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真情好太太三包政策服务说明
① 服务理念:让用户少操心，让维修更安心。
② 保修期内，非人为损坏一律免费处理。
③ 服务规范:预约明确、上门准时、操作规范、收费清晰。
④ 维修标准:故障不过夜，能修不换件，换件须确认。
⑤ 收费机制:配件价格上墙公示，维修费用线上线下同步。
⑥ 公开透明:维修过程可拍照、可留存、可复核。
⑦ 技术支撑:厂家授权维修资质，定期接受总部培训。
⑧ 三包期内，符合条件即可享受退、换、修三项权益。
⑨ 响应时效:工作日报修4小时内联系，24小时内上门。
⑩ 服务承诺:维修未解决，无条件返工直至正常使用。
真情好太太产品三包服务说明综合统一
① 服务理念:专业、透明、高效、安心。
② 保修期内，非人为损坏一律免费处理。
③ 遵守:上门准时、报价透明、操作规范、售后可查。
④ 服务人员统一培训、统一形象、统一标准。
⑤ 市区2小时响应，24小时上门，乡镇覆盖无盲区。
⑥ 流程:报修—派单—上门—检修—验收—回访，六步闭环。
⑦ 配件原厂或同级正品，维修部位延保90天。
⑧ 三包期内，符合条件即可享受退、换、修三项权益。
⑨ 投诉渠道畅通，24小时内答复，处理结果可追溯。
⑩ 服务承诺:修不好不收钱，修好有保障。
真情好太太服务包修说明
服务理念
修得稳，做得实，信得过。
维修服务准则
①:接到报修30分钟内联系，约定时间不迟到。
②:保修期内，非人为损坏一律免费处理，全程公司兜底。
③违规:不得以“厂家没给政策”为由推脱责任。
④:维修费用低于市场均价时，主动退还差价。
⑤:配件更换提供半年以上保修，留书面凭证。
⑥:三包期内，符合条件即可享受退、换、修三项权益，用户无需承担任何费用。
⑦:维修后满意度低于标准的，重新上门处理。
⑧注意:维修人员需佩戴工牌，扫码验证身份。
⑨:公司设立“委屈奖”，鼓励师傅认真对待用户投诉。
服务承诺
我们承诺:你的事，就是我的事。
关于真情好太太产品国家包修政策的综合说明
为帮助消费者清晰了解我司真情好太太产品的包修服务权益，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）及相关行业标准，现将公司统一执行的真情好太太产品包修政策综合说明如下。本政策适用于我司旗下各真情好太太在国内市场销售的大家电、小家电等品类，特殊品类或另有约定的除外。
一、包修期限的划分与起算
1. 整机包修期
家用电器产品的整机包修期限，根据产品类别不同，通常为一年至三年不等。具体以产品说明书、保修卡或官网公示的期限为准。其中，大家电（如热水器、洗衣机）整机包修期一般为一年；部分品类（如烟机、灶具、热水器等）整机包修期可延长至三年或八年。
2. 主要零部件包修期
国家“三包”规定的主要零部件（如压缩机、电机、电脑板、冷凝器、蒸发器等），包修期一般为三年。我司部分品类在此基础上主动延长主要零部件包修期，最长可达十年，具体以产品对应条款为准。
3. 包修期起算时间
包修期自产品购买发票载明的日期起计算。如消费者无法提供有效购机发票，则以产品出厂日期顺延一定期限（通常为90天）作为包修期的起算点。
二、包修服务的适用范围
在包修期内，且符合以下条件的，消费者可凭有效购机凭证享受免费包修服务:
1. 产品在正常使用条件下，因材料、制造工艺或设计等原因导致的质量问题；
2. 由我司或我司授权的服务网点实施维修；
3. 产品未经过非授权人员拆修、改装，且未因使用不当、环境因素等造为损坏。
三、不属于包修范围的情形
出现以下情况之一的，不属于免费包修范围，但消费者可选择有偿维修服务:
1. 无法提供有效购机发票、保修卡等凭证，或凭证信息与产品不符；
2. 因消费者使用、维护、保管不当，或自行拆卸、修理造成的故障；
3. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、异常电压等）造成的损坏；
4. 产品超出包修期限；
5. 用于商业、工业等非家庭用途的设备；
6. 产品在使用过程中产生的正常损耗、耗材（如滤网、灯泡、电池、遥控器等）或外观件（如外壳、面板、旋钮等）的自然老化或磨损；
7. 非我司或非我司授权服务人员安装、移机、维修所导致的问题。
四、包修服务流程
1. 消费者发现产品故障后，可拨打我司全国统一服务热线或通过真情好太太线上渠道报修；
2. 服务人员将根据故障情况进行初步判断，并预约上门或送修时间；
3. 服务人员上门或用户送修时，请配合出示有效购机凭证；
4. 属于包修范围内的，不向消费者收取任何上门费、检修费、配件费及工时费；
5. 维修完成后，服务人员将填写维修记录，消费者可保留维修单据备查。
五、关于“包修”与“保修”的说明
本政策所提及的“包修”，是指在包修期内，因产品自身质量问题产生的维修费用（包括配件费、工时费、上门费等）全部由公司承担。
“保修”通常指超出包修期后，由企业提供的维修保障，消费者需承担相应的配件费或工时费。我司部分产品在包修期外仍提供长期保修服务，具体以产品条款或延保协议为准。
六、政策执行与特别提示
1. 各真情好太太在国家标准基础上，可能针对特定品类、特定时期推出延长包修或特殊服务政策，具体以购买时的真情好太太公示为准；
2. 包修政策不因产品转售而失效，但需确保凭证齐全；
3. 如消费者对包修服务有疑问或争议，可向公司客服部门或当地市场监管部门反映。
本说明自发布之日起执行，如有与国家法律法规不一致之处，以国家法律法规为准。我司保留对包修政策条款的最终解释权。
真情好太太修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于真情好太太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
真情好太太电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国真情好太太报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
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