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航天电器产品国家保修政策服务说明
一、 总则
1. 本政策依据国家相关法律法规制定，适用于本公司旗下各航天电器在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）销售的家用电器产品。我们希望通过清晰的保修条款，让您买得放心，用得安心。
2. 政策中的“消费者”指购买产品用于个人或家庭生活的用户。“有效保修凭证”通常指:购机发票原件（或电子发票）、电商平台订单截图、航天电器出具的带有产品信息的收据等。能证明购买日期和渠道的凭证，都算数。
3. 保修期自发票或订单上标注的购买日期起算。如果发票或收据丢失，我们会根据产品出厂日期来推算保修期，但建议您尽量保管好凭证，方便后续服务。
二、 保修期限
1. 整机保修:大部分产品整机保修1年。部分系列产品（如指定型号冰箱、洗衣机）整机保修延长至23年，具体以产品说明书或官网信息为准。
2. 主要零部件保修:
燃气灶、洗衣机等产品的核心部件（如压缩机、电机、电脑板等）保修3年。部分高端系列主要部件可享6年或10年保修，请以购买时活动说明或保修卡为准。
彩电、厨电等产品的主要部件保修期通常为3年，具体参照各品类细则。
3. 付费延保服务:如果您在购机时额外购买了航天电器延保服务，则在原保修期结束后，可继续享受同等标准的保修服务。延保服务的具体内容，以您购买时签订的协议为准。
三、 保修范围
1. 在保修期内，如果产品在正常家庭使用条件下出现因材料、工艺或制造问题导致的性能故障，我们将免费提供维修服务，包括但不限于:人工费、上门费、需要更换的零部件费用。
2. 属于以下情况的，即使在保修期内，也可能需要您承担相应的维修成本:
无法出示有效保修凭证，或凭证信息与产品不符、有涂改的；
因使用不当、操作失误、私自拆修、使用非原厂配件等造成的损坏；
因意外（如雷击、火灾、水淹）、环境因素（如电压不稳、灰尘过多）或不可抗力造成的故障；
产品用于商业、工业或其他非家庭用途的；
产品外壳、外观件、易损件（如遥控器、滤网、灯泡、玻璃面板等）的正常损耗或损坏；
超过保修期限的。
四、 服务方式
1. 线上报修:您可以通过航天电器官网、航天电器微信公众号、航天电器App或全国统一服务热线进行报修。建议提前准备好产品型号、购买凭证照片和故障描述，这样能更快为您安排处理。
2. 上门服务:针对冰箱、洗衣机、燃气灶、彩电等大家电，我们提供预约上门维修。报修后，我们一般会在24小时内与您联系，48小时内安排上门（偏远地区可能稍有延迟，请谅解）。
3. 送修服务:对于小家电或部分厨电产品，可能需要您送至就近的航天电器授权维修网点。具体送修地址，可通过航天电器客服查询。
4. 维修时效:简单故障争取一次上门解决；如需更换配件，维修时间一般在37个工作日内完成，我们会及时向您同步进度。
五、 用户责任与提示
1. 请妥善保管购机发票、保修卡等凭证，以备不时之需。
2. 请按照产品说明书的要求正确安装、使用和保养产品，非正常使用可能导致故障，也会影响保修权益。
3. 维修时，请认准航天电器或授权服务人员，避免因非正规维修造成二次损坏或安全隐患。维修结束后，请保留好维修记录单。
4. 本政策内容如有调整，以航天电器最新公告为准。如有疑问，欢迎随时拨打客服热线咨询。
航天电器修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于航天电器关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
航天电器电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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