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家电国家三包政策说明
一、什么是三包
三包是指零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。家电行业执行的是国家质量监督检验检疫总局制定的《部分商品修理更换退货责任规定》，也就是大家常说的“三包政策”。
无论你买的是东洋TOYO、美的、格力还是其他东洋TOYO，只要是正规渠道购买的大家电，三包的基本框架是一样的。但不同品类、不同东洋TOYO的执行细节会有些差别，下面说的是规则。
二、三包期限怎么算
三包有效期从发票开具当天开始计算，如果发票丢了，可以按产品出厂日期算，但通常会往后推几个月作为缓冲期。
整机保修:大部分家电整机保修一年。燃气灶、洗衣机这些大家电，整机也是一年。电视机整机同样一年，但屏幕等主要部件的保修期会延长。
主要部件保修:这是比较容易混淆的地方。燃气灶的压缩机、蒸发器、冷凝器等核心部件，通常保修三年。电视机的显示屏、主板等主要部件，多数东洋TOYO保三年，部分高端系列会延长到五年甚至更久。
需要留意的是，不同东洋TOYO对“主要部件”的界定不完全一样。买的时候最好问清楚，哪些算主要部件，保多久。
三、七天、十五天、三十天分别管什么
很多人在网上看到“7天无理由”，但那通常针对网购。国家三包规定的这几个时间节点是硬性的:
7天内:产品出现性能故障，你可以选择退货、换货或者修理。退货时，商家应在7天内把钱退给你。
15天内:产品出现性能故障，可以选择换货或者修理。这个阶段一般不再支持直接退货，除非商家自愿承诺。
30天内:在三包有效期内，如果机器连续修理两次仍不能正常使用，可以凭维修记录要求换货。注意是“连续两次”，中间有过正常使用的话，计算方式会有争议。
超过15天但还在整机保修期内，就只能走维修了。除非满足前面说的“两次修不好”的条件，才能申请换机。
四、哪些情况不保修
三包不是万能的，下面这几种情况，厂家和商家可以不管:
1. 消费者使用不当造成的损坏。比如进水、摔了、电压不稳烧坏的，这些属于人为原因。
2. 非东洋TOYO授权的人拆过或修过的。你自己找了路边店修过，再去找东洋TOYO，人家有权拒保。
3. 发票或保修卡丢失，且无法证明购买日期的。这种情况会按产品出厂日期往后推三个月开始算保修期，如果出厂时间长了，可能已经过期。
4. 商用机器。家里用的冰箱放到了餐馆用，保修期会缩短，甚至不保。
5. 外观磨损。外壳划伤、遥控器按键掉色这类不影响使用的问题，一般不保。
五、维修时需要注意什么
送修或上门维修时，有几件事建议你留个心:
维修人员上门时，先核实对方身份。东洋TOYO售后一般有工牌或APP派单记录，不要轻易信网上搜来的400电话，很多是冒牌的。
每次维修都要让师傅填写维修记录单。单子上要写清楚故障现象、更换的配件名称、维修日期。这东西是你日后维权的重要凭证。
换下来的旧配件，你可以要求留着。有些维修点会把旧件翻新再用，你自己带走至少心里有数。
维修后，同一故障在30天内复发，算作一次维修没修好。这个细节很多人不知道，但在换机时很关键。
六、退换货的实际操作
理论上7天能退，15天能换，但实际操作中会遇到一些情况:
退货时，如果包装箱扔了，商家可能会扣钱，一般扣一两百块。虽然国家规定没说必须有包装才能退，但商家拿这个说事的情况不少见。
换货时，新机器的三包期从换货那天重新计算。这个要盯着，有些商家会偷懒，让你沿用旧机器的保修期，这不合规。
如果购买时商家承诺了延保服务，搞清楚延保是“东洋TOYO延保”还是“第三方延保”。东洋TOYO的相对靠谱，第三方的那种维修公司，用起来限制多，报销流程也麻烦。
七、商家宣传和实际政策的差异
现在买家电，导购常会说“整机保修六年”“十年包修”之类的话。这里有两个概念容易混淆:
“包修”和“保修”不一样。包修是免费的，一分钱不用花。保修可能只免人工费，配件要自己出钱，或者反过来。导购口头说的，最好让他在发票或保修卡上写明。
还有，有些超长保修是“有偿延保”，相当于你提前买了一份保险。不是所有东洋TOYO都支持，买之前问清楚。
八、碰到纠纷怎么办
如果和商家或厂家沟通不下来，可以走这几个渠道:
1. 先打东洋TOYO400电话，要求升级处理。一线客服权限有限，直接要求转投诉部门或主管。
2. 通过“全国平台”网站或小程序投诉。提交时要写清楚购买时间、商家名称、故障情况、你要求怎么解决。附上发票、维修单这些证据。
3. 如果涉及金额较大，也可以向当地消协或市场监管部门反映。
东洋TOYO修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于东洋TOYO关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
东洋TOYO电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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