期并提供相应服务。
三、“三包”期内不属于免费服务的情形
出现以下情况，即使在“三包”期内，也将按收费服务处理:
无法同时出示有效购机发票、保修卡等凭证，或凭证信息与产品不符、存在涂改。
因消费者使用、维护、保管不当（如电压不稳、操作失误、进水、受潮等）造成的损坏。
非本公司授权维修机构或个人擅自拆动、维修造成的损坏。
因不可抗力（如雷击、火灾、地震、水灾等）造成的损坏。
产品超出“三包”期限。
产品型号、序列号等标识被涂改、撕毁或无法辨认。
因商业用途使用（如连续长时间运行）或非家庭环境使用导致的产品故障。
四、国家“三包”规定与厂家政策
本公司的服务政策严格遵守国家“三包”规定。当本说明与国家相关法律法规冲突时，以国家法律法规为准。对于超出国家“三包”范围的服务需求，我们仍将尽力提供技术支持或合理的有偿服务。
五、退换货流程
7天无理由退货:通过网络、电视、邮购等远程方式购买的商品，自签收次日起7日内，在商品完好、附件齐全、未经使用且不影响二次销售的前提下，可申请无理由退货（部分特定商品除外），运费由消费者承担。
质量问题退换货:
自购买之日起7日内，若出现国家规定所列性能故障，您可选择退货、换货或修理。
自购买之日起第8日至15日内，若出现国家规定所列性能故障，您可选择换货或修理。
地球村修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于地球村关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
地球村电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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