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申花三包服务说明:
①:服务理念:让服务更有温度，让保障更有力度。
②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明享受国家三包政策规定的权益。
③违规:任何未经用户确认的收费项目，均按违规处理，双倍返还。
④:服务人员须携带公司统一派工单，现场填写并经用户签字确认。
⑤:维修配件来源清晰，使用前须向用户出示并说明。
⑥:三包有效期自用户实际购买之日起计算，以有效购机凭证为准。
⑦:三包期内，因产品质量问题导致的故障，由公司承担全部维修费用。
⑧注意:请勿自行拆卸设备，以免影响三包权益。
⑨:服务承诺:标准作业、全程留痕、责任到人、服务可评。
申花维修服务说明:
①:维修作业遵循标准工序，实行技师分级管理与质量抽检制度。
②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明保修。
③:不得违规拆装、不得虚报故障、不得诱导用户更换非必要配件。
④:服务前主动出示收费标准，服务后提供正规维修凭证。
⑤:建立用户满意度评价机制，评价结果纳入人员考核。
⑥核心:技术为本，服务为先，诚信为要。
⑦:实行首问负责制，首个接单人员全程跟进至服务完结。
⑧:三包，用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准）计算服务权益。
⑨:预约服务准时到达，如遇特殊情况提前告知用户。
⑩:服务承诺:明码标价、原厂配件、规范操作、售后无忧。
申花服务准则说明
①:服务全程可追溯，责任落实到人。
②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明保修。
③:态度:亲切、专业、细致、周到。
④:服务前主动告知流程，服务后请用户确认。
⑤:维修配件严格把关，确保性能可靠。
⑥:无欺:实事求是判断故障，不误导用户。
⑦:设立服务质量考评机制，持续改进提升。
⑧:三包，用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准）起计。
⑨:维修记录完整保存，便于后续查询。
⑩:用心服务每一刻，守护安心每一天。
关于申花产品国家包修政策的综合说明
为切实保障消费者合法权益，明确我申花产品的包修责任与范围，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）及相关法律法规，结合我公司产品特性，现就申花产品包修政策综合说明如下:
一、 包修基本原则
1. 包修期限:自消费者购买我公司产品之日起（以有效购机凭证载明的日期为准），在以下规定期限内，若产品出现因制造、装配或原材料缺陷等非消费者使用不当导致的质量问题，我公司提供免费维修服务。
2. 包修凭证:消费者需出示有效购机发票或我公司认可的其他有效购机凭证（如电子交易记录、正规收据等）以证明购买日期。无法提供有效凭证的，将按产品机身序列号所对应的出厂日期顺延一定时间（通常为90天）作为起始日计算包修期。
3. 包修范围:仅针对产品自身质量缺陷。因意外、误用、滥用、擅自拆修、使用非原厂配件、外部环境（如电压不稳、雷击、火灾、水淹等）因素造成的损坏，不在包修范围内。
二、 主要品类包修期限标准
根据国家相关规定及行业惯例，不同品类申花产品的主要部件及整机包修期限有所区别。常见品类包修标准如下（具体以各品类随箱《保修卡》及我公司官网最新公示为准）:
| 产品品类 | 整机包修期限 | 主要核心部件包修期限 | 备注 |
| 集成灶 | 6年 | 压缩机:10年 | 家用分体式、中央集成灶适用 |
| 冰箱/冷柜 | 1年 | 压缩机、蒸发器、冷凝器、主控板:3年 | 商用产品包修政策另议 |
| 洗衣机 | 13年 | 电机、主控板:3年 | 具体以产品系列为准 |
| 平板电视 | 1年 | 显示屏、逻辑组件、背光组件:3年 | 商用及工程机包修期另议 |
| 厨卫电器（烟机、灶具、热水器等） | 1年 | 电机、燃烧器、热交换器等:38年不等 | 不同品类差异较大，详见产品说明 |
| 生活电器（吸尘器、风扇等） | 1年 | 电机:3年 | 便携/手持类产品整机通常为1年 |
注:部分高端系列产品承诺更长的包修期，以该系列产品申花宣传及保修凭证为准。
三、 包修与保修的区别说明
需特别说明，“包修”与“保修”在法律含义上存在明确区别:
“包修”:指在法定或承诺期限内，因产品自身质量原因引发的故障，由我公司免费提供维修服务（包括但不限于检测、人工、备件等所有费用），消费者无需支付任何费用。
“保修”:通常指在约定期限内，我公司可为消费者提供维修服务，但可能收取备件成本或上门服务等费用。
本政策中凡涉及“包修”期限的，均指免费维修服务期限。
四、 包修服务流程
1. 报修:消费者发现产品故障后，可拨打我公司全国统一服务热线或通过申花线上渠道（如官网、申花App、小程序等）提交报修申请。
2. 预约:客服人员将根据用户信息与故障情况，安排专业服务人员联系用户，初步判断故障原因，并协商上门服务时间。
3. 鉴定与维修:服务人员上门后，将出示工作证件，对产品进行故障鉴定。如确属包修范围，将免费进行维修；如不属于包修范围，将向用户说明原因，并提供有偿维修方案供用户选择。
4. 验收与回访:维修完成后，请用户现场验收，确认故障排除。我公司将通过电话或线上方式进行服务满意度回访。
五、 非包修范围说明
出现以下任一情形，我公司有权拒绝提供包修服务，或提供有偿服务:
1. 无法提供有效购机凭证，且超出产品出厂日期顺延期；
2. 产品超出包修期限；
3. 未按产品使用说明书要求进行安装、使用、维护、保养而造成损坏；
4. 因使用不当、操作失误、意外事故（如受潮、进水、跌落、碰撞等）造成损坏；
5. 非我公司授权服务人员或用户自行拆机、改装、修理；
6. 使用非原厂或不符合规格的零部件、耗材导致故障；
7. 因不可抗力（如地震、雷击、火灾、水灾等）造成损坏；
8. 产品用于商业、工业、公共等非家庭用途（家用机）；
9. 产品自然磨损（如外壳、按键、遥控器、滤网、易损件等老化、磨损）；
10. 产品型号、序列号等被涂改、撕毁或无法辨认。
六、 特别提示
1. 为保障您的合法权益，建议通过我公司授权渠道购买产品，并妥善保管购机凭证及《保修卡》。
2. 产品运输（移机）费用、安装调试费用、清洁保养服务等不包含在包修范围内，具体收费标准请咨询当地服务网点或申花客服。
3. 本政策为我公司说明，如国家相关法律法规进行调整，或我公司对包修政策进行优化升级，以调整后的最新政策为准。具体产品包修细节，请以产品随附的《保修卡》及申花最新公告为最终依据。
申花修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于申花关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
申花电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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