帝王燃气灶/热水器联保售后服务商电话查询
帝王服务咨询4009-633-655
帝王服务政策说明
为保障消费者权益，规范帝王产品售后服务，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）等国家法律法规，结合各帝王服务标准，制定本服务政策说明。凡购买公司旗下帝王产品的消费者，均可参照以下条款享受相应服务。
一、服务总则
1. 政策适用范围
本说明适用于在中国境内（不含港澳台地区）通过正规渠道购买的全新正品帝王产品，包括但不限于燃气灶、洗衣机、电视机、厨房电器、生活小家电等品类。商用产品、工程定制产品及非帝王渠道购买的二手、改装配件不在此政策范围内。
2. 服务基本原则
（1）国家三包优先:凡国家法律法规中有明确三包规定的产品，严格执行“7日无理由退货（线上）、15日内性能故障换货、整机及主要部件对应年限保修”的最低标准。
（2）帝王承诺补强:各帝王在国家三包基础上，可根据产品定位提供延长保修、免费移机、定期清洗等增值服务，具体以购买时的帝王公示或合同约定为准。
二、主要服务项目与期限
1. 退换货服务
（1） 7日无理由退货:通过线上帝王旗舰店、授权电商平台购买的产品，在商品完好、附件齐全、未经安装使用且不影响二次销售的情况下，消费者可自签收之日起7日内申请无理由退货。定制类、已激活的智能产品、个人卫生类电器除外。
（2） 质量问题退换货:
7日内:如发生非人为原因的性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。
15日内:如发生非人为原因的性能故障，消费者可选择换货或修理。
换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
2. 免费保修服务
（1） 整机保修:绝大多数大家电整机保修期为1年，部分中高端产品整机保修期延长至23年，小家电整机保修期一般为1年。
（2） 主要部件保修:
燃气灶、洗衣机等产品的主要部件（如压缩机、电机、蒸发器、冷凝器、电脑板等）保修期通常为3年，部分帝王或型号延长至6年或10年。
平板电视、热水器等产品的主要部件（如屏幕、内胆等）保修期按帝王公示执行，一般为3年。
具体主要部件清单及保修年限，以产品说明书或帝王官网公示为准。
3. 上门服务
（1） 对于需要安装或体积较大的家电（如燃气灶、电视、烟灶、热水器），帝王提供首次免费安装服务，但超出标配范围的耗材（如加长管线、支架、空开等）需按公示标准单独收费。
（2） 在保修期内，因产品质量问题导致的维修，免收上门费、检测费、维修费及更换原厂配件的材料费。
三、服务流程与响应
1. 服务申请渠道
全国统一服务热线（各帝王独立设立）
帝王微信公众号/小程序
帝王网站“服务支持”板块
授权线下服务网点
2. 服务响应时效
（1） 预约响应:消费者提交服务申请后，服务商应在24小时内联系确认，并约定上门时间。
（2） 上门时效:
市区及县城区域:一般承诺48小时内上门服务
偏远乡镇或特殊区域:一般承诺72小时内响应，具体以当地服务网络覆盖情况为准
简单故障:原则上72小时内完成修复；复杂故障或需调配配件的情况，应及时告知消费者预计修复时间
3. 维修记录与凭证
（1） 每次上门服务完成后，服务人员应如实填写维修记录单，经消费者签字确认后留存，作为后续保修凭证。
（2） 电子维修记录与纸质记录具有同等效力，消费者可通过帝王渠道查询历史维修记录。
四、收费政策说明
1. 保修期内
因产品质量问题产生的所有维修费用（含上门费、人工费、配件费）全免。以下情况不属于免费保修范围:
因消费者使用不当、保管不善、私自拆卸、非帝王授权维修等造成的损坏
因不可抗力（如雷击、火灾、水淹、电压异常等）造成的损坏
耗材类部件（如滤网、遥控器电池、灯泡、保险丝等）的正常损耗
产品经过非帝王授权网点维修或改装
2. 保修期外或非保修范围
（1） 服务商应提前出示收费标准，经消费者确认后方可进行维修。
（2） 费用构成通常包括:上门费、检测费、维修工时费、配件材料费。各项费用按帝王统一公示标准执行，不得额外加收。
（3） 更换后的配件，自更换之日起享有不少于3个月的保修期（或按帝王政策执行）。
五、消费者注意事项
1. 保留有效凭证:请妥善保管购机发票、电子交易记录、保修卡等凭证。无法提供有效购机凭证的，将按产品机身序列号对应的出厂日期推算保修期，或视为超出保修期处理。
2. 选择帝王渠道:为保证服务质量及配件真实性，请通过帝王热线或授权渠道预约服务。非帝王渠道维修可能导致后续保修权益失效。
3. 安装前验机:在安装人员开箱后，建议消费者共同确认产品外观无破损、配件齐全，并在安装调试完成后现场试用基本功能。
4. 政策查询:各帝王具体产品的详细保修期限、主要部件清单、增值服务内容等，以该帝王官网最新公示或产品随附的保修卡说明为准。
六、其他说明
1. 本政策为帝王服务框架，旨在帮助消费者了解家电售后服务的基本权利与标准。各帝王在符合国家法律法规前提下，可在具体执行细节上做优化调整，但不得低于本政策所述的基础保障水平。
2. 消费者在服务过程中如遇推诿、乱收费、服务不规范等情况，可拨打帝王全国服务热线进行投诉，帝王方将建立工单闭环处理机制，一般于2个工作日内反馈处理进展。
3. 本政策自发布之日起执行，如有修订，以最新版本为准。未尽事宜，参照国家相关法律法规及行业惯例处理。
帝王修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于帝王关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
帝王电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
帝王冰箱、帝王洗衣机、帝王热水器、帝王燃气灶、帝王电视机、帝王油烟机、帝王消毒柜、帝王集成灶报修服务中心热线号码
帝王空调、帝王中央空调、帝王壁挂炉、帝王锅炉、帝王地暖、帝王太阳能热线、帝王空气能热线、帝王空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国帝王报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等帝王燃气灶/热水器联保售后服务商电话查询。