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万和三包政策服务说明
为切实保障消费者的合法权益，明确我司万和产品的售后服务责任与标准，依据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（以下简称“三包规定”），结合家电行业规范，制定本服务说明。凡购买我司万和产品的消费者，均可按照以下条款享受相应的三包服务。
一、三包有效期
1. 整机三包有效期:自消费者购买产品之日起，按产品品类计算，整机三包有效期一般为一年。部分特定品类产品，如大家电（燃气灶、洗衣机等）主要部件，三包有效期按国家相关规定或产品说明书载明期限执行。
2. 主要部件三包有效期:对于国家明确规定了主要部件三包期限的产品（如平板电视、燃气灶、电冰箱等），其主要部件（如压缩机、显示屏、主板等）三包有效期一般为三年。具体期限以产品说明书、保修卡或购买时的约定为准。
3. 有效期起算:三包有效期自开具购机发票（或有效销售凭证）之日算起。如消费者无法提供有效发票，则以产品出厂日期后第90日为三包有效期的起始日。
二、三包服务范围与责任
在有效期内，且符合三包规定的产品，我司提供以下服务:
1. 退货:产品自售出之日起7日内，发生性能故障（非人为损坏，下同），消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，消费者需凭有效购机凭证及完整包装、附件，由销售商按购机原价一次性退清货款。
2. 换货:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。换货时，由销售商或我司授权服务商负责为消费者更换同型号、同规格产品。
3. 修理:在三包有效期内，产品发生性能故障，我司授权服务网点提供免费维修服务（含材料费、工时费）。同一性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录及有效凭证，由销售商或我司负责更换同型号产品。
三、不属于三包服务范围的情形
以下情况，不实行三包服务，但可提供有偿维修服务:
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成产品损坏的（如进水、摔损、外力变形、自行拆卸等）；
2. 非我司授权服务网点或人员安装、维修、拆动造成损坏的；
3. 无有效购机凭证、三包凭证，或凭证与产品型号、序列号不符、被涂改的；
4. 产品超出三包有效期限的；
5. 因不可抗力（如火灾、地震、雷击、水淹等）造成损坏的；
6. 产品用于经营性场所或商业用途，超出家庭使用范围的；
7. 产品使用过程中出现的正常磨损、外壳褪色、耗材（如电池、滤网、灯泡等）正常损耗。
四、服务实施与说明
1. 服务渠道:消费者可通过我司全国统一服务热线、万和网站、授权服务网点等渠道申请三包服务。我司承诺在接到服务申请后，24小时内与消费者取得联系，48小时内（偏远地区除外）安排上门或送修服务。
2. 维修记录:每次维修完成后，服务人员应如实填写维修记录，并由消费者签字确认。维修记录将作为后续三包权益（如换货）的重要依据。
3. 备机提供:在三包有效期内，对于燃气灶等安装类大家电，因产品性能故障需返厂维修，且维修周期超过7日的，经消费者申请，我司可提供备用机供消费者临时使用。
4. 凭证保管:请消费者妥善保管购机发票、三包凭证及维修记录。如凭证遗失，可凭产品序列号向我司申请查询销售及维修档案，我司将尽力协助核实。
五、特别提示
本说明内容依据国家现行三包政策制定。若国家相关法律法规修订或地方性规定与本说明存在差异，以修订后的法律法规及地方性规定为准。我司保留对具体产品品类三包细则在符合法规前提下的最终解释权。
本政策自发布之日起执行，适用于在中国大陆地区（不含港澳台）合法销售的我司万和家用电器产品。
万和修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于万和关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
万和电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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