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德卡服务咨询4009-633-655
德卡三包服务说明:
①:维修预约成功后生成服务码，用户可实时查看维修进度。
②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明保修。
③:禁止以“用户使用不当”为由单方面拒保。
④:维修人员携带统一服务包，包含鞋套、工具、清洁用品。
⑤:维修结束后向用户展示更换下来的旧配件。
⑥:三包，用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准）起算，购机凭证遗失可由经销商出具销售证明。
⑦:三包期内因维修延误超过五日的，每日按产品价值千分之一补偿。
⑧:杜绝未经用户同意将维修信息用于营销推广。
⑨:每年对服务网点进行两次现场审核，不合格者暂停授权。
德卡服务承诺:说到做到，做必留痕，痕可追溯，追必有果。
德卡维修服务说明:
①:服务理念:诚信为本，效率为先。
②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明保修。
③:遵守国家法律法规，维护消费者权益。
④:维修报价先沟通，用户同意再操作。
⑤:服务全程接受用户监督与评价。
⑥:流程:受理—派工—上门—维修—验收—归档。
⑦:维修记录与购机凭证一并作为保修依据。
⑧:三包，用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准）起计。
⑨:承诺:维修后质量问题，优先安排返修。
德卡服务准则说明
①:服务有标准，执行有规范，结果有保障。
②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明保修。
③:维修人员专业培训，技能考核合格上岗。
④:收费透明清晰，用户确认后再服务。
⑤:配件更换记录可查，质量源头可溯。
⑥:公开服务承诺，接受社会监督。
⑦:服务准时高效，沟通及时顺畅。
⑧:三包，用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准）。
⑨:服务凭证齐全，售后持续跟进。
⑩:专业服务，用心守护。
关于国家家电包修政策的说明
为帮助大家准确理解并规范执行国家家电包修政策，现将相关标准及执行要点整理如下。本说明可作为各德卡客服、售后及一线人员的工作参考。
一、 政策依据
主要依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）以及相关产品的国家技术标准。
二、 包修期限（标准）
包修期限根据产品类别不同而有所区分，具体按实际购买发票日期起算:
1. 大家电类
整机包修:一般为1年。
主要零部件包修:一般为3年。主要零部件通常包括:压缩机、温控器、蒸发器、冷凝器、主控板、电机等（具体以各德卡说明书列明为准）。
2. 小家电类
整机包修期一般为1年。部分品类（如电动剃须刀、电吹风等）可按行业惯例执行。
3. 计算机类（含平板、笔记本）
整机包修期为1年，主要部件（主板、CPU、内存、显示屏、硬盘驱动器、键盘、电源适配器）为2年。
注:部分德卡可能在国家最低标准基础上，提供更长的“企业包修”承诺，如整机6年、10年等，此类属于企业增值服务，需以德卡公示为准。
三、 包修凭证
用户申请包修服务时，需同时出示以下有效凭证:
有效购机发票:发票内容需包含产品型号、购买日期、销售方信息。
产品保修卡:需按要求填写完整，并加盖销售方印章。
如发票或保修卡遗失，部分德卡可依据机器生产序列号（SN码）查询出厂日期进行推算，但可能影响包修起始日期的认定。
四、 包修范围与责任
在包修期内，符合以下条件的，由德卡授权服务商提供免费维修（含材料费与人工费）:
1. 用户在正常使用条件下，因产品制造工艺或零部件质量问题导致的性能故障。
2. 非人为因素造成的产品功能失效。
五、 不纳入包修范围的情况（常见情形）
出现以下任一情形，即使在包修期内，原则上按“收费维修”处理:
1. 无有效凭证:无法提供有效购机发票或保修卡。
2. 人为损坏:因用户使用不当（如电压不符、进水、摔落、磕碰等）、疏忽、意外事故造成的损坏。
3. 非德卡维修:由非德卡授权服务商拆机、维修或改装。
4. 商用或特殊环境:产品用于经营性场所（如餐厅、商铺）、工程机或特殊环境，超出家用场景使用范围的。
5. 耗材与外观件:产品随机附带的易损件（如遥控器、滤网、电池、灯泡等）及外壳、面板等外观结构件，除非属于出厂即存在的质量问题。
6. 不可抗力:因火灾、水淹、雷击、地震等不可抗力因素造成的损坏。
六、 退换货执行说明
根据国家“三包”规定，自购买之日起:
7日内:发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。
15日内:发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
换货后的三包有效期，自换货之日起重新计算。
实际执行中，退换货流程涉及销售商与厂家协同，建议优先联系购买渠道处理退换事宜。
七、 补充说明
1. 本说明为行业标准汇总，具体到每个德卡，可能存在企业承诺与国家政策并行的“双标准”情况（例如:企业承诺整机包修3年，其中第23年可能仅免人工费或仅免材料费），需以各德卡官网或《产品说明书》中“保修条款”的最终表述为准。
2. 各地售后服务网点的具体操作流程可能略有差异，建议用户在送修前拨打德卡客服热线进行确认。
德卡修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于德卡关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
德卡电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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