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村田产品包修政策说明
为切实保障消费者的合法权益，明确本村田产品的包修责任与范围，依据国家相关法律法规，结合行业惯例及企业售后服务标准，特制定本包修政策。具体内容说明如下:
一、 包修期限
1. 整机包修:自产品售出之日起（以有效购机发票为准），整机包修期为【一】年。
2. 主要零部件包修:对于列入国家“三包”规定的主要零部件（如压缩机、电机、电脑板等），包修期为【三】年。具体零部件名称及包修期限，以各产品《保修卡》或官网公示信息为准。
3. 特殊品类说明:对于商用机型、出口机型或双方另有约定的产品，其包修期限以产品《保修卡》或双方签订的合同约定为准。
二、 包修服务内容
在包修期内，且符合本政策规定的包修条件的，本公司将提供以下服务:
1. 对存在性能故障的产品，提供免费的维修服务，包括但不限于维修工时费、零部件更换费及首次安装调试费（非安装类产品除外）。
2. 若因产品自身质量问题导致无法修复的，将依据国家相关规定及公司内部流程，为用户办理换货或退货手续。
三、 包修凭证与生效条件
用户申请包修服务时，须同时出示以下有效凭证:
1. 有效购机发票:发票需清晰载明产品型号、购买日期、销售单位等信息。
2. 产品保修卡:保修卡需填写完整，并加盖销售单位公章。
若用户无法提供上述有效凭证，则包修期限将按产品出厂日期顺延【九十】日起计算；若仍无法确认出厂日期，则可能无法享受免费包修服务，需按付费维修处理。
四、 不属于免费包修范围的情况
虽在包修期限内，但发生下列情况之一的，不属于免费包修范围，本公司可提供有偿维修服务:
1. 无法出示有效购机发票或保修卡的；
2. 因用户使用、维护、保管不当造成损坏的（如液体滴溅、外力撞击、违规操作等）；
3. 非本公司授权服务网点或人员私自拆卸、维修、改装导致故障的；
4. 因不可抗力因素（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成损坏的；
5. 产品整机或主要部件已超出包修期限的；
6. 产品型号、机身序列号等被涂改、损坏或与实物不符的；
7. 因使用非本公司原装附件或耗材导致故障的；
8. 产品在商业或工业等非家庭环境下使用，且未在购买时明确约定的。
五、 包修期后的服务
对于超出免费包修期的产品，本公司仍提供终身维修服务，具体服务方式如下:
1. 用户可通过村田客服热线、授权服务网点等渠道申请维修。
2. 维修服务将按规定收取上门费、检测费、零部件费及工时费，费用标准将提前向用户明示。
3. 更换后的主要零部件，自更换之日起，享有【九十】天或双方协商一致的保修期。
六、 特别说明
1. 本政策中的“包修”与“保修”含义不同。“包修”指在约定期限内，因产品自身质量原因导致的故障，提供完全免费的维修服务；“保修”则指在约定期限内提供维修服务，但可能根据实际情况收取零部件成本费用。
2. 本政策作为本公司产品售后服务的说明，如遇国家法律法规调整或具体产品有更优承诺的，以法律法规或更优承诺为准。
3. 本政策最终解释权归本公司所有。
村田修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于村田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
村田电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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