志高热水器/燃气灶全国售后专线服务热线中心
志高服务咨询4009-633-655
志高三包政策服务说明
①:把每一次维修，当成自家设备来对待。
②:保修期内，非人为损坏一律免费处理。
③特色:提前告知维修方案，现场核实用料。
④:故障判断留依据，维修结果留凭证。
⑤:服务后72小时内，主动回访使用情况。
⑥严守:不诱导换件，不隐瞒故障。
⑦:服务人员统一着装、统一工牌、统一用语。
⑧:三包期内，符合条件即可享受退、换、修三项权益。
⑨:服务承诺上墙上网，接受公开监督。
志高产品三包服务说明
①:服务追求——快而不乱，细而不繁。
②:保修期内，非人为损坏一律免费处理。
③:不得以“系统派单”为由推卸服务责任。
④:维修现场拍照前后对比，结果可视化。
⑤:对老年客户耐心讲解，不赶时间。
⑥:核心——能修不换，确需换则明示。
⑦:服务完成后24小时内回访。
⑧:三包期内，符合条件即可享受退、换、修三项权益。
⑨:服务人员统一形象，标准话术。
⑩:服务有标准，用心无止境。
志高服务包修说明
①服务理念:真诚服务，安心托付。
②保修期内，非人为损坏一律免费处理。
③时效标准:预约后半小时响应，当日派工。
④操作标准:工具齐全，操作规范，现场清理。
⑤价格标准:统一报价，线上线下一致，先核后修。
⑥三包期内，符合条件即可享受退、换、修三项权益。
⑦廉洁红线:不收客户财物，不吃客户餐食。
⑧上门公约:守时守信，按约上门，改签必提前告知。
⑨回访机制:服务完毕当日短信回访，问题直达总部。
⑩我们承诺:修不好不收费，返修不计次。
关于志高产品“三包”政策的说明
为保障消费者的合法权益，明确公司在志高产品销售及售后服务环节的责任与义务，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）等法律法规，结合公司实际情况，特对志高产品“三包”政策作如下说明:
一、 “三包”有效期
1. 整机“三包”有效期:自用户购买产品之日（以有效购机发票为准）起计算，整机“三包”有效期为一年。
2. 主要部件“三包”有效期:主要部件的“三包”有效期参照国家相关规定及产品特性设定，一般为三年。不同品类家电的主要部件范围略有差异，具体以产品说明书或公司官网公示为准。
二、 “三包”期内服务标准
在“三包”有效期内，且符合“三包”适用范围的前提下，公司提供以下服务:
1. 退货:产品自售出之日起7日内，发生性能故障（非人为损坏，下同），消费者可以选择退货、换货或修理。
2. 换货:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3. 修理:
在“三包”有效期内，产品发生性能故障，公司提供免费上门维修服务（限非偏远地区，具体以服务网点覆盖范围为准）。
同一性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，消费者可凭有效维修记录，要求更换同型号同规格产品。
三、 不属于“三包”范围的情况
以下情况，不适用“三包”规定，但公司可提供有偿维修服务:
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（如进液、外力撞击、私自拆卸等）。
2. 非公司指定维修点或未经公司授权的人员拆动、维修造成损坏的。
3. 无有效购机发票或“三包”凭证，且无法证明在“三包”有效期内的。
4. 发票或“三包”凭证与产品型号、机身条码不符或涂改的。
5. 因不可抗力（如火灾、地震、雷击等）造成损坏的。
6. 产品已超过“三包”有效期的。
7. 超出“三包”政策规定的其他情形。
四、 其他说明
1. “三包”凭证:有效购机发票（或电子发票）及产品说明书附带的“三包”卡为“三包”服务的核心凭证，请用户妥善保管。无法提供凭证的，按产品机身条码所示的生产日期顺延30日作为“三包”起算日期。
2. 退换货费用:符合“三包”退货条件的，消费者需承担因使用产生的合理折旧费（如有）；换货及“三包”期内维修，不向消费者收取任何费用（包括但不限于上门费、检测费、备件费、工时费）。
3. 超出“三包”期服务:产品超出“三包”有效期后，公司仍提供终身有偿维修服务，收费标准按公司统一公示的《售后服务收费标准》执行，维修前会向用户明确报价，征得同意后方可维修。
本说明依据国家“三包”政策制定，若国家相关法规更新或不同品类产品有特别规定的，以最新法规及公司公示为准。公司保留对本说明的最终解释权。
志高修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于志高关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
志高电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
志高冰箱、志高洗衣机、志高热水器、志高燃气灶、志高电视机、志高油烟机、志高消毒柜、志高集成灶报修服务中心热线号码
志高空调、志高中央空调、志高壁挂炉、志高锅炉、志高地暖、志高太阳能热线、志高空气能热线、志高空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国志高报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等志高热水器/燃气灶全国售后专线服务热线中心。