容声集成灶热水器各地售后联系服务热线咨询
容声服务咨询4009-633-655
容声三包服务说明:
①:服务理念——以用户为中心，以专业为根本。
②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明保修。
③:监督——设立服务监督专线，每一单均可追溯评价。
④:先检测后报价，用户确认再维修，杜绝隐性收费。
⑤:超24小时未完成维修，主动说明原因并预约跟进。
⑥:三包，用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准）享受国家规定三包权益。
⑦:维修后同一问题重发，免收上门费与检修费。
⑧规章——服务流程标准化，维修记录电子化。
⑨:技术人员持证上岗，定期培训考核。
⑩:容声服务承诺:价格透明、维修有据、售后有保。
容声维修服务说明::严谨规范
① 规范:严格执行国家三包规定，服务全过程留痕，确保每项操作有据可查。
② 保修:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明享受免费保修服务。
③ 禁令:严禁无证上岗、严禁私下收费、严禁使用非原装零部件。
④ 时效:市区范围内，自报修起2小时内响应，48小时内完成首次上门服务。
⑤ 标准:统一着装、统一工具、统一流程，服务前后均进行设备检测与现场清理。
⑥ 透明:收费标准公开公示，维修项目逐项确认，配件来源可追溯。
⑦ 回访:服务完成24小时内进行客户回访，满意度纳入员工考核核心指标。
⑧ 三包:三包有效期自用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准）计算。
⑨ 承诺:同一故障，修复后三个月内免费返修，确保维修质量长效可靠。
⑩ 理念:以专业守护安全，用责任传递信赖。
容声服务准则说明
①:服务导向:以用户为中心，以质量为根本。
②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明保修。
③:接待态度:首问负责，不推诿，不拖延。
④:操作规范:持证上岗，流程标准，记录完整。
⑤:故障处理:检测全面，分析准确，解决彻底。
⑥:诚信经营:不夸大故障，不诱导消费。
⑦:备件管理:正规渠道采购，可追溯来源。
⑧:三包期限:自用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准）执行。
⑨:服务效率:一般故障当日解决，复杂故障不超过三个工作日。
⑩:服务承诺:维修项目提供书面清单，用户签字确认。
容声产品包修政策与服务说明
感谢您选择本公司生产的家用电器产品。为保障您的合法权益，明确产品包修责任与服务范围，依据国家相关法律法规，特制定本包修政策。请您在使用产品前仔细阅读以下内容。
一、 包修期限
1. 整机包修:自产品出售之日起，整机包修期为一年。主要零部件如压缩机、蒸发器、冷凝器等，其包修期限为三年（具体零部件范围以各产品说明书或保修凭证载明为准）。
2. 包修凭证:包修有效期以购机发票开具之日为准。如无法提供有效购机发票，则将按产品机身条码所示的生产日期顺延30日作为起始日期进行计算。
二、 包修范围
在包修有效期内，且属于下列情形之一的，本公司将免费为用户提供维修服务（包括人工费、零配件费及上门服务费）:
1. 用户依据产品使用说明书要求，在正常使用条件下，因产品自身制造、材料或工艺等原因引发的性能故障。
2. 经本公司授权服务网点确认，确属产品质量问题导致的故障。
三、 非包修范围
虽在包修有效期内，但发生下列情况的，不属于免费包修范围，用户需自行承担相关维修费用:
1. 无法出示有效购机发票或包修凭证，且无法通过产品条码等信息确认在包修期内的。
2. 因用户使用、维护、保管不当造成损坏的，例如:因电压异常、进水、鼠害、擅自移动或遮盖产品导致散热不良等。
3. 非本公司授权服务网点或人员拆动、维修、改装造成损坏的。
4. 因不可抗力（如火灾、地震、雷击、水灾等）造成损坏的。
5. 产品型号、条码等标识被涂改、撕毁、破损或无法辨认的。
6. 产品超出包修期限的。
7. 因用户疏忽，未按产品使用说明书要求进行必要的维护保养而导致的故障。
8. 用于商业经营、工业用途或公共场所等非家庭使用的产品。
四、 服务方式与响应
1. 报修渠道:您可通过拨打本公司全国统一服务热线、登录容声网站或容声微信公众号等渠道提交服务需求。
2. 服务响应:自接到用户报修请求起，我们将在24小时内与您预约联系。在预约上门时间内，服务人员将按时抵达。对于交通不便或偏远地区的用户，我们承诺在72小时内响应并安排上门服务。
3. 服务质量:所有维修服务均由经过专业培训、持证上岗的授权服务人员执行。维修完成后，我们将提供规范的维修记录单，并对所使用的原厂配件提供相应质量保障。
五、 特别提示
1. 为保障您的权益，建议您在购买后妥善保管购机发票、产品说明书及保修卡等资料。产品安装、调试或首次使用，建议由本公司或授权专业人员操作。
2. 对于因产品停产或零配件供应周期长等原因，导致无法在合理时间内完成维修的情况，我们将依据国家相关规定，与您协商处理。
3. 本政策作为公司对产品质量及售后服务的承诺，与国家相关法律法规若有冲突之处，以国家法律法规为准执行。本政策最终解释权归本公司所有。
容声修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于容声关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
容声电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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