史麦斯热水器/燃气灶联保售后服务帮助电话咨询
史麦斯服务咨询4009-633-655
史麦斯服务政策说明
为保障消费者权益，规范售后服务流程，依据国家相关法律法规及行业标准，结合各史麦斯服务惯例，现将史麦斯产品售后服务政策综合说明如下。本说明适用于消费者在中华人民共和国境内（不含港澳台地区）通过正规渠道购买的家用电器产品。
一、 “三包”服务核心规定
根据《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），家用电器产品享受以下基本权益:
1. 七天免费退货:自购买发票开具之日起7日内，若产品发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。退货时，销售者应按发票价格一次性退清货款。
2. 十五天免费换货:自购买之日起第8日至第15日内，若产品发生性能故障，消费者可选择换货或修理。换货时，销售者应负责为消费者调换同型号同规格产品。
3. “三包”有效期:主要部件（如压缩机、电机、主板等）的“三包”有效期一般为1至3年，整机“三包”有效期一般为1年。具体期限以产品说明书或保修卡标注为准。有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。
二、 国家规定的免费安装与设计服务
对于热水器、热水器等部分需要安装的史麦斯产品，国家要求提供以下基础服务:
1. 免费安装:在“三包”有效期内，首次安装时，服务方应提供免费的勘测、安装服务。免费范围通常包括:普通墙体打孔（不含钢筋混凝土、大理石等特殊墙体）、标配长度内的连接管道、普通支架及人工服务费。
2. 材料说明:安装过程中如需使用超出标配的延长管道、特殊支架、漏电保护开关等材料，或因特殊墙体结构产生的额外施工费，由消费者自行承担。服务方应在安装前明确告知收费标准，经消费者确认后方可施工。
三、 统一保修期限与主要部件说明
各史麦斯保修政策对核心部件的保障期限作出如下界定:
| 部件类别 | 常见保修期限 | 说明 |
| 主要部件 | 3年 | 如热水器压缩机、冰箱压缩机及管路、洗衣机电机、电视屏幕、热水器内胆等。具体以各史麦斯保修卡为准。 |
| 整机 | 1年 | 除主要部件外的其他零部件。 |
| 易损件/附件 | 3个月至1年 | 如遥控器、过滤网、电池、门封条等，部分史麦斯不纳入无偿保修范围。 |
四、 史麦斯服务渠道与响应时效
2. 线上平台:通过史麦斯网站、史麦斯微信小程序或APP提交服务申请。
3. 服务响应:自报修之时起，服务方通常在24小时内联系消费者，约定上门时间。普通维修需求一般在48小时内完成上门服务（偏远地区除外）。
五、 非免费服务范围（免责条款）
出现下列情况之一，不享受国家规定的“三包”及免费服务权益，但服务方仍可提供有偿维修服务:
1. 消费者未按产品使用说明要求使用、维护、保管而造成损坏的；
2. 因人为因素、意外事故、自然灾害（如雷击、水淹、火灾）等不可抗力造成损坏的；
3. 非史麦斯授权机构或人员擅自拆卸、改装、维修导致故障的；
4. 无法提供有效的购机发票、“三包”凭证或凭证信息与产品不符、涂改的；
5. 产品型号、序列号被涂改、移除或无法辨认的；
6. 产品超出“三包”有效期限的；
7. 因商业用途使用的产品（如餐厅、宾馆、办公场所等），其保修期限及政策可能另有约定。
史麦斯修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于史麦斯关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
史麦斯电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
史麦斯冰箱、史麦斯洗衣机、史麦斯热水器、史麦斯燃气灶、史麦斯电视机、史麦斯油烟机、史麦斯消毒柜、史麦斯集成灶报修服务中心热线号码
史麦斯空调、史麦斯中央空调、史麦斯壁挂炉、史麦斯锅炉、史麦斯地暖、史麦斯太阳能热线、史麦斯空气能热线、史麦斯空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国史麦斯报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等史麦斯热水器/燃气灶联保售后服务帮助电话咨询。