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格兰仕服务咨询4009-633-655
格兰仕服务政策说明
一、 政策适用范围
本政策适用于在中国境内（香港、澳门、台湾地区除外）通过公司授权的正规渠道购买的格兰仕产品。消费者在申请服务时，需提供有效的购机发票或相关购买凭证。
二、 “三包”服务核心内容
我们严格遵循国家相关法律法规，为消费者提供“三包”服务。具体执行标准如下:
1. 整机保修:自购买之日起，整机享受为期一年的免费保修服务。
2. 主要零部件保修:对于列入国家“三包”规定的主要零部件（如压缩机、电脑板、电机等），提供三年的免费保修服务。具体零部件范围以各产品说明书或官网公示为准。
3. 退换货规定:
7日内:若产品出现性能故障，消费者可选择退货、换货或维修。
15日内:若产品出现性能故障，消费者可选择换货或维修。
超出上述期限:在三包有效期内，因同一性能故障经两次维修仍无法正常使用的，消费者可凭维修记录申请换货。
三、 全国统一服务渠道
为保障您的权益，请通过以下格兰仕渠道联系我们:
线上服务:可通过格兰仕网站、“格兰仕服务”微信公众号或小程序在线报修，查询服务进度。
线下网点:服务网络覆盖全国主要城市及地区，具体网点信息可在官网或客服处查询。
四、 上门服务规范
1. 响应时效:城市地区一般24小时内预约上门，远郊及偏远地区视具体情况安排，最晚不超过48小时。
2. 收费标准:在“三包”期内，因产品质量问题产生的维修、配件及上门费用全免。因消费者使用不当、环境因素或人为损坏导致的维修，需按规定收取材料费及上门服务费。超出保修期的产品，服务人员将在维修前出示统一收费标准，征得同意后方可进行。
3. 服务凭证:每次服务完成后，服务人员会提供详细的维修记录单，明确标注故障原因、维修项目及收费明细，请消费者妥善保管。
五、 注意事项
1. 为保障服务质量，建议消费者不要通过非格兰仕渠道（如个人维修点、非授权网络平台等）进行拆机或维修。由此引发的任何问题，可能影响后续的正常保修权益。
2. 发票是享受“三包”服务的重要凭证，如遗失，可尝试通过购买渠道补办或依据产品出厂日期顺延30日作为保修起算时间。
3. 以下情况不属于免费保修范围:
无法出示有效购机凭证或凭证信息与产品不符；
因意外、误用、滥用、不当操作或未经授权的改装、拆卸造成的损坏；
因火灾、水灾、雷击等不可抗力因素造成的故障；
产品使用过程中正常的耗材损耗（如滤网、遥控器电池等）及外观磨损。
六、 服务监督与反馈
我们重视每一位用户的体验。如在服务过程中遇到任何疑问或不满，欢迎通过格兰仕客服热线或在线渠道进行反馈。所有投诉将在24小时内响应，并在3个工作日内给出处理方案。
格兰仕修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于格兰仕关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格兰仕电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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