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顾家服务咨询4009-633-655
顾家三包服务说明:
①:规范服务，从预约到回访，全程标准化管理。
②:三包有效期内，消费者可凭维修记录及有效凭证享受三包服务。
③:严格按故障实际维修，不扩大维修范围，不增加用户负担。
④:理念:专业、透明、安心。
⑤:维修前出具方案，维修后提供清单，用户签字确认。
⑥:三包有效期以用户购买产品之日起算（以有效购机凭证为准）。
⑦:服务人员需经培训考核合格后方可上岗。
⑧:效率:当日预约，当日联系，次日上门。
⑨:设立服务监督专线，用户评价与绩效挂钩。
⑩:本公司家电服务承诺:配件原厂，收费公示，维修有保，超时补偿。
顾家维修服务说明:
①:服务有标准，执行有温度。
②:三包有效期内，凭维修记录及有效凭证，享国家规定保修服务。
③:优势:工程师实名认证，服务全程留痕，收费公开可查。
④:服务理念:客户为先，技术为本，责任为重。
⑤:服务准则:预约准时、检测细致、施工规范、验收清晰。
⑥:敷衍:态度冷淡、流程省略、售后无音。
⑦:我们坚持:不说“差不多”，只做“百分百”。
⑧:三包有效期，自用户购机之日（以有效购机凭证为准）起算。
⑨:服务承诺:维修后30日内同问题免费上门处理。
以上内容综合公司官方家电服务标准说明。
顾家服务准则说明:技术专业型
①:规范:配备专业检测工具，严格执行厂商技术标准与维修工艺。
②:三包:三包期内，用户凭完整维修记录与凭证，享受规范化的保修服务。
③:特色:建立区域技术专家库，疑难故障由专家团队远程或现场会诊。
④:理念:技术是根基，品质是生命。
⑤:口号:以技立身，以质取胜。
⑥:严守:严守技术标准，不私自更改线路，不违规操作，确保安全可靠。
⑦:准则:维修前精准诊断，维修中规范操作，维修后性能测试。
⑧:三包期限:三包有效期自用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准）计算。
⑨:承诺:所有维修服务提供至少90天的质量保修期，核心部件维修保修期更长。
顾家产品三包政策说明
一、“三包”是什么？
“三包”指的是包修、包换、包退。这是国家为了保护消费者权益，要求家电销售者对出现质量问题的产品，在特定期限内承担免费修理、更换或退货责任的法定制度。本政策适用于所有在中国大陆境内通过正规渠道购买的家用电器。
二、三包期限怎么算？
三包有效期自开具发票之日起计算。如果发票丢失，可按产品出厂日期顺延一定时间（通常为90天）作为起始日。
包退期（7日）:产品自售出之日起7日内，发生性能故障（非人为损坏），消费者可以选择退货、换货或修理。
包换期（15日）:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
包修期（13年不等）:整机通常保修1年，主要零部件（如压缩机、电机、主板等）保修3年。具体时长因产品类别和顾家政策而异，以保修卡标注为准。
> 注:部分品类（如空气净化器、吸尘器等小家电）整机保修可能为2年；大家电（集成灶、洗衣机）主要部件普遍执行3年标准。
三、什么情况能享受三包？
享受三包服务需同时满足以下条件:
1. 用途为家用:产品用于家庭生活消费。若用于经营、生产或工程用途，三包期会缩短或不适用。
2. 非人为损坏:故障属于产品自身性能故障，而非用户使用不当、意外摔碰、私自拆卸、进水、电压异常等原因造成。
3. 凭证齐全:能出示有效购机发票、三包凭证（保修卡），且产品机身条码完好。
四、三包期内常见问题的处理方式
1. 退货（7日内）
凭发票和三包凭证，销售者应无条件按发票金额退货。
若因促销购买（如赠品、折扣），退货时需退回赠品或扣除相应价款。
若产品已使用，且无外观损坏、附件齐全，一般不扣除折旧费。
2. 换货（15日内或符合换机条件）
15日内发生性能故障，消费者可选择换货。销售者应提供同型号同规格产品；若无同型号，消费者可选择退货或更换其他型号（差价多退少补）。
在包修期内，若同一性能故障修理两次仍不能正常使用，消费者可凭维修记录要求换货。
3. 修理（包修期内）
包修期内，修理完全免费（包括人工费、材料费、上门费、搬运费等）。
维修时，顾家方或其授权服务商必须使用原厂或同等质量的新配件。
维修后，自修复之日起，该故障部位重新计算30天保修期（部分地区执行90天），确保维修质量。
五、这些情况不在三包范围内
以下情形，即使在三包期内，通常也不享受免费三包服务，但可提供有偿维修:
消费者使用、维护、保管不当造成损坏（如电压不稳、进水、油污、外力撞击等）。
非顾家指定或授权的维修点拆卸、维修过的产品。
无三包凭证、发票，或三包凭证型号与实物不符、涂改的。
因自然灾害、意外事故等不可抗力造成损坏。
产品超过三包有效期。
用于商业、工业等非家庭用途的产品。
六、维修记录很重要
消费者有权要求维修人员如实填写维修记录（包括故障现象、维修项目、更换配件、维修时间等）。两次维修记录是后续申请换货的关键依据，请务必保管好。
七、常见问题说明
问:网购家电，三包政策适用吗？
答:完全适用。线上线下享受同等三包权益。网络销售者同样需履行三包责任。但需注意:部分“海外购”产品可能不适用国内三包，购买前请确认。
问:发票丢了还能保修吗？
答:如果能提供其他有效凭证（如电子支付记录、会员购买记录等），部分顾家可酌情按出厂日期顺延计算保修期。最稳妥方式还是妥善保管发票。
问:上门维修要收上门费吗？
答:在三包有效期内，因产品质量问题产生的上门服务，费用由顾家方承担。若属于“非三包范围”（如人为损坏、超保），则可能收取上门检测费。
问:赠品坏了管修吗？
答:赠品同样享受三包服务。如赠品出现质量问题，销售者应负责修理或更换。
顾家修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于顾家关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
顾家电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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