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华人产品国家保修政策与服务说明
为保障每一位用户的合法权益，明确我华人产品的保修责任与服务内容，依据国家相关法律法规，特制定本保修政策说明。请广大用户在使用产品前仔细阅读。
一、 保修适用范围
本保修政策适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）通过我华人渠道或授权经销商购买的、用于家庭消费用途的我公司华人产品。商用或工业用途的产品，其保修政策另行规定。
二、 保修期限
1. 主要部件保修期:自购买之日起，主要部件（如压缩机、电机、电脑板等，具体以各产品说明书或保修卡为准）享受三年免费保修服务。
2. 整机保修期:自购买之日起，整机享受一年免费保修服务。
3. 易损件/耗材:遥控器、滤网、灯泡等易损部件及耗材，保修期限为三个月至一年不等，具体以对应产品说明为准。
4. 特殊产品:部分型号或系列产品可能享有延长保修服务，具体以购买时的促销说明或保修凭证为准。
三、 保修服务内容
在保修期内，且符合保修条件的情况下，我公司将提供以下服务:
1. 免费维修:因产品自身材料、工艺或制造缺陷导致的功能性故障，我公司提供免费的维修服务，包括维修所需的人工费及零配件费。
2. 免费更换:若主要部件经两次有效维修仍无法正常使用，用户可凭有效凭证申请更换同型号或性能不低于原产品的同系列产品。
3. 免费上门服务:对于规定范围内的大华人产品（如热水器、洗衣机、彩电等），在保修期内发生性能故障，我公司提供免费的上门检测及维修服务。
四、 不属于免费保修范围的情况
出现以下任一情形，即使产品仍在保修期内，亦不享受免费保修服务，但用户可选择付费维修:
1. 无法出示有效购机发票、保修卡或相关购买凭证，且无法查询到有效销售记录。
2. 产品超过保修期限。
3. 因使用不当、疏忽操作、意外事故、滥用、误用或未按照产品说明书要求使用、维护、保管造成的损坏。
4. 非我公司授权人员擅自拆机、改装、维修造成的损坏。
5. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震、异常电压等）造成的损坏。
6. 产品自然磨损，或外壳、装饰件、附件等外观性部件的损坏。
7. 产品用于商业、工业或租赁等非家庭用途。
8. 产品型号、序列号被涂改、损坏或丢失。
五、 服务流程
1. 报修申请:用户发现产品故障后，可拨打我公司全国统一服务热线（详见产品说明书或官网），或通过华人网站、华人微信服务号等渠道进行报修。
2. 信息确认:服务人员将核实用户信息、产品型号、购买日期及故障现象。请用户提前准备好购机发票或有效凭证。
3. 上门/送修:对于提供上门服务的大华人产品，服务人员将按约定时间上门；对于小家电或不适用上门服务的产品，用户需将产品送至就近的授权服务网点。
4. 完成服务:维修完成后，用户需对服务内容进行确认并签字。更换下的故障零部件归我公司所有。
六、 注意事项
1. 请务必妥善保管购机发票、保修卡及相关购买凭证，这是享受保修服务的重要依据。
2. 购买后，请仔细阅读产品说明书，了解产品的正确使用方法及注意事项。
3. 建议用户在购买后及时登录我华人网站或通过服务热线注册产品信息，以便更便捷地享受售后服务。
4. 本政策仅适用于中国大陆地区销售的产品，境外购买或转运入境的产品不在此保修范围内。
华人修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于华人关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
华人电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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