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关于我司西门子产品“三包”政策服务实施细则
尊敬的顾客:
您好！
感谢您选择我司产品。为了让您更清楚地了解所购家电的售后服务权益，也为了避免后续使用中可能产生的误解，我们根据国家现行的《部分商品修理更换退货责任规定》（也就是大家常说的“三包”规定），结合我司的服务标准，将相关细则整理说明如下。希望这份说明能帮您用好自己的正当权益。
一、“三包”有效期怎么算？从哪天开始？
很多顾客关心“三包”从什么时候起算，这里先做个说明:
“三包”有效期均自您购买商品之日（以有效购货发票日期为准）起计算。 如果发票遗失，我们会根据产品的出厂日期来推算，但为了避免不必要的麻烦，还是建议您妥善保管好发票。
具体期限上，不同品类有所区别，这是按照国家标准来执行的:
主要大家电（如电视、冰箱、洗衣机、燃气灶、热水器等）:
整机“三包”有效期为一年。
主要部件“三包”有效期为三年。 主要部件通常指压缩机、电机、蒸发器、冷凝器等核心元器件，具体型号的部件清单，您可以查阅产品说明书中的“保修政策”部分。
小家电及其他品类:
整机“三包”有效期一般为一年。部分品类或型号可能有所不同，请以产品说明书或保修卡上的标注为准。
这里需要特别说明一下:“三包”有效期内的最后一天，如果恰逢国家法定节假日，我们会顺延至节假日后第一天为您处理。
二、在“三包”期内，哪些情况能享受免费服务？
简单来说，只要是非人为原因导致的产品性能故障，都属于“三包”范围内的免费服务。具体分为以下几种情况:
1. “7日”免费退货
自购买之日起7日内（含第7日），如果您的产品出现《三包规定》所列的性能故障（例如:电视无法开机、冰箱不制冷、洗衣机无法正常洗涤等），您可以选择退货、换货或修理。退货时，请您保持产品及附件的完好，我们会按购货发票价格一次性退清货款。
2. “15日”免费换货
自购买之日起15日内（含第15日），如果产品出现上述性能故障，您可以选择换货或修理。换货时，我们会为您更换同型号同规格的产品。
3. “三包”有效期内免费修理
在“三包”有效期内，如果产品出现性能故障，我们将为您提供免费的修理服务。修理时所用的零部件，我们保证为原厂正品。
三、哪些情况不在“三包”范围内？
在实际服务过程中，我们也遇到一些情况确实不属于免费“三包”的范畴，提前跟您说明，主要是为了减少上门后可能产生的误会。以下几种情况，即使产品在“三包”期内，也无法享受免费服务:
消费者使用、维护、保管不当造成损坏的（例如:电压不稳烧坏电路、冰箱长时间未清理导致排水管堵塞、人为磕碰导致外观破损等）。
非我司或我司授权服务商人员拆动、维修造成的损坏。
无有效购机发票或“三包”凭证，且无法证明产品在“三包”有效期内的。
发票或“三包”凭证上的型号与修理产品型号不符或有涂改的。
因自然灾害、雷击等不可抗力因素造成的损坏。
产品使用过程中出现的正常损耗（如遥控器电池、滤网等消耗品，以及外壳、按键等因正常使用产生的磨损）。
四、维修超过时限，怎么办？
如果出现以下情况，您有权要求换货或退货:
在“三包”有效期内，因生产者未及时供应零配件，导致修理者自送修之日起超过90日仍未修好的；
或者，因修理者自身原因，导致修理时间超过30日的。
出现上述任一情况，您可以选择换货。如果没有同型号同规格的产品，您也可以选择退货。
五、退换货时，费用怎么算？
退货: 符合退货条件的，我们会按发票价格一次性退清货款。但退货时，如果产品有随附的赠品，需要您一并退回；若赠品已使用或无法退回，我们会扣除相应款项。
换货: 换货不收取任何费用。
运费: 符合“三包”免费服务范围的，上门服务、取送机器等产生的运输费用，均由我司承担。
六、一些补充说明
关于“三包”凭证: “三包”凭证和购货发票是享受“三包”服务的重要依据，建议您收到商品后，将发票和保修卡放在一起保管。
关于“延保服务”: 如果您购买了我司或销售渠道提供的“延长保修”服务，那么在三包有效期结束后，延保期内的服务标准将按照您当时签订的延保协议执行，与本“三包”政策无关。
西门子修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于西门子关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
西门子电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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